Post on 18-Oct-2014
description
Conversation Starters
Logeren in Vlaanderen 26/09/2011
Hallo! Ik ben Joke
AgendaSociale media?
De impact van sociale media
Hoe participeren?
De impact meten
Case
Conclusie
Source: www.jungleminds.nl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
De impact?
Sociale media is voor “hipsters”!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor “hipsters”!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)
8/10 Belgians have regular access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
743 mio gebruikers wereldwijd
4,36 mio (63%) BE accounts
© spencer e holtaway
Delen en “Liken”
Profielen en “Pages”
Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: September 2011
Facebook in België50,1% mannen vs 49,9% vrouwen
25,1 % is tussen 25-34 jr
17,4 % is tussen 35-44 jr
11,3 % is tussen 45-55 jr
42 % FR vs 58 % NL
Officiële pagina
200 mio gebruikers wereldwijd
“What’s happening?”
ca. 100,000 Belgische accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
# RT @
Asymmetrisch
Followers-following
Officiële accounts
Corporate
Officiële accounts
Corporate met een gezicht
Officiële accounts
Personal branding
Travel communicatie
Officiële accounts
Officiële accounts
Travel communicatie
Search
Actualiteit/zoeken
Lijsten
Eigen lijsten
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk: zakelijk
Bedrijfsprofiel
Snelst groeiende netwerk
Wereldwijd 100 mio gebruikers
Profiel
Iedereen ambassadeur
Aggregatoren
Beoordeling en foto’s
Sociaal netwerk: Travel
accomodatie, restaurant, ...
+ 35 miljoen beoordelingen
User generated content
Beoordeling en foto’s
Sociaal netwerk: Travel
Nederlands
+ 1.43 miljoen beoordelingen
User generated content
Waarom zo’n succes?Laagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
Help/Delen
Meerwaarde voor B&B?Een-op-een relatie
Meer en meer reizen worden gepland online
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek bereiken
Participeren
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be
Start talking
Wat is er nodig?Social Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Workflows
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat? Wie?
Waar? Wanneer?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!
Maar.... waarom? Ambassadeurs creëren
Marktonderzoek
Seo
Nieuwe gasten
Extra communicatieluik
...
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat, een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Don’t be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk? Bedrijf?
Wat kan je wel of niet zeggen?© eye2eye
Workflows
Website
YouTube &Flickr
Selectie kanalen
/ Blog
Content Flow
Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Content flowStap 1: inspiratie
Aanleveren en zoeken van content door medewerkers binnen de organisatie.
Stap 2: copywriting
Filteren van interessante topics en copywriting naar hapklare statusupdate.
Stap 3: publicatie
Publiceren van content op vastbepaalde momenten.
Content bestaat uit drie pijlers
2. Appreciation gericht
3. Awareness gericht
1. Action gericht
12
3
Verhoudingen in publiceren content
2. Appreciation: 30 % content
3. Awareness: 40 % content
1. Action: 30 % content
12
3
Voorbeelden action
Speciale arrangementen
Call to actions
Artikels en recensies
1
Voorbeelden appreciation
Info over evenementen
Info over bezienswaardigheden
Info over wandelroutes
2
Voorbeelden awareness
‘De beste wandelschoenen’
‘Auto, trein of vliegtuig’
Tips & tricks voor reizigers
3
Reactie Flow
Detecteer
Monitoring
Patronen© Pasukaru76
Evalueer
Door wie© clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneer© james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
Get talked about
1. LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1. LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeën
Brandjes
Aankoopintenties
...
2. FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie...
Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’
What’s in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...)
Solve my problems, provide service information (eg customer care...)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)
Market to me (eg banner ads, targeted ads...)
0 20 40 60 80
21%
26%
28%
39%
46%
77%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages, spam..)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0% 15% 30% 45% 60%
28%
36%
53%
58%
58%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
3. ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
..
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPI’s?Aantal en profiel followers, fans
Aantal spontane posts, vermeldingen,...
Aantal reacties op vragen
Aantal likes, favs, retweets
Reactietijd
Views, doorkliks, share
Tone of voice
IAB FrameworkI
Intent
Wat zijn de intenties/
doelstellingen?
A
AwarenessAppreciation
ActionAdvocacy
Cluster intenties & selecteer KPI’s
B
Benchmark
Vergelijk resultaten met strategie en tussen gebruikte
kanalen
Conversiecyclus
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
Conversiecyclus
Awareness Impressions
Appreciation Engagement
Action Leads
Advocacy Referrals
Sociale media
EngagementImpressions
LeadsReferrals
KPI’s per kanaalAwareness Appreciation Action Advocacy
Facebook Post viewsFans, Likes,
Comments, Wall posts
Attributed conversions Mentions
Twitter - RT’s, lists -RT’s, @replies, recommendatio
ns
Advertentie views - - -
Vergelijk impact ...
0
12,5
25
37,5
50
Awareness Appreciation Action Advocacy
0
15
30
45
60
Awareness Appreciation Action Advocacy
Met strategie & doelstellingen
Detecteer verantwoordelijke
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
Verschuif resources
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
0
15
30
45
60
Awareness Appreciation Action Advocacy
Evalueer effect
Benchmark
© IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent.
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd! Mensen! Middelen!
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there...
bron: Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot!
bron: Flickr - Thecircusisintown
Hard werk!
Vragen?
Sofie Verhalle
E: sofieverhalle@talkingheads.beT: +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E: anthonybosschem@talkingheads.beT: +32 485 15 66 13
Geerlinde Pevenage
E: geerlinde@talkingheads.be
W: www.talkingheads.beE: info@talkingheads.beT: +32 9 335 22 71
Mei Van WalleghemE: mei@talkingheads.be
Joke De Nul
E: jokedenul@talkingheads.beT: +32 486 41 84 30
Case
Kinepolis: ORM
DetecteerBlogs
...
36.000 leden
“Geen reactie!”
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet?
Waar?
Hoe?
Wie?
Wanneer?
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat?
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs