TNS NIPO (Adriaan Eecen) - 'onderzoek internetverzekeringen' (lezing euroforum) - 2010

Internet verzekeren: waar staan we nu?Beschouwing

Index

Internet verzekeren: waar staan we nu?Beschouwing

TNS NIPOAuteurAdriaan Eecen

Euroforum

V101013 | © TNS

1. Online verzekeren in Nederlands perspectief p. 3

2. Waarheen surfen de mensen nou echt? p. 10

3. Hoe houdt je de bezoeker vast? p. 18

Online verzekeren in Nederlands perspectiefInternet verzekeren: waar staan we nu?

Oriëntatie verzekeren gaat vooral via internet

5722

0 10 20 30 40 50 60 70 80

reizen

tickets

computer software

mobiele telecom

auto

verzekeringen, n=116

interieur

witgoed

kleding/schoenen

optiek

%

Orientatie winkelOrientatie internet

Multichanel monitor 2010

Bron: Marktmonitor 2010 van HBD en Thuisorg.nl

Internet verzekeren: waar staan we nu? > Online verzekeren in Nederlands perspectief

4

Daarbij bevindt men zich in goed gezelschap

72

57

65

62

60

57

56

53

30

16

13

64

26

26

32

22

58

40

43

55

0 10 20 30 40 50 60 70 80

reizen

tickets

computer software

mobiele telecom

auto


interieur

witgoed

kleding/schoenen

optiek

%

Orientatie winkelOrientatie internet


(+ 8%)(+ 3%)


5


… verzekeringen worden vooral afgesloten via internet en eigenlijk alle niet-fysieke producten die pas in de toekomst als dienst worden geleverd

69

58

42

32

8

41

10

19

15

4

23

30

53

58

64

17

87

80

82

93

8

12

5

10

28

42

3

1

3

3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

reizen

tickets

computer software

mobiele telecom

auto (accessoires)


interieur

witgoed

kleding/schoenen

optiek

%aankoop internet aankoop winkel aankoop telefoon / aankoop anders



7


Zorg, auto, wonen en uitvaart: de internet branches

auto

ZORGuitvaart

wonen


8

Van 15.000 huishoudens weten we het internet-gedrag; we houden het dag en nacht bij.

Gluren bij de buren: Verschil tussen haal en breng-producten, neem nou OHRA � wat missen we?

Rechtsbijstandauto woon

reis

Over-lijdens-risico

.. adviesproducten mbt leven en pensioen komen hier nauwelijks voor, maar met banksparen is van leven ook een haalprodukt gemaakt!!


Gelukkig voor het intermediair: er blijven advies producten, waar online afsluiten niet snel zal gebeuren

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Blijvers: oversluiting

Blijvers: extra hypotheek

Doorstromer

Starters



Doorstromer

Starters



Doorstromer

Starters



Doorstromer

Starters H

ypot

heek

onl

ine

afsl

uite

n zo

nder

adv

ies

Hyp

othe

ek o

nlin

eaf

slui

ten

met

web

cam

advi

es

Hyp

othe

ek o

nlin

eaf

slui

ten

met

tel

.A

dvie

s

Hyp

othe

ekaf

slui

ten

op b

asis

pers

oonl

ijk a

dvie

s

%

Zeer waarschijnlijk Waarschijnlijk

Hypotheek online afsluiten met webcam advies

Hypotheek online afsluiten met tel. advies?

Hypotheek online afsluiten zonder advies

klantprofiel / zorgplicht, taxatierapport, koopakte, paspoort of ID-kaart met burgerservicenummer

salarisstrook, werkgeversverklaringmedisch akkoord als je een levensverzekering afsluit


10

Waarheen surfen de mensen nou echt?

Internet verzekeren: waar staan we nu?

Belang van sociale media

Internet verzekeren: waar staan we nu? > Waarheen surfen de mensen nou echt?

12

IAKUnivé

OHRA

AEGON

Hyves

Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je iemand op je site vast?


14

Populariteit verzekeraarsites � naamsbekendheid en positie op internet is van belang in combinatie met product dat men zoekt


16

CB

FBTO Allsecur

Inshared Ditzo

Zelf

Kijken, kijken, maar niet kopen heet “bounce rate”

De site van de ATP-verzekeraars: leuk als uithangbord


AEGON Univé

NN

DL

IP

Reaal

ASR

“Top50 Assurantiekantoor” gebruikt website alleen voor eigen klanten � of als visitekaartje voor nieuwe klanten op recommandatie � site heeft geen power!

TOP 50: 4% bezoek


18

IAK

MeeusAFAB VVS

De Hypotheker is het als franchiseketen wel gelukt om traffic te genereren � zijn er nog andere mogelijkheden?

Pensioen


20

Hypo-theker

Rabo

ABN AMRO

ING

SNS

Hoe houdt je de bezoeker vast?

Internet verzekeren: waar staan we nu?

Wie bezoekt wat? NHG en Hypotheker succesvol

hypotheker hyp.shop hyp.visie NHG hyves

aantal visits 3,2 1,8 2,3 2,5 200gem. minuten 1,19 1,11 0,55 1,47 1,5gem pageviews 2,5 2,1 2,7 2,7 3,7bouncerate 32% 43% 31% 33% 13%

13%

24%

22%

31%

10%0%0%

0 tot 1010 tot 3031 tot 6061tot 180181 tot 600601 tot 18001800+

32%

32%

17%

9%

4%2%1%1%1%1%

12345678910+

Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?

Minuut3 <5

1scherm

2

3

4Minuut1 <3

Sec30 < 60

Sec10 < 30

Sec0 < 10

IAKUnivé

OHRA

AEGON

Hyves

Hoe krijg je iemand op de site en hoe hou je iemand op je site vast?


23

AEGON en IAK hebben echte maar weinig bezoekers; OHRA (bank, zorg, verzekeraar) heeft veel siteklikkers en Univé bezoekers en passanten

aegon iak ohra unive hyvesbezoekers 193 26 1751 497 5597visits 1065 96 6325 1870 1116646pageviews 3538 303 10388 4627 4095841gem. minuten 1,05 1,43 0,29 0,57 1,5gem pageviews 3,3 3,2 1,6 2,5 3,7bouncerate 23% 25% 66% 43% 13%


Rapid GrowthMature

De mobiele telefoon komt eraan!!! Bent u daar al klaar voor?

First access to voice communication

First access to news

First access to internet

First access to personal music

21Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?

It is not just need that drives use of mobile – consumers are looking formobile as their primary internet services delivery platform

Source: GTI 2010

N America Europe Dev Asia Lat Am China M EastEmergAsia India Africa

Digital music

Calendar

Navigation

Transfer files

Bluetooth Technology

Playing games

IM

Video calling

Internet access

Download content

Email

Edit photos and videos

BankingBrowse the Internet

Download applications

Read eBooks

Online shoppingEdit documents

Prefer PC Prefer MobilePreferred devices for activitiesSource: GTI 2010

22Internet verzekeren: waar staan we nu? > Hoe houdt je de bezoeker vast?

Mobiel internet & verzekeren: waar staan we nu? 12-10-2011

Adriaan Eecen studeerde sociale economie aan de Rijksuniversiteit Groningen en heeft achtereenvolgens bij AEGON als marktonderzoeker en marketingcoördinator collectieve pensioenen gewerkt. Sinds 1995 werkt hij bij TNS NIPO te Amsterdam als onderzoeksdirecteur. Hij doet kwalitatief en kwantitatief onderzoek voor verzekeraars, banken,koepelorganisaties en toezichthouders.

Adriaan EecenOnderzoeksdirecteur

020 - 5225922

Uw presentator


28

Einde

TNS NIPO (Adriaan Eecen) - 'onderzoek internetverzekeringen' (lezing euroforum) - 2010

Economy & Finance

Transcript of TNS NIPO (Adriaan Eecen) - 'onderzoek internetverzekeringen' (lezing euroforum) - 2010