Serge Rijsdijk

Pratende wasmachines en

de consument

Achtergrond• Arbeids- en Organisatiepsychologie VU

• Gepromoveerd aan de TU Delft, Faculteit Industrieel Ontwerpen

• Docent A&O-psychologie EUR

• Postdoctoraal onderzoeker Rotterdam School of Management, EUR

Washy Talky

AIBO

ASIMO

I Cyborg

Thought control

Automower

Wat is product intelligentie?

Wat vinden consumenten van product intelligentie?

Verschillen consumenten hierin?

Intelligente productenBevatten ICT …

microchips(hersenen)

sensoren(zintuigen)

software(gedachten)

Vormen van intelligentie

Autonomie: laag hoog

Vormen van intelligentie• Autonomie• Aanpassingsvermogen• Reactiviteit• Multifunctionaliteit• Samenwerkingsvermogen• Menselijke interactie• Persoonlijkheid

Niveaus van

intelligentie1

1.5 2

2.5 3

3.5 4

Manual lawnmower (1.42)

Analogue photo camera (2.22)

Smoke alarm (2.44)

Combined microwave oven (2.46)

Washing machine (2.53)

Analogue video camera (2.56)

Digital Thermostat (3.01)

Personal computer (3.13)

Automower (3.19)

Digital video camera (3.30)

Digital photo camera (3.33)

Electrical security system (3.34)

Mobile phone (3.36)

Car navigation system (3.45)

PDA (3.53)

AIBO (3.65)

Product Smartness

Sm

art Products

Non-S

mart P

roducts

Acceptatie van producten

• Voordeel + - • Compatibiliteit + -• Complexiteit - -• Risico + -

VoordeelCompatibiliteitComplexiteit

Risico

AdoptieProduct Intelligentie

Individuele verschillen

Acceptatie van productintelligentie

Meest intelligente stofzuiger

Minst intelligente stofzuiger

Autonomie: zelfstartend gebruiker start

Aanpassingsvermogen: leert kortste route leert niet

• Productintelligentie wekt argwaan (risico)

Algemene bevinding

• Autonomie (fysieke taak/denktaak)• Reactiviteit (input/no input)

• Aanpassingsvermogen

• Multifunctionaliteit • Samenwerkingsvermogen

– Lang bestaand product versus nieuw product

+

-/+

-

Overige bevindingen

Individuele verschillen

Autonomie Risico+

Desire for control

+ / -

Verschillen tussen consumenten

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Low High

Desire for Control

Perc

eive

d R

isk

Autonomy level 3

Autonomy level 2

Autonomy level 1

Verschillen tussen consumtenen

Product Autonomie Compatibiliteit+

Gebruiksfrequentie

+

Verwachting

Verschillen tussen consumtenen

Product Autonomie Compatibiliteit+

Gebruiksfrequentie

-

Resultaat

Er zijn wel verschillen tussen consumenten, maar deze lijken beperkt

Samenvattend

Discussiepunten• Hoe verfijnd moeten we intelligentie

bestuderen?– 7 dimensies?– Meer dan 7 dimensies?– Twee dimensies?

Twee dimensies binnen de 7 dimensies

Discussiepunten• Hoe ver moeten we productintelligentie

opsplitsen– 7 dimensies?– Meer dan 7 dimensies?– Twee dimensies?

• Hoeveel verantwoordelijkheid willen we delegeren naar producten?

• Hoe snel zullen deze ontwikkelingen gaan?