En jij?

• Naam• Bedrijf• Wat doe je met social media?

verwachtingen van vandaag?

Programma

• 09.30 uur Introductie

• 09.45 uur Inleiding social business - Bram Koster

• 10.30 uur Discussie

• 11.00 uur Pauze

• 11.15 uur Social business strategie - Martin Kloos

• 12.45 uur Lunch

• 13.30 uur Discussie en opdracht

• 14.45 uur Pauze

• 15.00 uur Praktijkcase ING - Frank Jan Risseeuw

• 16.30 uur Discussie en opdracht

• 17.30 uur Netwerkborrel

SOCIAL BUSINESS

SOCIAL MARKETING

SOCIAL SERVICE

sociale netwerken

http://inmaps.linkedinlabs.com/

van sociale netwerken naar social business

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS

Page 56

Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSVerschuiving naar de nieuwe netwerkmaatschappij

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSVerschuiving naar de ‘connected consumer’

Verschuiving naar de ‘connected consumer’

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS

Verschuiving naar de ‘connected consumer’

onlineconsumer

connectedconsumer

traditioneleconsumer

traditioneleconsumer

onlineconsumer

connectedconsumer

Bron: Gebruik media in orientatiefase boeken accomodaties (Deniels)

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSVerschuiving naar ‘connected organization’ met nieuwe business modellen

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSVerschuiving van de ‘traditionele manier’ van werken…

De theorie zegt: • Maak een keuze tussen OE, PL, CI• Als je geen keuze maakt blijf je steken • En ga je dood

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS… naar een ‘nieuwe manier’ van werken

PL: (product) innovatie met de klant• Business model DURVEN doorbreken:• Transparante marges• Eenvoud - complexiteit reduceren in het proces

CI: klantgedreven vanuit mentaliteit•Beleving/ innovatie en producten op maat•Echte & juiste aandacht via moderne tools•Klant verrassen/servicen vanuit de specialisten•Geen ‘contracten’ met klanten maar ‘vrij’ winkelen

OE: de basis• In het fundament ingebouwd• vanuit een helder DNA

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS7i-netwerkmodel als mogelijke basis voor vernieuwing

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS7i-netwerkmodel

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS

Visie, missie en kernwaarden

Bedrijfsgeschiedenis speelt belangrijke rol

Rol van CEO/management

Cultuur

Duidelijkheid waarom de organisatie op

aarde is

Identiteit

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSKleur bekennen: geeft regie en focus!

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSWie bekent welke kleur?

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSVoorbeeld Deli XL

Vers 247 Deli XL

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSVoorbeeld Deli XL

ORG 3.0ORG 3.0

2013 2014 2015

3.03.0

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESS

2013 2014 2015

Social service(interne focus)

Social marketing(externe focus)

Social business(integratie)

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSDoelstellingen?

BEREIK

IMAGO

ENGAGEMENTLEADS

KLANTEN

BETERE SAMENWERKING FLEXIBILITEIT

ROADMAP TO SOCIAL BUSINESSVan strategie tot uitvoering

Strategisch plan

Visie?

Waar staan we nu en waar willen we staan?

• Wat zijn de doelstellingen voor de komende x jaar?

Tactisch plan

Is de basis in orde? (organisatie, systemen)

Welke middelen en kanalen zetten we in?

Relatie met andere kanalen?

Hoe gaan we effecten meten en rapporteren?

Operationeel plan

• Klein starten en dan opschalen

• Wie gaat het uitvoeren en hoe zorgen we voor inbedding organisatie?

Continu meten (bereik, bezoek, engagement, conversie) en bijsturen

WHY? HOW? WHAT?

BEDANKT EN SUCCES!

@bramkoster

bram@marketingfacts.nl