©TNS 2014

De online customer journey volledig in kaart

©TNS 2014 2

Volledige customer journey in beeld van A tot Z

1. Weinig tijd voor online shoppen2. Shoppen op verschillende devices overeenkomstig3. Grote verschillen in verkeerstromen via vergelijkers

4. Grote longtail aan zoektermen5. Inzicht buiten domein6. profilering

©TNS 2014 3

1. Weinig tijd voor shoppen

©TNS 2014

Online gespendeerde tijd

67minutes

63minutes

*

*Some over estimation because of multiple users

73minutes

*

©TNS 2014

Total/Day

735 min.

Shopping

Tijd die we spenderen aan online winkelen

©TNS 2014

Total/Day

63Total/Day

73

Shopping

5 min.

1,3 min.

Tijd die we spenderen aan online winkelen

©TNS 2014

Total/Day

63Total/Day

73Total/Day

675 min.

Shopping

1,3 min.1 min.

©TNS 2014 8

2. Shoppen op verschillende devices overeenkomstig

©TNS 2014 9

2. Gedrag op verschillende devices overeenkomstig

a.Mobile* is app,maar niet voor shoppen

(*=smartphone + tablet)

©TNS 2014

95% app

web

90% app

webMobile is app...(in facetime)

©TNS 2014

Mobile is app…, maar niet heel veel verschillende!

Gemiddeld aantal apps:

1 day1 week

1 day1 week

©TNS 2014

1 : 10

12

App vs internet

…maar niet voor shoppen

Mobile is app...(in facetime)

©TNS 2014 13

2. Gedrag op verschillende devices overeenkomstig

b.We shoppen dezelfde categorieën op alle devices

©TNS 2014

Nauwelijks verschil in top vijftien meest gezochte categorieën

14

©TNS 201415

Retailers Vergelijkingssites

1,5 : 1

1,2 : 1

1,35 : 1

:

Verhouding bezochte retailerssites versus vergelijkingssites vergelijkbaar

©TNS 2014 16

De online customer journey in beeld

©TNS 2014

Ruwe passieve data

17

©TNS 2014

Weergave online customer journey

18

Spaarrente.nl

Tijd in minuten531

©TNS 2014

Weergave online customer journey

19

Spaarrente.nl

Tijd in minuten531

…

©TNS 2014

Keuze van niveaus

20

4.

©TNS 2014

Keuze van niveaus

21

4.3.

©TNS 2014

Keuze van niveaus

22

4.3.

2.a.

b.

©TNS 2014

Keuze van niveaus

23

4.3.

2.

1.a.

b.

a.

b.

©TNS 2014

Keuze van niveaus

24

4.3.

2.

1.a.

b.

a.

b.

©TNS 2014 25

3. Grote verschillen in verkeerstromen via vergelijkers

©TNS 2014

Sales vanaf vergelijkers

26

Grafiek niet beschikbaar

©TNS 2014 27

4. Grote longtail aan zoektermen

©TNS 2014

Grote longtail aan zoektermen en geen last van ‘not provided’

28

“spaarrente”“hoogste spaarrente”“hoogste rente”“spaarrentes”“rentetarieven”“spaarrekening”“groen sparen”“rente”“sparen”“spaarrente vergelijken”“deposito rente”“spaarrekening kind”“depositorente”“spaarrentes vergelijken”“deposito”“deposito sparen” “rente spaarrekening”“spaarbeleg”

Top tien

Long-tail

©TNS 2014 29

5. Inzicht buiten domein

©TNS 2014

Wat doen mijn potentiële klanten na een bezoek aan mijn domein?

30

Generieke aanbieder ?

©TNS 2014 31

6. Profilering

©TNS 2014 32

Achtergrond van de panelleden

©TNS 2014

Profilering op achtergrondkenmerken

33

Airline 1:

Airline 2:> 2x modaal

loondienst/overheid

©TNS 2014

Profilering op mediagedrag

34

Airline 1:

Airline 2:

©TNS 2014 35

©TNS 2014 36

Meer weten?

www.tns-nipo.com/digitalanalytics

Nils Withaar

Digital/passive data specialist

TNS NIPO

+31 (0)20 5225 774

Nils.withaar@tns-nipo.com