woest aantrekkelijk voor consumenten

20Tipsom uw onderneming (digitaal) aantrekkelijker te maken.

Laat geen klant meer lopen door 'zomaar wat te doen' maar wordt

Dat het consumentengedrag in korte tijd sterk veranderd is zal u niet zijn ontgaan. Onzekere economische vooruitzichten, milieuaspecten en hergebruik van goederen zijn hierin belangrijke factoren. Maar vooral het intensiever gebruik van (mobiel) internet door de explosief gegroeid aantal smartphone- en tabletgebruikers heeft gezorgd voor een imposante verschuiving. Om over de invloed van sociale media nog maar te zwijgen...

Dat die veranderingen ook gevolgen hebben voor de manier waarop u uw marketing communicatie moet inrichten spreekt bijna vanzelf. Maar ja, waar te beginnen?

Aantrekkingskrachteen dynamisch concept

Vooral de techische factoren hebben ertoe geleid dat consumenten zich anders oriënteren, anders met elkaar communiceren en last but not least… anders kopen. Wanneer u als ondernemer niet mee verandert met het klantgedrag, leidt dit zonder enige twijfel tot achterblijvende resultaten binnen uw onderneming, of erger... Het fors gestegen aantal faillissementen en leegstaande winkelpanden is daar het trieste bewijs van.

Juist door mee te schakelen ontstaan nieuwe kansen, continuïteit of een gezonde groei van uw onderneming. Klanten verleiden is geen statisch droog kunstje, zeker niet vandaag. Om te verleiden en resultaten te optimaliseren moet je kunnen verrassen, lef tonen en vooral als een ware ‘Romeo’ een beleving creëren.

Natuurlijk verandert niet alles, de kernwaarden van marketing en communicatie blijven in stand. De klant staat gelukkig nog steeds centraal en de belangrijkste functie blijft om de klant in contact te brengen met het aanbod van uw onderneming en het bevorderen van de offline en online, actie of transactie.

Door alle nieuwe digitale mogelijkheden is marketing inmiddels een gecompliceerd en vaak onbegrepen facet van het ondernemerschap geworden. Onbekendheid met digitale marketing laat kansen onbenut, omzet blijft liggen en in het slechtste geval kan dit zelfs klanten kosten. Deze uitgave biedt u een aan de hand van 20 relatief simpele tips de tools en inzichten om de hedendaagse ‘shopper’ weer voor u te winnen.

Marketing hoeft niet ingewikkeld of kostbaar te zijnKleine, eenvoudige ingrepen kunnen al tot verbluffende resultaten leiden. Zo worden er dagelijks honderdduizenden kopjes koffie geserveerd met een koekje of chocolaatje erbij, naast suiker en melk. Maar waar is het glaasje water? Het glaasje water hoort er namelijk bij om de smaak van de koffie beter tot zijn recht te laten komen.

Het glaasje water kost helemaal niets, maar laat aan de gast zien dat de horecaondernemer zijn vak verstaat en zijn gast optimaal wil bedienen. Toch wordt aanbieden van een glaasje water bij de koffie slechts zelden gedaan en blijft een kans om het verschil te maken onbenut.

Er zijn vele mogelijkheden om met kleine aanpassingen het verschil te maken en betere resultaten te boeken. Herkennen van die mogelijkheden is voor veel ondernemers echter lastig of zelfs onmogelijk, omdat vanuit het eigen perspectief naar de onderneming wordt gekeken.

luister aandachtigBij het succes van uw onderneming speelt de manier waarop u klanten benadert en service verleent een cruciale rol. Om uw klant optimaal van dienst te zijn zult u éérst de wens of behoefte van uw klant moeten kennen. Goed luisteren en de juiste vragen stellen geven u meer inzicht in wellicht wel een achterliggende hulpvraag of behoefte. Dit vaak kleine beetje extra tijd en oprechte interesse vertalen zich meestal dubbel en dwars terug in de best mogelijke marketing machine die er voor handen is: een tevreden klant.

Onderzoek daarom regelmatig de markt. Bekijk of uw product- of dienstaanbod nog aansluit bij de wens van de klant. Dit kan door een enquête, een poll of het volgen van reacties op sociale media. Durf ook uw klanten gewoon rechtstreeks om hun mening te vragen, ze zijn mondig genoeg. Gratis informatie van onschatbare waarde.

rommel niet maar wat aan

˩ Producten of diensten Consumenten willen, meer dan ooit, zelf kiezen waar zij een product of dienst kopen, ontvangen of afhalen. Degene die hen op het juiste moment de beste oplossing tegen een acceptabele vergoeding biedt, wint. Verrijk u dus met de kennis over uw klant, hun wensen en hun creteria.

De verleiding ligt altijd op de loer om in te gaan op die ene goed bedoelde speciale aanbieding of om juist weer vast te houden aan het oude vertrouwde recept. Maar kiest ú of wordt u gekozen? En brengt het vertrouwde u verder dan waar u nu staat? Stel daarom eerst uw eigen doelen. Bekijk vervolgens rustig, al dan niet met een vakman, hoe en met welke middelen deze doelen gerealiseerd

kunnen worden. Verkoop, informeren of klantenbinding vragen elk om andere keuzes. Het is onmogelijk om alle marketing communicatiemiddelen in te zetten. Verhoog daarom het rendement van uw acties door heldere keuzes te maken. Het consequent evalueren van de resultaten bij elke actie geeft tevens inzicht en stabiliteit op de langere termijn.

˩ Van visser tot jager Er zijn ondernemers die zich nog gedragen als vissers. Ze gooien een hengeltje uit in een grote vijver en wachten af, in de hoop vis te vangen. Vroeger ging dat nog. Toen was er nog volop vis en waren er niet zoveel vissers. Vandaag de dag levert vissen niets meer op. De visser moet jager worden en zich aanpassen aan de veranderde omstandigheden. Hij moet met alle beschikbare middelen actief op jacht gaan naar zijn prooi.

Tip #1 Tip #2

respecteer ieders tijdHoudt in uw communicatie op internet en in uw documentatie via andere media de informatie kort en bondig. Zorg daarbij dat uw boodschap even prikkelend als helder is. Details kunnen in tweede instantie online, telefonisch of bij een bezoek van een klant aan uw onderneming worden doorgenomen.

Let in de dialoog op de signalen van de klant, heeft de klant haast of is deze juist op zoek naar een stukje verdieping. Vertel in beide gevallen niet teveel over u zelf maar zet de klant centraal.

Tip #3

˩ Time is money!Dat geldt niet alleen voor u, maar ook voor consumenten. Niemand heeft nog tijd of men lijkt tenminste tijd te kort te komen. Men zal er dus alles aan doen om tijd te winnen en kiezen voor de snelste bediening of aflevering, de snelste verbinding, de rapste website, en highspeed informatievoorziening in-store of online.

vóór de aankoop Deel uw kennis. Vakbekwaamheid wordt nog steeds erg gewaardeerd. Geef daar tijdens het aankoopproces blijk van door de klant eerlijk van advies te dienen, te demonstreren of alternatieven aan te reiken. Veel klanten vinden achtergrondinformatie interessant.

bij de aankoopVerras en geef eens iets extra’s. Dat kan iets kleins zijn, iets wat de klant niet had verwacht, monsters van een nieuw product, een

uitnodiging voor een evenement, een gratis kopje koffie (bij een collega ondernemer) of extra punten op de spaarkaart. Ga hier gerust creatief mee om, het zal gewaardeerd worden.

na de aankoopOnderhoud contact. Tevreden klanten zijn graag bereid om hun e-mailadres af te staan om nieuws van u te ontvangen. Een goede klantendatabase stelt u in staat ook via internet persoonsgerichte verkoopacties te houden.

Tip #4wees een gentleman

˩ Maak van service een volwaardig productHet service element wordt vaak onderschat. Een goede service is voor een klant de kers op de taart. Het is tevens voor u een eerste aanzet tot een vervolgaankoop of upsell.

laat zien waar je voor staatU hebt het beste, goedkoopste, mooiste of meest geweldige product of dienst. Alle marketingcomponenten zijn perfect op uw doelgroep afgestemd. Helemaal goed, maar toch ontstaat er géén reactie bij uw doelgroep, géén transactie aan de kassa. En nu? De interesse en actiebereidheid van uw klant wordt grotendeels bepaald door de wijze waarop u in staat bent meerwaarde te creëren en te communiceren. Als uw toegevoegde waarde niet of onvoldoende overkomt bij uw doelgroep heeft dit direct gevolgen voor uw verkoop.

Communiceeer duidelijk wat u uniek maakt, geef uw klanten dé reden om voor u te kiezen. Daarbij gaat het niet primair om wat u nou zo geweldig maakt, maar te weten met welk specifiek kenmerk u de juiste snaar raakt bij uw type klant.

˩ Veranderde Reclame & Promotie Een goed gedefinieerde centrale boodschap is een goede start om onmiddellijk duidelijk te maken wat u kunt betekenen voor de waarnemer van uw boodschap. Verderop in deze uitgave gaan we hier uitgebreider op in.

Tip #5 Tip #6

Fotografie heeft de afgelopen decennia een enorme vlucht genomen. We hebben massaal de fotorolletjes vervangen door geheugenkaarten, kunnen direct op het scherm ons resultaat beoordelen en YouTube leert ons de kneepjes van het vak. Zelfs onze telefoontjes leveren, al dan niet met een leuk filter, best aardige kiekjes op.

Des te meer reden om je af te vragen waarom er in commerciële uitingen nog steeds ravelige, wazige of uit verhouding getrokken

beelden voorkomen. Nog los van de inhoud en compositie, zal door gebrekkige beeldkwaliteit alle overige geinvesteerde tijd en energie in ontwerp en pakkende teksten, weer teniet doen.

De kracht van beeld werkt net zo sterk in uw voordeel als in uw nadeel. Laat het daarom geen ondergeschoven kindje zijn. Wees scherp op scherpte, houd beelden in verhouding en neem kennis van aangegeven maten, bijvoorbeeld op facebook. Kleine moeite, groot plezier.

˩ Maak van een mug geen olifantElke foto is, hoe groot ook, gelimiteerd door zijn resolutie. U kunt dus niet straffeloos een postzegel opblazen tot poster formaat. Maak bij grotere beelden daarom gebruik van een vakfotograaf, een goede camera of een geschikte stockfoto. Zo blijft uw uiting aantrekkelijk in beeld.

het oog wil ook wat

Laat géén kansen verloren gaan. Richt u actief met uw communicatie op de consumenten die zich oriënteren en beslissingen nemen (kopen) via hun mobieltje of tablet. Maak het hen gemakkelijk met goed online servicebeleid. Online consumenten hebben zo hun eigen vragen: Hoe zit het met betaling en hoe snel is het product in huis? Kan ik het überhaupt online bestellen of moet ik naar de winkel en kan ik dan in de buurt (gratis) parkeren? Voor de online bezoeker belangrijke vragen, waar u met uw communicatie nét

het verschil mee kan maken, wat weer doorslaggevend kan zijn voor de aankoopkeuze.

Mobiel internet geeft ook nog eens exclusieve nieuwe mogelijkheden. Informatie is bijvoorbeeld makkelijk deelbaar. Stimuleer dit! In uw traditionele media zoals folders, advertenties en bladen is (door een URL of QR code) relatief eenvoudig de brug te maken naar aanvullende online informatie of uw webwinkel. De mobiele consument is het hele jaar door, dag en nacht op zoek. Geef ze een warm welkom.

˩ Mobile MarketingMeer dan 90% van de top 500 adverteerders heeft in 2014 Mobile Marketing ingezet als onderdeel van hun marketing communicatiestrategie. Bij MKB ondernemers ligt dat percentage gevoelig lager. Het begrip Mobile Marketing doet bij 90% zelfs geen bellen rinkelen, laat staan dat er op de mobiele gebruiker gerichte actie wordt ondernomen. Dat hierdoor kansen worden gemist mag duidelijk zijn, omdat meer dan 80% van de Nederlandse consumenten zich oriënteert via mobiele apparaten.

Tip #9omarm digitale snuffelaars

Tip #7

laat ze maar kijkenTip #8

Hebt u hinder van consumenten die alleen maar komen kijken en vervolgens bij de concurrent (op internet) kopen? Het is een natuurlijke reactie dat u dit klantgedrag wilt tegengaan, echter onmogelijk dit nog te voorkomen. Ruim 75% van de consumenten maakt tijdens de zoektocht naar een product of dienst dagelijks gebruik van internet. Met mobiel internet heeft uw klant bovendien overal en op elk tijdstip de mogelijkheid om producten en diensten met elkaar te vergelijken.

Draai de rollen om. Toon uw servicebereidheid, vakmanschap en respect voor uw klant. Maak het uw klant gemakkelijk om de keuze op u te laten vallen door gratis Wi-Fi in de zaak, beeldschermen te plaatsen met (interactieve) informatie en door toegang te geven tot tablets met bestelmogelijkheid op de beginpagina. Showrooming? Géén probleem!

˩ Tell a friend Door de opkomst van internet is niet alleen de lijn kort tussen uw klant en uw concurrenten maar ook die met hun vrienden. Vraag of beloon uw klanten door met een ludieke actie hun positieve ervaring met uw service ter plekke te delen met hun vrienden. Ook deze indirecte contacten via vrienden kunnen tot nieuwe klanten leiden.

Uw website of facebook pagina is uw digitale visitekaartje. Het is in veel gevallen zelfs het allereerste contact met uw potentiele klant. Ook online maakt u maar één keer kans op een goede of zelfs indrukwekkende eerste indruk. Zorg er dus voor dat u hiermee in alle opzichten een representatief online verlengstuk heeft van uw fysieke onderneming.

Net als uw bedrijf is uw doel niet aanwezig zijn om het aanwezig zijn. U beoogt een bepaalde actie of interactie. De online informatie moet tenminste visueel aantrekkelijk, actueel en gemakkelijk leesbaar zijn, ook voor mobiele bezoekers. Zoek daarnaast de interactie door een duidelijke reactiemogelijkheid, de zo genaamde ‘call to action’.

Effectief inzetten van uw site vraagt om balans tussen inhoud, visuele aantrekkingskracht en vindbaarheid. Een mooie site die niet gevonden wordt blijft erg eenzaam, maar een goed vindbare site zonder uitstraling krijgt ook niet de gewenste aandacht, laat staan resultaat.

neem digitaal flirten serieus

˩ Durf te investeren in uw internetfiliaalZeker veel kleinere ondernemingen kiezen voor een goedkoop tot stand gekomen site. Maar u neemt toch ook de kosten voor uw stenen winkel serieus? Hoe staan die in verhouding tot uw digitale filiaal? Beknibbel niet, maar bedenk vooral wat kwaliteit u zal opleveren.

Tip #10ga samen op reis

˩ Laat uw persoonlijke voorkeur(en) kennen Op sociale commerciële media boodschappen brengen dient voorzichtig te gebeuren. Vertel over een leuke wijn of wijnstreek, over bier en waarom u dat zo speciaal vindt. Vertel iets over de nieuwe spijskaart. Waarom u voor deze gerechten hebt gekozen en hoe die keuze tot stand is gekomen bijvoorbeeld. Kortom, betrek mensen bij uw verhaal. (Deze tip betreft de horeca, maar kan evengoed over kleding of andere producten of diensten gaan.)

bouw bruggen Bij het reilen en zeilen van uw onderneming loopt u wellicht tegen organisatorische en financiële grenzen aan. Ga daar slim mee om! U kunt een flink schaalvoordeel (en kostenbesparing) bewerkstelligen door samenwerking te zoeken met collega ondernemers. Gezamenlijk kunt u grootser uitpakken, wellicht nieuwe markten bedienen en een groter commercieel effect sorteren. Loopt u al rond met een idee? Ga eens ongedwongen op date met de betreffende partij. Wellicht bloeit er iets moois uit.

˩ Kopje koffie? Denk aan de Senseo koffiezetmachine. Dit concept is in nauwe samenwerking tussen Philips met Douwe Egberts ontwikkeld en in de markt gezet. Fan of geen fan van de smaak, het succes is niet te ontkennen. Een dergelijke vruchtbare match is bijzonder krachtig tussen twee (elkaar niet beconcurrerende) partijen. Ook branchegenoten kunnen elkaar versterken door bijvoorbeeld het organiseren van een specifiek event.

Tip #11

Consumenten kopen naast het feitelijke product vaak ook een stukje beleving. Deze wordt voornamelijk gecreëerd door hen deelgenoot te maken van de achtergrond van een product, ervaringen of uw ‘persoonlijke’ verhaal. Mensen zijn erg gevoelig voor een verhaal dat ze emotioneel beweegt of iets bijbrengt.

Met levendige informatie die gerelateerd is aan het product, uw vakgebied of leuke relevante persoonlijke interesse vergroot u de betrokkenheid van uw klanten. De beleving en binding zal nog verder toenemen met iets interactiefs, bijvoorbeeld dingen die mensen ook thuis kunnen uitproberen of toepassen.

doe eens gek Maak het gewone ongewoon. Bepaal een thema, dag of tijdstip en maak die speciaal. Evenementen blijken als een magneet klanten aan te trekken! Van tijd tot tijd (samen) een evenement organiseren zorgt voor meer dan gewone aandacht. Consumenten willen graag ervaren, vermaakt en verrast worden. Geef ze iets bijzonders in de vorm van een thema, workshop of demonstratie. Laat ze beleven, entertain en leg ze in de watten. Maak er een feest van en ontvang uw gasten met open armen. Dat vergeten ze niet snel en ze kletsen er graag over.

Tip #12

creeer ambasadeursTip #15

Soms lijken klanten verliefd op een bepaalde winkel of mag er met geen kwaad woord gesproken worden over een specifiek merk. Herkent u dat? Sommige aankopen hebben dan ook niets te maken met technische details, of zelfs niet eens de noodzaak van een product. ‘Nieuw’ of ‘het is van’ kan voldoende zijn om bepaalde klanten een brandend gevoel van verlangen te geven. Deze afnemers zijn ook wel de ambassadeurs van uw onderneming. Hun goedkeuring bepaalt tevens in belangrijke mate het koopgedrag van anderen. Consumenten laten zich namelijk steeds meer leiden

door wat een ander van producten of diensten vindt.

Vooral de rol van sociale media is bij de beoordeling van een merk, product of dienst niet te onderschatten. Zowel positieve als negatieve beoordelingen verspreiden zich razendsnel.Door actief deel te nemen aan bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram of Youtube kunt u reacties peilen. Dit kan er voor zorgen dat de zichtbaarheid van uw merk, product of dienst toeneemt en daarmee ook het vertrouwen van potentiële klanten en hun omgeving.

˩ Oeps! Een kans! Koester de momenten dat het nét niet allemaal vlekkeloos loopt. Weinig is namelijk sterker en veelzeggender dan de service die u op dat moment verleent. Een ontevreden klant is dé uitgelezen kans dit te demonsteren. Die stelt u in de gelegenheid een moment te creëeren die zij nooit meer zullen vergeten. Kunt u die van de juiste service voorzien? Dan heeft u een ambassadeur en klant voor het leven. Vergeet niet: Het is veel eenvoudiger om klanten te behouden dan nieuwe klanten voor u te winnen.

imago, da’s goud Ondernemen is met name een commerciële activiteit. Goederen of diensten ruilen tegen klinkende munt. Maar doet u al iets met maatschappelijke betrokkenheid, milieubewust ondernemen of het ondersteunen van goede doelen? Ook dit zal zich uiteindelijk vertalen naar commercieel voordeel. U kunt daar op in spelen met uw communicatie, winkelinrichting of het assortiment. Wees hierin oprecht en vooral enthousiast. Een positief gevoel van de consument over uw onderneming is goud waard. Letterlijk en figuurlijk.

Tip #13blijf dichtbijDe meeste bedrijven in Nederland richten zich voor hun verkoop op de lokale markt, ofwel de consumenten in hun directe omgeving. In die omgeving naamsbekendheid ontwikkelen is natuurlijk cruciaal om de verkoop te stimuleren. Maar hoe zit het met de inkoopkant? Koopt u ook al in bij lokale leveranciers? Behalve mogelijke extra omzet doordat de inkoopwaarde in de omgeving blijft, kan het gunnen van uw inkoop aan een lokale leverancier het gezamenlijk organiseren van marketingactiviteiten enorm stimuleren. Kiest u voor de goede buur of voor de verre vriend?

alleen is maar alleenTip #16

Wellicht is u nog niet helemaal duidelijk hoe het geheel van uw marketing communicatie presteert. Laat dan een onafhankelijke partij met een generale kijk op offline- en online marketing communicatie de mogelijkheden voor u boven water brengen. Een goed begin (of herstart) is het halve werk. Inventariseer eerst wat uw mogelijkheden zijn en maak op basis daarvan keuzes voor de ene of de andere strategie of tactiek. Dit kan veel teleurstelling en ongewenste (dubbele) kosten voorkomen.

Marketing communicatie behelst talloze gespecialiseerde vakgebieden. Grote bedrijven kunnen deze vaak eenvoudig mobiliseren.

Kleine en middelgrote ondernemingen doen dat vaak niet omdat ze opkijken tegen de hoge kosten. Hierdoor worden helaas verkeerde of ontoereikende keuzes gemaakt. Maar is deze angst reëel? Is een goed advies nu werkelijk zoveel duurder dan de uren van een loodgieter of elektricien? Daar wilt u toch ook liever geen risico mee lopen.

Een goede vakman heeft als doel u verder te helpen of in sommige gevallen erger voorkomen. Wees daarom niet te eigenwijs of juist bescheiden, zeker in de oriëntatie zit u bij de betere vakman nog nergens aan vast.

Tip #14

Hoe groter het bereik, hoe groter de kans dat uw boodschap gezien wordt door de doelgroep. Internet is daarbij een belangrijk, zo niet hét belangrijkste medium om een grote doelgroep en uw communicatie doelstelling te bereiken. Het probleem met internet is echter dat uw informatie niet altijd (snel) gevonden of opgenomen wordt. Consumenten oriënteren zich veelal onderweg. Via mobiele apparaten is een zoektocht vluchtig en kan snel afgebroken worden. Zorg er dus voor dat uw informatie gemakkelijk en snel toegankelijk is voor smartphone gebruikers.

zeg gewoon wat je wilt

Tip #17

˩ PlaatsDoor mobiel internet is de relevantie van de plaats waar informatie wordt aangeboden belangrijker dan ooit. Ook de wijze waarop de informatie voor de mobiele internetgebruiker aangeboden wordt kan bepalend zijn voor de actie die daarop volgt. Zorg daarom, zeker voor de mobiele gebruiker, voor duidelijkheid in wat u te bieden hebt en welke actie u van uw klant verwacht.

jij bent onbetaalbaarTip #18

Door internet is de prijs voor een product of dienst bijna helemaal transparant geworden en het vergelijken hiervan kinderspel. Prijs is daarom een veel minder doorslaggevend marketinginstrument geworden. De keuze voor de ene of andere leverancier komt steeds meer tot stand door de zichtbare meerwaarde die uw onderneming kan bieden. Als geld dus écht geen rol meer speelt en u de goede argumenten heeft of het juiste gevoel weet te creëren kan een klant oprecht voor u kiezen.

˩ PrijsConsumenten zijn in meer of mindere mate prijsgevoelig. De prijs moet in ieder geval, in de vergelijking met andere aanbieders, in verhouding staan tot de toegevoegde waarde die uw onderneming biedt. Laat dus vooral zien wat uw meerwaarde is!

wordt koppelkoningLaat een uiting niet een eenzaam zieltje zijn. De kracht en effectiviteit van hedendagse marketingactiviteit ligt in de combinatie. Door klassieke media (drukwerk) aan de mogelijkheden van (mobiel) internet te koppelen (en andersom) vergroot u het bereik en effectiviteit van uw boodschap. Smart apps zoals de QR code, Augmented reality, weblinks en digitale coupons maken die combinatie eenvoudig. Ze verrijken informatie op papier met dynamische toepassingen en aanvullende informatie op het internet. U kunt kiezen om een brug van print naar online te bouwen, maar ook met onderlinge online koppelingen versterkt u het bereik enorm. Uw boodschap kan zo zelfs viraal een vlucht nemen.

Tip #19Alles wat tastbaar is leeft tegenwoordig ook een digitaal leven. Maar waar vindt u die informatie van die zakenrelatie of product? Internet is voor de consument in de loop van de jaren dé belangrijkste informatiebron geworden en in toenemende mate ook de plek waar een aankoop plaatsvind. Van de oriëntatiefase tot aan de uiteindelijke afname is internet leidend. Het zal duidelijk zijn dat vindbaarheid van uw informatie of product op internet cruciaal is. Zoekmachine optimalisatie (SEO) van uw website en regelmatig adverteren (SEA op o.a. Google of Facebook) zorgt

ervoor dat u eerder op het vizier staat van de zich oriënterende consumenten.

Marketing via Mobiel internet schept nieuwe kansen. Denk maar eens aan de mogelijkheden van social media, digitale coupons en Ibeacons die de consument direct tot actie kunnen aanzetten. Verdiep u in de mogelijkheden die passen bij uw bedrijf of organisatie.

Uiteindelijk gaat het om de fysieke match, maar de kennismaking of in ieder geval een stukje oriëntatie vindt in de meeste gevallen online plaats.

zoek elkaar onlineTip #20

˩ EvolutieDrukwerk is goed bruikbaar voor reclame-en promotiedoeleinden. Echter het productieproces en de fysieke distributie is relatief kostbaar.

De nieuwe technologieën vragen daarom ook om een frisse nieuwe kijk op drukwerk. Door koppelingen naar dynamische content toe te passen maakt u drukwerk tijdlozer dan ooit en interactieve toepassingen bieden nieuwe mogelijkheden en kansen voor substantiële kostenbesparing.

Al is je product of dienst nog zo goed, als je het directe voordeel niet goed bekend maakt, verkoop je niets! Een goed geformuleerde centrale boodschap is daarom essentieel. Uw wilt immers met uw doelgroep in contact komen en blijven. De boodschap moet daarom even aansprekend als begrijpelijk zijn om aan te sluiten bij hun beleving. Het formuleren van een concrete marketingboodschap is best een intensieve maar lonende klus. Reden waarom we hier uitgebreider bij stil staan. Net als in onze persoonlijke relaties heeft ook de relatie tussen aanbieder en zijn klant baat bij duidelijke en eerlijke communicatie.

kernwaarden de motor van uw communicatie

Bepaal als eerste de kernkwaliteiten van uw product, dienst of merk. Waarin blinkt uw organisatie uit? Is dit aan de productkant of is het juist uw service die de concurrentie het nakijken geeft? Ga hierbij uit van het grootste voordeel voor de klant. Schrijf in een paar steekwoorden op wat volgens u de oerkracht en het unieke DNA van uw bedrijf zijn. Ga met deze kernwoorden aan de slag.

Ga uit van vier belangrijke elementen:• Watudeklantof opdrachtgeverbiedt• Watuwproductof dienstuwklantenoplevert• Voorwelkmogelijkprobleemueenoplossingbiedt• Welkmogelijkbezwaaruwegkannemen

Stap 1

Stap 2 nodig iemand uitEen goede slogan roept op tot actie. Hoe korter, des te sneller en beter de boodschap zal blijven hangen. Streep bijvoeglijke naamwoorden dus gerust weg. Zo houdt u een duidelijke en aantrekkelijke zin over. Hoe meer komma’s en opsommingen, hoe sneller de gemiddelde ontvanger zijn interesse zal verliezen.

Afhankelijk van uw specifieke sector en doelgroep scoort creativiteit doorgaans goed. Vermijd in ieder geval dooddoeners als ‘beste’ en ‘grootste’ en ga voor een originele leus of leuke woordspeling. Maar als u bijvoorbeeld een discountwinkel heeft, scoren klassieke marketingboodschappen, zoals ‘Topmerken tegen bodemprijzen en ‘op = op!’, vaak nog steeds het best.

kijk eerst in de spiegelSelecteer en verfijn om tot een pakkende marketingboodschap komen. Dit is tevens een goede voorbereiding voor een effectief overleg voor als u een professioneel bureau in de arm neemt voor een campagne. Jargon kunt u beter zoveel mogelijk vermijden. Het blijkt dat 84% van alle consumenten eerder merken en bedrijven vertrouwen die gebruik maken van correct en vooral begrijpelijk taalgebruik.

creëer belevingMet woorden kunt u in een marketingboodschap veel bereiken. Steker dan een technische omschrijving is de kracht van een beeld dat u kunt oproepen. Schilder een beeld of beleving met woorden, dit blijft goed hangen. Zorg er wel voor dat u deze idealen ook nastreeft. Bij het verkondigen van een loze marketingboodschap valt u echt vroeg of laat door de mand. Dat is natuurlijk dodelijk voor uw reputatie! Voorkom in uw boodschap ook ‘lokkertjes’ die zorgen voor verrassingen achteraf. Deze afknappers kunnen u lang achtervolgen.

˩ Verkoopt u in uw webshop populaire streekproducten uit uw regio of provincie? Dan roepen de reclamekreten ‘rechtstreeks uit de natuur’ en ‘ambachtelijk gemaakt’ bij de consument al snel het plaatje op van zonovergoten akkers, boomgaarden of graanvelden. Levert u een duurzame dienst of houdt uw stichting zich actief bezig met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)? Dan kunt u op dat gebied ‘punten scoren’ bij de doelgroep. Wanneer u op de verpakking melding maakt van het feit dat uw product in samenwerking met boeren in de derde wereld is gemaakt, zijn sommige klanten eerder geneigd dit product de voorkeur te geven.

wees kritischKlaar? Laat dan nog niet meteen alle brochures, visitekaartjes, billboards, advertenties of nieuwe website ontwerpen. Neem gerust een paar dagen de tijd om even afstand ervan nemen. Vervolgens kunt u met een objectieve en frisse blik kritisch beoordelen of er nog noodzaak is om de boodschap te verfijnen. Deze controle neemt wel enige tijd in beslag, maar een goede marketingboodschap kan jaren meegaan. Zie het aanscherpen als een investering in uw identiteit als bedrijf.

Bekijk uw boodschap ook eens met de blik van een potentiële klant die nog nooit van uw bedrijf of merk heeft gehoord. Soms zijn er woorden die niet in één keer duidelijk zijn of zelfs verwarring veroorzaken.

Stap 3

Stap 4

schreeuw in alle talenHoe krijgt u voor uw boodschap het meest effectieve bereik? Er van uitgaande dat de boodschap klopt en de ontvanger van die boodschap er beter van kan worden is het zaak die boodschap via meerdere mediakanalen te publiceren.Via welke media de boodschap het best gedistribueerd kan worden is afhankelijk van een aantal zaken zoals:• Dedoelstelling(Wieenwatuwiltbereiken?)• Welkemediageschiktzijnvooruwdoelgroep• Hetbeschikbarebudget.

Schreeuwen is actie maar, als u fluistert luisteren mensen beter. De juiste ‘tone of voice’ is dus cruciaal. Hoe goed bedoeld of geweldig uw concept, product of dienst ook is, in eerste instantie zal de consument niets geven om wie u bent of wat u heeft. Een klant is altijd eerst geïnteresseerd in wat zij er zelf beter van worden. Is dat duidelijk, dan kan de verleiding pas echt beginnen.

Stap 5

Nieuwe technologie maakt het mogelijk om print en online activiteit op een intelligente manier aan elkaar te verbinden. Toepassen van QR Codes of Augmented Reality (toegevoegde realiteit (AR) op drukwerk neemt hand over hand toe en zal de betekenis van traditioneel drukwerk aanzienlijk veranderen.

nieuwe kijk op mediaQR codeAls u ze niet al kent gaat u ze vanaf nu zeker overal herkennen. Een vierkant vlakje gevuld met (meestal) zwart/witte blokjes. Door deze QR code te scannen met de smartphone of tablet, verschijnt op het scherm meer informatie in de vorm van een site, video of interactieve content. Hiermee wordt papier en elk ander materiaal dus (zonder meerkosten) crossmediaal inzetbaar. Zo maakt u uw drukwerk aantrekkelijker voor talloze informatieve en interactieve toepassingen.

Deze QR codes bestaan al lang, maar hoe ze écht effectief toegepast moeten worden is nog relatief onbekend bij het leeuwendeel van de kleinere ondernemers. Het plompverloren plaatsen van een QR code op gedrukte media zorgt meestal voor teleurstellingen. Een optimaal resutaat is pas verzekerd als een campagne goed doordacht is en getest wordt. Voorkom gevoelige schade, niet alleen financieel door verloren drukwerk, maar ook de imagoschade van een slecht opgezette campagne. Laat u vooraf dus eerst goed voorlichten.

˩ Lidl en de QR CodeOndanks de invasie van andere mobiele technologieën als RFID, NFC, AR, iBeacons, is de QR-code nog alife and kicking. QR-codes worden vooral door grote bedrijven en organisaties steeds effectiever ingezet.

Neem bijvoorbeeld Lidl die met een QR-code op een melkpak de meerwaarde van 'weidemelk' demonstreerde. Hiermee neemt de Lidl haar klanten serieus. Ze nemen de moeite om content toe te voegen die voor de klant belangrijk is. Klanten waarderen dit stukje kennisoverdracht.

Steeds meer grote bedrijven ontdekken dat het niet om de QR-code gaat, maar om de content die erachter zit. Als dat goed in elkaar zit bewijst de QR-code altijd zijn meerwaarde, net als weidemelk overigens.

Augmented RealityAugmented Reality is familie van de QR code. Bij het scannen van de illustratie komt deze via het scherm tot leven. Foto’s in magazines gaan praten, bewegen of complete 3D bouwwerken verrijzen in folders. Het lijkt soms wel magie. Deze digitale beleving is toe te voegen voor een veelvoud aan

de uitsmijter Directe verkoop stimuleren, klantloyalteit laten toenemen of uw naamsbekendheid vergroten met slechts één medium? Dit, en nog veel meer is nu mogelijk met digitale coupons. De digitale coupon is een actiematig medium met de uitstraling van een coupon zoals we die kennen uit drukwerk (die met de scheurrandjes) maar dan digitaal. Interactief kunt u hiermee via verschillende stadia of met een leuk game-effect de klant verleiden van uw actie gebruik te maken.

Een digitale coupon is veelzijdig, gebruiksvriendelijk en mits goed ingezet, uiterst rendabel. Daarnaast zijn ze relatief snel te produceren, volledig te personaliseren en zelfs tijdens een lopende campagne te actualiseren. De verspreiden gaat via allerdaagse kanalen zoals mail, texting of als link in uw drukwerk. Met deze digitale toepassing wordt het bereik en het effect van een campagne aanzienlijk vergroot en bovendien meetbaar.

Een eigen digitaal couponplatform laten bouwen is voor de meeste MKB ondernemers echter een brug te ver. Reden waarom statische digitale coupons tot voor kort

meestal werden verspreid via algemene aanbieders van kortingvouchers zoals Groupon of Scoupy. Voor een ondernemer een relatief kostbare optie waarbij uw actie pal naast de concurrent staat, de functionaliteit(en) beperkt is en deze onder de merknaam van de coupon makelaars gepubliceerd wordt.

Nu kan het anders. U huurt als het ware de techniek om zelf (of met hulp) digitale coupons aan te maken en te distribueren. U betaald per actie, en er zijn géén zogenaamde transactiekosten per afgesloten deal aan derden verschuldigd.

Nederlanders zijn dol op speciale aanbiedingen, kortingen of cadeautjes, zeker als er een game-effect aan toe wordt gevoegd. Met de digitale coupons kan hier slim op ingespeeld worden. Bereik uw klanten onderweg op een smartphone of tablet. Een zowel sympathieke als ludieke manier om uw klant te prikkelen met bijvoorbeeld (lokale) informatie, acties, speciale aanbiedingen of kortingen.

digitale waardecoupons

˩ onderzoek van de TelegraafGebleken is dat 49,6% van de Nederlandse consumenten een vermindering van de prijs aantrekkelijk vindt en 21,7% een percentage korting wel attractief. Een cadeau wordt zelfs door 64% van de vrouwen en door 36% van de mannen erg op prijs gesteld! Niet voor niets dat de digitale coupons als promotiemiddel steeds populairder worden.

over de bedenkers en samenstellers

Frans HendrikxDirecteur-eigenaar van OmniSense Communicatie. internetpionier, schrijver en marketing duizendpoot, laat ondernemers ontdekken dat je ook met eenvoudige en goedkope middelen het verschil kunt maken met de grootmachten. Hierdoor ontstaat weer ruimte om te floreren en te groeien.

Zijn voortdurende zoektocht naar vernieuwing in marketing heeft hem tot het inzicht gebracht dat effectieve marketing communicatie vooral op oprechte waardering voor de klant berust. Daarom blijven de kernwaarden van marketing nog steeds overeind en waardevol. Die kernwaarden vindt u terug in dit boekje.

voor meer informatie of vragen: ✆ 06 22 525 811

Bert HobersEigenaar van Spark. Een gepassioneerd creatief partner die zijn sporen verdiend heeft met het creëren en implementeren van identiteit voor 'de kleine ondernemer' en 'de grotere jongens'. Een matchmaker die graag aan de basis staat van duurzame relaties voor en mét klanten. No nonsense, open minded en laagdrempelig naar iedereen met een goed idee en communicatie serieus neemt.

Met zowel conceptmatige als praktische oplossingen bewaakt hij de balans in communcatie uitingen tussen vorm, inhoud en budget. Eerst luisteren en dan pas remmen, schakelen of gas geven. Deze betrouwbare motor is een veelzijdige gesprekspartner om eens dieper in te gaan op de items die hier aan bod zijn gekomen.

voor meer informatie of vragen: ✆ 06 50 45 36 42

Wij geloven in de kracht van delen. Geven is het nieuwe krijgen. Naast het delen van onze kennis horen wij ook graag wat er bij u leeft. Om te beginnen welke waarde deze uitgave voor u heeft.

Een zinvol boekje met eye openers of is de inhoud voor u gesneden koek? Herkent u de onderwerpen en welk specifiek onderwerp heeft u aan het denken gezet, in actie gebracht of juist nieuwsgierig gemaakt. Wij horen graag uw mening, zodat wij ook van u kunnen leren.

Laat ons weten wat u er aan heeft gehad of juist mist.

geven en nemen

˩ BonusAls u het eens bent met de laatste stelling, gefeliciteerd! Dit is nummer 21 uit het rijtje van wat je tegenwoordig kunt doen om aandacht te krijgen voor waar je voor gaat en staat. Woest aantrekkelijk worden voor consumenten.

“ Een duidelijk en overzichtelijk handboek(je) voor ondernemers die op zoek zijn naar slimme tools om hun bereik te vergroten. Marketing hoeft niet moeilijk te zijn, zo blijkt hieruit. Als je maar weet waar je eigen krachten liggen en op tijd de juiste mensen durft in te schakelen. Succes (en winst) gegarandeerd!”

Hans-Jorg van BroekhovenBourgondiër, reclameman, schrijver en redacteur

Meer informatie:

Frans Hendrikx

✆06 22 525 811 frans@omnisense.nl

Bert Hobers

✆ 06 50 45 36 42 bert@sparketing.nl