Kwaliteit

De sleutel naar online succes

Even voorstellen

• Jeroen van Eck• Online marketing consultant– Alles om meer te halen uit online marketing

• Blogger voor:

Wat is een goede website?

Wat is een goede website?

Wat is een goede website?

Wat is een goede website?

Stelling:

“Een goede website ontstaat als een website als product beschouwd wordt

en niet als marketingmiddel”

Overtuigingsprincipe van Cialdini

“Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om

iets terug te doen.”

Onderdelen van het product ‘website’

• Techniek• Inhoud• Gebruiksvriendelijkheid• Vormgeving

Techniek

Je website moet altijd en voor iedereen werken

Is de website altijd beschikbaar?

Werkt de website op alle systemen en apparaten?

Is de website snel?

Is de website snel?

“By making a few minor tweaks to our top landing pages, we can drive an additional 60,000,000 Firefox downloads per year.” –

Mozilla Firefox

“Every 100 ms increase in page load time of Amazon.com decreased sales by 1%.” – Amazon.com

“Results pages slowed by 1 second: queries per user declined by 1.0%, and ad clicks per user declined by 1.5%. After slowing the search results page by 2 seconds: queries per user declined by

2.5%, and ad clicks per user declined by 4.4%” – Microsoft

Kunnen/mogen zoekmachines alles indexeren?

Techniek niet in orde = omzetverlies

Inhoud

Inhoud = je product

Inhoud wordt belangrijker

Maak meer content!

Panda-update van Google

Goede inhoud = goed vindbaar

Wat is goede inhoud?

Wat is goede inhoud?

Inhoud die je doelgroep wilt lezen!

Schrijf geen teksten voor zoekmachines!

Goede inhoud volgens Google

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Is dit het soort pagina dat jij als bladwijzer zou opslaan,

met een vriend zou delen of zou aanraden?

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Is dit het soort pagina dat jij als bladwijzer zou opslaan,

met een vriend zou delen of zou aanraden?

Zouden gebruikers klagen als ze pagina's van deze

site te zien zouden krijgen?

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Is dit het soort pagina dat jij als bladwijzer zou opslaan,

met een vriend zou delen of zou aanraden?

Zouden gebruikers klagen als ze pagina's van deze

site te zien zouden krijgen?

Complete lijst: http://bit.ly/overkwaliteit

Goede inhoud volgens Google

Kortom: inhoud geschreven door experts, voor de gebruiker

Hoe kom je aan goede inhoud?

• Kopiëren?• Herschrijven?• Uitbesteden?

Zelf schrijven!

Want:

Inhoud geschreven door experts, voor de gebruiker

Ben jij! Ken jij!

Wat schrijf je dan?

• Nieuwe producten• Vragen van je doelgroep• Marktontwikkelingen• Kortom: wat wil je doelgroep weten?

Ook inhoud

• Video’s• Foto’s• Audio• Presentaties• Applicaties

Ook inhoud

Ook inhoud

Ook inhoud

Ook inhoud

Wie maakt de inhoud?

• Wie wil!– Productontwikkelaar– Verkoper– Accountmanager– Directeur

– Hele organisatie

Koppel resultaten ook terug!

En zoekmachine optimalisatie dan?

• Laat teksten controleren• Leer waar je op moet letten

• Optimaliseer randvoorwaarden– Titels– URL’s– Techniek– Structuur

• Maak inhoud makkelijk deelbaar

Inhoud

• Is de belangrijkste sleutel tot online succes!– Onderscheiden– Overtuigen– Vindbaarheid

Gebruiksvriendelijkheid

Maak het je bezoekers zo gemakkelijk mogelijk

Structuur

• Is alles eenvoudig te vinden?– Navigatie aanpassen op wat de gebruiker zoekt– Goede zoekfunctie

Waar komen bezoekers binnen?

• 50% komt niet via de homepagina binnen maar via een landingspagina– Bezoekers via home zijn vooral terugkerende

bezoekers

Optimaliseer je landingspagina’s

• Met welk doel komt een bezoeker hier?• Wat wil ik dat hij doet?• Stuur, maar beperk de mogelijkheden niet te veel

Bestelproces

• Belangrijkste onderdeel om te optimaliseren– Winstpunten leiden direct tot meer aankopen

Bestelproces

• Belangrijkste onderdeel om te optimaliseren– Winstpunten leiden direct tot meer aankopen

75% verlaat bestelproces voortijdig!

Bestelproces

• 75% verlaat bestelproces voortijdig• Redenen:– Moeilijk– Onduidelijk– Onbetrouwbaar– Oneerlijk– Technische fouten– Onbekend

Bestelproces

• Keep It Short and Simple!– Kort, korter, kortst– Niet meer vragen dan nodig is– Duidelijk stappen aangeven– Uitleg bij de onderdelen

Niet doen tijdens bestelproces

• Totale kosten pas in laatste stap tonen

Niet doen tijdens bestelproces

Bezoekers laten registreren

Niet doen tijdens bestelproces

Mogelijkheid tot het invullen van een couponcode

Wel doen tijdens bestelproces

• Vrije keuze bieden– Aanpassing doen aan bestelling– Verder winkelen

Wel doen tijdens bestelproces

• Betrouwbaarheid benadrukken– Klantreviews– Toon keurmerken– Geef garanties– Toon contactinformatie

Vormgeving?

• Vooral functioneel• Herkenbaarheid• Uitstraling• Ondersteunend

Perfecte website?

• Bestaat niet! Verbetering is altijd mogelijk.

Meet, analyseer, test & verbeter

Meet, analyseer & verbeter

• Meet alle stappen– Waar gaat het mis?– Wat hebben bezoekers die afhaken gemeen?– Hoe kan ik dit aanpassen?

Vraag het je bezoekers!

• Online surveys• Klanttevredenheidsonderzoek• Vraag bekenden

Vraag het je bezoekers!

• Online surveys• Klanttevredenheidsonderzoek• Vraag bekenden

Een goede website

• Meer bezoekers• Meer tevreden bezoekers• Betere branding• Meer omzet

www.e-difference.nlblog.e-difference.nl

jveck@e-difference.nlinfo@e-difference.nl

0342 – 405 630

@jvaneck@edifference

Vragen?