Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia
-
Upload
mediatest -
Category
Technology
-
view
505 -
download
0
description
Transcript of Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia
![Page 1: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/1.jpg)
Logo Klant
HET EFFECT VAN CUSTOMER MEDIA
Bart Kleijn
![Page 2: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/2.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 2
79% 9%
Stelling
“Ik vind een relatiemedium een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.”
Mee eens Mee oneens
![Page 3: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/3.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 3
Bart Kleijn
• Onderzoeker, nieuwsgierig van nature
• Samenwonend
• Twee kinderen, twee honden, twee paarden
• Sociaal Psycholoog
Ik
![Page 4: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/4.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 4
• Onderzoeksbureau
• Kwalitatief/kwantitatief onderzoek
• Publieksmedia/Vakinformatie/Educatief
• Relatiemedia
• Jurylid Grand Prix CM
• Benchmark
• Een van de founding fathers van de
Leerstoel Customer Media (UvA)
![Page 5: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/5.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 5
Customer media
![Page 6: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/6.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 6
Custom media
Branded content
Bedrijfsmedia
Relatiemedia
Etc.
Customer media
16.000 titels
![Page 7: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/7.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 7
Blad
Site
Digitaal magazine
Digitale nieuwsbrief
Tablet-app
Social media
Seminars/congressen
Klantcontact dagen
Etc. etc.
Customer media
![Page 8: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/8.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 8
Het doel van customer media
![Page 9: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/9.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 9
• Loyalty
• Brand Awareness
• Retentie
• Image Building
• Call to Action
• Cross Selling
• Etc.
• Etc.
Doel
![Page 10: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/10.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 10
![Page 11: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/11.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 11
![Page 12: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/12.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 12
Effect
![Page 13: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/13.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 13
• Grootste deel CM is print
• Relatief duur: meer nadruk op effect
• Effect lastig vast te stellen
Effect van print
![Page 14: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/14.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 14
![Page 15: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/15.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 15
• Eigen onderzoeken
• Onderzoek Logeion
• Onderzoek Nuon
Effect van print
![Page 16: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/16.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 16
Nederlanders over customer media
![Page 17: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/17.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 17
Bereik en leesgedrag
![Page 18: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/18.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 18
73%
51%
48%
38%
31%
30%
29%
29%
28%
26%
25%
23%
22%
22%
18%
Supermarkt
Gemeente
Zorgverzekeraar
Energiemaatschappij
Bank
Retail
Werkgever
Huizen
Goed doel
Auto
Kabelmaatschappij
Consumentenorganisatie
OV
Telecom
Vakbond
Welke bladen ontvangt u?
![Page 19: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/19.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 19
85%
85%
83%
79%
76%
74%
73%
72%
72%
71%
69%
65%
63%
58%
54%
Supermarkt
Werkgever
Auto
OV
Gemeente
Goed doel
Retail
Zorgverzekeraar
Consumentenorganisatie
Vakbond
Bank
Huizen
Telecom
Energiemaatschappij
Kabelmaatschappij
Kijkt u het dan ook in?
![Page 20: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/20.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 20
50%
36%
32%
29%
29%
28%
27%
27%
26%
24%
22%
21%
20%
18%
11%
Werkgever
Supermarkt
Retail
Kabelmaatschappij
Consumentenorganisatie
Auto
Huizen
Vakbond
Gemeente
Goed doel
OV
Zorgverzekeraar
Bank
Telecom
Energiemaatschappij
Hoeveel leest u er dan in? “Ik lees het blad in zijn geheel”
![Page 21: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/21.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 21
Waardering
![Page 22: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/22.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 22
29% 58%
Stelling
Mee eens Mee oneens
“Ik zit niet op relatiebladen te wachten. Ik ontvang ze liever niet.”
![Page 23: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/23.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 23
79% 9%
Stelling
“Ik vind een relatieblad een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen.”
Mee eens Mee oneens
![Page 24: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/24.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 24
7,5
7,5
7,3
7,2
7,1
7,0
6,9
6,8
6,8
6,7
6,7
6,7
6,6
6,3
6,2
Consumentenorganisatie
Werkgever
Goed doel
Supermarkt
Retail
OV
Auto
Zorgverzekeraar
Vakbond
Huizen
Gemeente
Bank
Energiemaatschappij
Telecom
Kabelmaatschappij
Algemene waardering
Inhoud: 6,8 Vorm: 7,3
Inhoud: 7,6 Vorm: 6,6
![Page 25: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/25.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 25
53% 34%
Mee eens Mee oneens
“Ik lees net zo lief een relatieblad als een publiekstijdschrift”
Stelling
![Page 26: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/26.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 26
Mee eens Mee oneens
“Dankzij relatiebladen hoef ik minder publieksmedia te kopen.”
Stelling
![Page 27: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/27.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 27
55%
33%
30%
23%
20%
19%
18%
16%
16%
15%
13%
13%
9%
6%
4%
Consumentenorganisatie
Goed doel
Vakbond
OV
Huizen
Supermarkt
Gemeente
Auto
Werkgever
Retail
Zorgverzekeraar
Bank
Energiemaatschappij
Kabelmaatschappij
Telecom
Betalen?
Gemiddeld 19%
Ja, ik zou willen betalen om het blad te kunnen blijven ontvangen
![Page 28: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/28.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 28
Actie
Effect
Imago
![Page 29: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/29.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 29
Actie
![Page 30: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/30.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 30
Actie
Retail Supermarkt
Werkgever Huizen Vakbond
Veel actie
Weinig actie
71% product gekocht 64% recept geprobeerd
![Page 31: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/31.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 31
Meest voorkomende actie
Website bezoeken
Informatie inwinnen
Advies ten harte nemen
Een product kopen
Met iemand over een artikel uit het blad praten
Meedoen aan een actie
45%
32%
29%
26%
25%
22%
![Page 32: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/32.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 32
Imago
![Page 33: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/33.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 33
Het deurmat-effect
![Page 34: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/34.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 34
Het deurmat-effect
Ik heb het blad ingezien:
75%
Ik stel de ontvangst op prijs:
85%
10%
![Page 35: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/35.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 35
Imago
36%
23%
23%
22%
21%
20%
20%
20%
19%
18%
18%
17%
13%
10%
7%
Goed doel
Zorgverzekeraar
Bank
Werkgever
Telecom
Vakbond
OV
Energiemaatschappij
Supermarkt
Consumentenorganisatie
Auto
Kabelmaatschappij
Retail
Gemeente
Huizen
“Mijn beeld van organisatie is positief veranderd”
![Page 36: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/36.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 36
Lezers - Niet-lezers
![Page 37: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/37.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 37
Lezer
Niet-lezer
![Page 38: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/38.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 38
![Page 39: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/39.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 39
Organisaties die hun expertise en betrouwbaarheid onderstrepen door relevante informatie te leveren.
Klanten die zich goed geïnformeerd voelen (hoog scoren op customer education) door de organisatie hebben een hogere intentie om loyaal te blijven aan de organisatie.
(Eisingerich & Bell, 2008)
Customer Education
![Page 40: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/40.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 40
• Ontvangers
• Lezers
• Niet-lezers
• Niet ontvangers, met hetzelfde profiel
Controlegroep
![Page 41: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/41.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 41
61%
33%
32%
64%
44%
38%
68%
53%
45%
60%
34%
30%
Nuon informeert mij goed over zaken die met energie te maken hebben
Nuon legt goed uit waarom klanten bepaalde energie-adviezen krijgen
Nuon maakt steeds duidelijk wat de voor-en nadelen zijn van keuzes die ik moet maken over energie
Niet-ontvangers Ontvangers Lezers Niet-lezers
Scores op Customer Education
![Page 42: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/42.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 42
Conclusie
![Page 43: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/43.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 43
Ja!
Relatiemedia kunnen veel effect hebben
Maar welk effect op wie?
• Sterk verschillend per titel • Sterk afhankelijk van doelstellingen
Conclusie
![Page 44: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/44.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 44
3 Uitdagingen
![Page 45: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/45.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 45
1. Kaf van het koren
Dat relatiemedia in het algemeen veel
effect kunnen hebben, wil niet zeggen dat
elk afzonderlijk relatiemedium effectief is!
![Page 46: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/46.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 46
2. Doelen
Het effect van een relatiemedium kan alleen
worden bepaald als er doelen zijn gesteld!
![Page 47: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/47.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 47
Blad
Site
Digitaal magazine
Digitale nieuwsbrief
Tablet-app
Social media
Seminars/congressen
Klantcontact dagen
Etc. etc.
3. Interactie
![Page 48: Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022051400/54c3b0bd4a795988178b457c/html5/thumbnails/48.jpg)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 48
Het effect van elk relatiemedium staat niet
op zichzelf. Het kan worden versterkt
(of verzwakt) door andere onderdelen van de
communicatiemix.
3. Interactie