Social media masterclass

Guido Smit

2

Merkidentiteit

3

Imago

“Klant, klant, klant… flikker op! We weten allemaal dat die hele klant ze geen barst kan schelen.“

5

Agenda

Uitdagingen in de financiële sector

Social media strategie ABN AMRO

5 ingrediënten voor social media succes

6

Uitdagingen in de financiële sector

7

Uitdaging #1: reputatie onder druk

8

Social media conversaties 2015

9

Social media conversaties 2015

10

Social media conversaties 2015

11

Uitdaging #2: klantbehoefte verandert

12

Uitdaging #2: klantbehoefte verandert

13

Uitdaging #3: kantoren sluiten

14

Uitdaging #4: nieuwe businessmodellen

15

Social media strategie ABN AMRO

16

Organisatie

17

18

Social media strategie

19

20

5 ingrediënten voor social media succes

21

1. Het begint met service

22

Responstime

23

Responstime

24

Responstime

25

WhatsApp & Snapchat

NPS: +64 Jongeren &

studenten

26

2. Niet start-stop, maar always-on

27

Traditionele aanpak

28

Moderne aanpak

29

Hero, hub & hygiene - wonen

30

Hero, hub & hygiene - wonen

31

3. Focus op de lange termijn

32

Versterk relaties

Content builds relationships. Relationships are built on trust. Trust drives revenue. Andrew Devis

33

Humanizing the brand

34

Mensen verder helpen

35

Social commerce

Conversational commerce

See-think-do model

36

See-think-do model

Conversational commerce

38

4. Activeer ambassadeurs

39

Social selling

40

5. Gebruik data: combineer & optimaliseer

41

Targetting

42

KPI’s

44

Return on relationships

Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts.

45

5 Ingrediënten voor social media succes

Het begint met service

Niet start-stop, maar always-on

Focus op de lange termijn

Activeer ambassadeurs

Gebruik data: combineer & optimaliseer

46

Q&A