Consument van de toekomst - ABN AMRO Retail

download Consument van de toekomst - ABN AMRO Retail

of 20

  • date post

    23-Jul-2016
  • Category

    Documents

  • view

    213
  • download

    1

Embed Size (px)

description

ABN AMRO onderzocht hoe consumenten de toekomst van de fysieke winkel zien. Wat blijkt: perspectief is er zeker. Maar dan moeten retailers wel nú nadenken over hun bestaansrecht.

Transcript of Consument van de toekomst - ABN AMRO Retail

  • consument van de toekomstkomt nog altijd naar de winkel

    Met efficiency, experience of expertise voegen fysieke retailers waarde toe in de omnichannel retail-omgeving

  • Inleiding 3

    Online retail: here to stay 4Natuurlijk, de crisis. 5Online gemak verandert klantgedrag. 5Impact online verschilt per sector. 5Internet stuwende kracht achter fysieke winkels. 6Als zelfs de supermarkt digitaal gaat.... 6Online retail blijft groeien. 6

    Fysieke winkel blijft bestaan, maar met veranderen 7Fysieke winkels: definieer je functie. 8Kies een primaire functie die bij je past. 9Combinatie van functies houdt winkel relevant. 9Let op je locatie. 11Efficiency, experience of expertise? 11

    Efficiency: alles snel in huis 12Efficiency gewenst bij dagelijkse boodschappen. 13Hogere efficintie door combinatie digitaal en analoog. 13

    Experience: eerst kijken, dan kopen 14Multi-inzetbaar winkelconcept. 15

    Expertise: de specialist kiest mee 17Klant wordt wijzer: kennis is het antwoord. 17Doelbewuste klant op doelgerichte plaats. 18

    Conclusie 19

    Colofon 20

    consument van de toekomstkomt nog altijd naar de winkel

  • 3Dit jaar krijgt Nederland voor het eerst meer online shops dan fysieke winkels. Dat voorspelde De Volkskrant

    afgelopen augustus na een rondgang langs verschillende online retail-experts. Slecht nieuws voor de winkel

    om de hoek?

    De verdwijning van vertrouwde zaken uit het straatbeeld voedt in ieder geval de zorg over de toekomst van de

    winkelstand: gewone winkels maken plaats voor leegstand, in het beste geval komt er een pop-up store. Maar de

    vraag is of deze zorgen terecht zijn.

    ABN AMRO onderzocht hoe consumenten de toekomst van de fysieke winkel zien. Wat blijkt: perspectief is er zeker.

    Maar dan moeten retailers wel n nadenken over hun bestaansrecht. Want de omnichannel winkelomgeving breidt

    zich onverminderd uit, en dat vraagt om nieuwe rollen van fysieke winkeliers.

    Consumenten geven per type retailer duidelijk aan waarom ze de komende jaren nog wel naar de fysieke winkel willen

    komen. Bijvoorbeeld om een product meteen mee te kunnen nemen, het eerst te passen of uit te proberen, of om

    vragen te kunnen stellen aan een deskundige medewerker. Hoewel sommige online retailers pogingen doen om deze

    functies te vervullen, hebben fysieke winkels hier nog altijd een voorsprong in.

    Het is dus duidelijk wat de consument van de toekomst van de fysieke winkel wenst en verwacht. Om retailers te

    helpen bij hun keuze voor een nieuwe positionering van hun vestigingen, vertaalden we de behoeften van de klant

    door naar drie heldere strategische richtingen: efficiency, experience en expertise. In dit rapport leest u hoe deze

    richtingen zich van elkaar onderscheiden en bij welke locatietype zij het beste passen. Daarnaast leest u hoe

    verschillende binnen- en buitenlandse winkelketens hier nu al succesvol in zijn. Online retail heeft de afgelopen jaren

    zijn relevantie inmiddels bewezen. Nu is de fysieke winkel weer aan zet.

    Inleiding

  • De fysieke winkelomgeving moet het ten opzichte van tien jaar geleden met gemiddeld 18 procent minder

    bezoekers doen. Een forse daling, die wat nuance verdient: in sommige retailgebieden uit het onderzoek

    bleef de traffic stabiel of nam deze zelfs toe. Maar bij meer dan 40 procent was de situatie aanzienlijk

    anders: hier nam de traffic in tien jaar tijd met meer dan een kwart af. Moeilijke tijden dus voor retailers die

    in deze gebieden het hoofd boven water moeten houden.

    Index ontwikkeling traffic winkelgebieden 2005 - 2015

    Bron: Locatus (bewerking door ABN AMRO)

    Online retail: here to stay

    4

    70

    75

    80

    85

    90

    95

    100

    2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

    Ontwikkeling traffic winkelgebieden 2005-2015

    Centrale winkelgebieden

    Ondersteunende winkelgebieden

    Perifere winkelgebieden

    Gemiddeld

    Jaar

    20%

    10%

    30%

    40%

    50%

    60%

    70%

    80%

    90%

    0% 10% 20% 30% 40%

    % la

    atst

    e ke

    er o

    nlin

    en g

    eori

    ntee

    rd

    100

    = 20

    05

    % laatste keer online gekocht

    De rol van online bij de laatste aankoop

    Mode

    Schoenen

    Sport

    Elektronica

    Bouwmarkten

    Wonen

    Drogisterij

    Supermarkten

    16%

    74% 71% 77%59% 54%

    82% 81% 76%88%

    16% 13%

    21%21%

    14% 14% 18%9%10% 12% 10% 19% 25%

    3% 4% 6% 3%

    0%

    20%

    40%

    60%

    80%

    100%

    Gemi

    ddeld

    Mode

    Scho

    enen

    Sport

    Elektr

    onica

    Bouw

    markt

    en

    Won

    en

    Drog

    isteri

    j

    Supe

    rmark

    ten

    Kanaalvoorkeur

    Offline (via fysieke winkels) Geen voorkeur Online (via internet)

    28%

    25%20%

    15%

    7%6%

    Basiseigenschappen waardevolle winkelconcepten voor de retail

    Direct kopen en meenemen

    Touch & feel

    Kennis & kunde

    Snel & gemakkelijk

    Specialisme & exclusiviteit

    Ontdekken & entertainment

    Direct kopen en meenemen

    Touch & feel

    Kennis & kunde

    Snel & gemakkelijk

    Specialisme & exclusiviteit

    Ontdekken & entertainment

    Direct kopen en meenemen

    Touch & feel

    Kennis & kunde

    Snel & gemakkelijk

    Specialisme & exclusiviteit

    Ontdekken & entertainment

    20%

    32%22%

    12%

    13%2%

    Sport

    21%

    24%33%

    9%

    6%7%

    Elektronica

    Direct kopen en meenemen

    Touch & feel

    Kennis & kunde

    Snel & gemakkelijk

    Specialisme & exclusiviteit

    Ontdekken & entertainment

    Direct kopen en meenemen

    Touch & feel

    Kennis & kunde

    Snel & gemakkelijk

    Specialisme & exclusiviteit

    Ontdekken & entertainment

    39%

    15%

    29%

    12%3%

    2%

    Bouwmarkten

    19%

    30%

    21%

    6%

    6%

    17%

    Wonen

    Direct kopen en meenemen

    Touch & feel

    Kennis & kunde

    Snel & gemakkelijk

    Specialisme & exclusiviteit

    Ontdekken & entertainment

    Direct kopen en meenemen

    Touch & feel

    Kennis & kunde

    Snel & gemakkelijk

    Specialisme & exclusiviteit

    Ontdekken & entertainment

    42%

    12%

    18%

    20%

    5%3%

    Drogisterije