Twitter mee: #SEE2016NL

Pimp uw servicedeskElsbeth Hamberg, Kim den Brok

SEE the future

Twitter mee: #SEE2016NL

Taak

Krachten

Structuur Leiderschap

Omgeving

Servicedesk

Twitter mee: #SEE2016NL

Structuur· Regels· Kaders· Wat mag wel en wat mag niet?· Werktijden & werkplek· Takenpakket· Hiërarchie· Beloning

Twitter mee: #SEE2016NL

Leiderschap· Wie geeft in de organisatie het juiste voorbeeld?· Soorten leiders:

· Familiaal – zorgt voor de binding· Innovatief – komt altijd met iets nieuws· Kritisch – heeft door waar het fout zit· Kennis – heeft de meeste ervaring· Functioneel – de baas, benoemde leider· Symbolisch – de ‘grote baas’, bijv. de koning

Twitter mee: #SEE2016NL

Omgeving· Alles wat tijdens uw dagelijkse werk om u heen is· Werkomgeving· Werkplek· Gereedschap waarmee u werkt· Rituelen· Taal· Gewoontes· Geschiedenis & verhalen

Twitter mee: #SEE2016NL

Taak· De bestaansreden van het team - de kern· De toegevoegde waarde die het team samen levert

aan zijn klanten· Ken uw klant· Zorg dat de klant u kent· Voed uw klant op

Twitter mee: #SEE2016NL

Focus op taak· Gezamenlijke ambitie van de afzonderlijke

teamleden moet zorgen voor toegevoegde waardevoor de klant· Klant bepaalt echter of deze ambitie heeft geleid

tot toegevoegde waarde· Taak heeft meeste invloed op klanttevredenheid

Twitter mee: #SEE2016NL

Belangrijk bij taak· Klant duidelijk maken wat expertise van het

team is· Behoefte van de klant achterhalen –

kern van de vraag· Duidelijkheid over kaders van de vraag –

budget, tijd, regels, etc.· Aan de behoefte van de klant voldoen

Twitter mee: #SEE2016NL

CaseBest case

Worst case

Twitter mee: #SEE2016NL

Tips· Maak successen zichtbaar· Geef aan welke zaken het komend kwartaal opgepakt worden· Maak gebruik van een product- en dienstencatalogus· Vraag de mening van de klant· Zorg dat iedereen van de afdeling weet wat de gezamenlijke taak is· Focus niet alleen op de klant, maar ook op de medewerkers

Twitter mee: #SEE2016NL

Vragen?

Twitter mee: #SEE2016NL