Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia

Logo Klant

HET EFFECT VAN CUSTOMER MEDIA

Bart Kleijn

79% 9%

Stelling

“Ik vind een relatiemedium een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.”

Mee eens Mee oneens

Bart Kleijn

•  Onderzoeker, nieuwsgierig van nature

•  Samenwonend

•  Twee kinderen, twee honden, twee paarden

•  Sociaal Psycholoog

•  Onderzoeksbureau

•  Kwalitatief/kwantitatief onderzoek

•  Publieksmedia/Vakinformatie/Educatief

•  Relatiemedia

•  Jurylid Grand Prix CM

•  Benchmark

•  Een van de founding fathers van de

Leerstoel Customer Media (UvA)

Customer media

Custom media

Branded content

Bedrijfsmedia

Relatiemedia

Customer media

16.000 titels

Digitaal magazine

Digitale nieuwsbrief

Tablet-app

Social media

Seminars/congressen

Klantcontact dagen

Etc. etc.

Customer media

Het doel van customer media

•  Loyalty

•  Brand Awareness

•  Retentie

•  Image Building

•  Call to Action

•  Cross Selling

•  Etc.

Effect

•  Grootste deel CM is print

•  Relatief duur: meer nadruk op effect

•  Effect lastig vast te stellen

Effect van print

•  Eigen onderzoeken

•  Onderzoek Logeion

•  Onderzoek Nuon

Effect van print

Nederlanders over customer media

Bereik en leesgedrag

Supermarkt

Gemeente

Zorgverzekeraar

Energiemaatschappij

Retail

Werkgever

Huizen

Goed doel

Kabelmaatschappij

Consumentenorganisatie

Telecom

Vakbond

Welke bladen ontvangt u?

Supermarkt

Werkgever

Gemeente

Goed doel

Retail

Zorgverzekeraar

Vakbond

Huizen

Telecom

Energiemaatschappij

Kabelmaatschappij

Kijkt u het dan ook in?

Werkgever

Supermarkt

Retail

Kabelmaatschappij

Huizen

Vakbond

Gemeente

Goed doel

Zorgverzekeraar

Telecom

Energiemaatschappij

Hoeveel leest u er dan in? “Ik lees het blad in zijn geheel”

Waardering

29% 58%

Stelling

Mee eens Mee oneens

“Ik zit niet op relatiebladen te wachten. Ik ontvang ze liever niet.”

79% 9%

Stelling

“Ik vind een relatieblad een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.”

Mee eens Mee oneens

Werkgever

Goed doel

Supermarkt

Retail

Zorgverzekeraar

Vakbond

Huizen

Gemeente

Energiemaatschappij

Telecom

Kabelmaatschappij

Algemene waardering

Inhoud: 6,8 Vorm: 7,3

Inhoud: 7,6 Vorm: 6,6

53% 34%

Mee eens Mee oneens

“Ik lees net zo lief een relatieblad als een publiekstijdschrift”

Stelling

Mee eens Mee oneens

“Dankzij relatiebladen hoef ik minder publieksmedia te kopen.”

Stelling

Goed doel

Vakbond

Huizen

Supermarkt

Gemeente

Werkgever

Retail

Zorgverzekeraar

Energiemaatschappij

Kabelmaatschappij

Telecom

Betalen?

Gemiddeld 19%

Ja, ik zou willen betalen om het blad te kunnen blijven ontvangen

Effect

Retail Supermarkt

Werkgever Huizen Vakbond

Veel actie

Weinig actie

71% product gekocht 64% recept geprobeerd

Meest voorkomende actie

Website bezoeken

Informatie inwinnen

Advies ten harte nemen

Een product kopen

Met iemand over een artikel uit het blad praten

Meedoen aan een actie

Het deurmat-effect

Ik heb het blad ingezien:

Ik stel de ontvangst op prijs:

Goed doel

Zorgverzekeraar

Werkgever

Telecom

Vakbond

Energiemaatschappij

Supermarkt

Kabelmaatschappij

Retail

Gemeente

Huizen

“Mijn beeld van organisatie is positief veranderd”

Lezers - Niet-lezers

Niet-lezer

Organisaties die hun expertise en betrouwbaarheid onderstrepen door relevante informatie te leveren.

Klanten die zich goed geïnformeerd voelen (hoog scoren op customer education) door de organisatie hebben een hogere intentie om loyaal te blijven aan de organisatie.

(Eisingerich & Bell, 2008)

Customer Education

•  Ontvangers

•  Lezers

•  Niet-lezers

• Niet ontvangers, met hetzelfde profiel

Controlegroep

Nuon informeert mij goed over zaken die met energie te maken hebben

Nuon legt goed uit waarom klanten bepaalde energie-adviezen krijgen

Nuon maakt steeds duidelijk wat de voor-en nadelen zijn van keuzes die ik moet maken over energie

Niet-ontvangers Ontvangers Lezers Niet-lezers

Scores op Customer Education

Conclusie

Relatiemedia kunnen veel effect hebben

Maar welk effect op wie?

•  Sterk verschillend per titel •  Sterk afhankelijk van doelstellingen

Conclusie

3 Uitdagingen

1. Kaf van het koren

Dat relatiemedia in het algemeen veel

effect kunnen hebben, wil niet zeggen dat

elk afzonderlijk relatiemedium effectief is!

2. Doelen

Het effect van een relatiemedium kan alleen

worden bepaald als er doelen zijn gesteld!

Digitaal magazine

Digitale nieuwsbrief

Tablet-app

Social media

Seminars/congressen

Klantcontact dagen

Etc. etc.

3. Interactie

Het effect van elk relatiemedium staat niet

op zichzelf. Het kan worden versterkt

(of verzwakt) door andere onderdelen van de

communicatiemix.

3. Interactie

Bart Kleijn bkleijn@mediatest.nl www.mediatest.nl

Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia

Technology

Transcript of Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia

Afstudeeronderzoek Mediterrane Archeologie Huidige functie GIS-specialist/ Archeoloog Maurice de Kleijn mtm.de.kleijn@gmail.com m.dekleijn@baac.nl.

Informatiebijeenkomst: toelichting regelingen en planning (Marcel Kleijn) 13 oktober 2016

Bart boy en killbi2

Bart Groeneveld Siesja Kamphuis

Effect Alt

SaHalo effect

Het Droste-e ect in Eschers Prentententoonstellingdesmit/papers/speeltuin.pdfuit: Speeltuin van de wiskunde, Bart de Smit en Jaap Top (red.) c 2003 Veen Magazines II. DROSTE-EFFECT

Het Broeikas Effect

Bedrijfsgeschiedenisingemeentearchief bart sas_20151201

Presentatie Bart Kleijn

Bart duflou oostende energiezorgplan

Mercurieuzzz effect

10.20 dhr kleijn

Focus op Effect - KCR · 2016-01-21 · KCR - 2 - Focus op Effect KCR Conferentie ‘Focus op Effect’ Onderwerp Verslag KCR Conferentie Focus op Effect Datum/tijd 7 november 2011,

Bedrijfsgeschiedenisingemeentearchief bart sas_20151208

Bart Kollau

Bart De Smet - Ageas

Bedrijfsgeschiedenisingemeentearchief bart sas_20151215

Bart Vermolen

Lightspeed Connect - Bart Vintcent - Effect Connect - Omarm bol.com, Amazon en andere marketplaces om zelf te groeien