Kwaliteit: de sleutel naar online succes

69
Kwaliteit De sleutel naar online succes

description

Kwaliteit is de sleutel naar online succes. Met trucjes red je het niet meer. Bekijk wat er onder kwaliteit wordt verstaan, en hoe je aan de kwaliteit van je website kunt werken.

Transcript of Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Page 1: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Kwaliteit

De sleutel naar online succes

Page 2: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Even voorstellen

• Jeroen van Eck• Online marketing consultant– Alles om meer te halen uit online marketing

• Blogger voor:

Page 3: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wat is een goede website?

Page 4: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wat is een goede website?

Page 5: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wat is een goede website?

Page 6: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wat is een goede website?

Page 7: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Stelling:

“Een goede website ontstaat als een website als product beschouwd wordt

en niet als marketingmiddel”

Page 8: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Overtuigingsprincipe van Cialdini

“Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om

iets terug te doen.”

Page 9: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Onderdelen van het product ‘website’

• Techniek• Inhoud• Gebruiksvriendelijkheid• Vormgeving

Page 10: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Techniek

Je website moet altijd en voor iedereen werken

Page 11: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Is de website altijd beschikbaar?

Page 12: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Werkt de website op alle systemen en apparaten?

Page 13: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Is de website snel?

Page 14: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Is de website snel?

“By making a few minor tweaks to our top landing pages, we can drive an additional 60,000,000 Firefox downloads per year.” –

Mozilla Firefox

“Every 100 ms increase in page load time of Amazon.com decreased sales by 1%.” – Amazon.com

“Results pages slowed by 1 second: queries per user declined by 1.0%, and ad clicks per user declined by 1.5%. After slowing the search results page by 2 seconds: queries per user declined by

2.5%, and ad clicks per user declined by 4.4%” – Microsoft

Page 15: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Kunnen/mogen zoekmachines alles indexeren?

Page 16: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Techniek niet in orde = omzetverlies

Page 17: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Inhoud

Page 18: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Inhoud = je product

Page 19: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Inhoud wordt belangrijker

Maak meer content!

Page 20: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Panda-update van Google

Goede inhoud = goed vindbaar

Page 21: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wat is goede inhoud?

Page 22: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wat is goede inhoud?

Inhoud die je doelgroep wilt lezen!

Page 23: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Schrijf geen teksten voor zoekmachines!

Page 24: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Page 25: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?

Page 26: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?

Page 27: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Page 28: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Is dit het soort pagina dat jij als bladwijzer zou opslaan,

met een vriend zou delen of zou aanraden?

Page 29: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Is dit het soort pagina dat jij als bladwijzer zou opslaan,

met een vriend zou delen of zou aanraden?

Zouden gebruikers klagen als ze pagina's van deze

site te zien zouden krijgen?

Page 30: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Zou jij de informatie in dit artikel vertrouwen?Biedt de pagina meerwaarde in vergelijking met

andere pagina's in de zoekresultaten?Is dit artikel geschreven door een expert of amateur met veel kennis van het onderwerp?

Is dit het soort pagina dat jij als bladwijzer zou opslaan,

met een vriend zou delen of zou aanraden?

Zouden gebruikers klagen als ze pagina's van deze

site te zien zouden krijgen?

Complete lijst: http://bit.ly/overkwaliteit

Page 31: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Goede inhoud volgens Google

Kortom: inhoud geschreven door experts, voor de gebruiker

Page 32: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Hoe kom je aan goede inhoud?

• Kopiëren?• Herschrijven?• Uitbesteden?

Page 33: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Zelf schrijven!

Page 34: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Want:

Inhoud geschreven door experts, voor de gebruiker

Ben jij! Ken jij!

Page 35: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wat schrijf je dan?

• Nieuwe producten• Vragen van je doelgroep• Marktontwikkelingen• Kortom: wat wil je doelgroep weten?

Page 36: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Ook inhoud

• Video’s• Foto’s• Audio• Presentaties• Applicaties

Page 37: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Ook inhoud

Page 38: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Ook inhoud

Page 39: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Ook inhoud

Page 40: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Ook inhoud

Page 41: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wie maakt de inhoud?

• Wie wil!– Productontwikkelaar– Verkoper– Accountmanager– Directeur

– Hele organisatie

Page 42: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Koppel resultaten ook terug!

Page 43: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

En zoekmachine optimalisatie dan?

• Laat teksten controleren• Leer waar je op moet letten

• Optimaliseer randvoorwaarden– Titels– URL’s– Techniek– Structuur

• Maak inhoud makkelijk deelbaar

Page 44: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Inhoud

• Is de belangrijkste sleutel tot online succes!– Onderscheiden– Overtuigen– Vindbaarheid

Page 45: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Gebruiksvriendelijkheid

Page 46: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Maak het je bezoekers zo gemakkelijk mogelijk

Page 47: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Structuur

• Is alles eenvoudig te vinden?– Navigatie aanpassen op wat de gebruiker zoekt– Goede zoekfunctie

Page 48: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Waar komen bezoekers binnen?

• 50% komt niet via de homepagina binnen maar via een landingspagina– Bezoekers via home zijn vooral terugkerende

bezoekers

Page 49: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Optimaliseer je landingspagina’s

• Met welk doel komt een bezoeker hier?• Wat wil ik dat hij doet?• Stuur, maar beperk de mogelijkheden niet te veel

Page 50: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Bestelproces

• Belangrijkste onderdeel om te optimaliseren– Winstpunten leiden direct tot meer aankopen

Page 51: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Bestelproces

• Belangrijkste onderdeel om te optimaliseren– Winstpunten leiden direct tot meer aankopen

75% verlaat bestelproces voortijdig!

Page 52: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Bestelproces

• 75% verlaat bestelproces voortijdig• Redenen:– Moeilijk– Onduidelijk– Onbetrouwbaar– Oneerlijk– Technische fouten– Onbekend

Page 53: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Bestelproces

• Keep It Short and Simple!– Kort, korter, kortst– Niet meer vragen dan nodig is– Duidelijk stappen aangeven– Uitleg bij de onderdelen

Page 54: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Niet doen tijdens bestelproces

• Totale kosten pas in laatste stap tonen

Page 55: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Niet doen tijdens bestelproces

Bezoekers laten registreren

Page 56: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Niet doen tijdens bestelproces

Mogelijkheid tot het invullen van een couponcode

Page 57: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wel doen tijdens bestelproces

• Vrije keuze bieden– Aanpassing doen aan bestelling– Verder winkelen

Page 58: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Wel doen tijdens bestelproces

• Betrouwbaarheid benadrukken– Klantreviews– Toon keurmerken– Geef garanties– Toon contactinformatie

Page 59: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Vormgeving?

• Vooral functioneel• Herkenbaarheid• Uitstraling• Ondersteunend

Page 60: Kwaliteit: de sleutel naar online succes
Page 61: Kwaliteit: de sleutel naar online succes
Page 62: Kwaliteit: de sleutel naar online succes
Page 63: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Perfecte website?

• Bestaat niet! Verbetering is altijd mogelijk.

Page 64: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Meet, analyseer, test & verbeter

Page 65: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Meet, analyseer & verbeter

• Meet alle stappen– Waar gaat het mis?– Wat hebben bezoekers die afhaken gemeen?– Hoe kan ik dit aanpassen?

Page 66: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Vraag het je bezoekers!

• Online surveys• Klanttevredenheidsonderzoek• Vraag bekenden

Page 67: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Vraag het je bezoekers!

• Online surveys• Klanttevredenheidsonderzoek• Vraag bekenden

Page 68: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

Een goede website

• Meer bezoekers• Meer tevreden bezoekers• Betere branding• Meer omzet

Page 69: Kwaliteit: de sleutel naar online succes

www.e-difference.nlblog.e-difference.nl

[email protected]@e-difference.nl

0342 – 405 630

@jvaneck@edifference

Vragen?