De overheidals

Start-upvan de 21ste eeuw

Kortom congres 27/04/10

Goedemiddag,Ik ben Nick De Mey

opleiding: productontwikkeling

+ innovatiemanagement

werken: ontwerper + consultant

- crisis - = kans!oprichting: Board Of Innovation

“Things have changed recently”

27/04/10

15 jaar geleden: 1 industry = 1 business model

27/04/10

Vandaag: tal van verschillende modellen

27/04/10

Niet enkel in de muzieksector

Telecom

Transport

Publishing

Banking

Health

Public/Gov

27/04/10

“Wat is er fundamenteel veranderd?”

27/04/10

vs

vs

vs

Old versus New

27/04/10

Old

Eeuwen ervaring (lees vastgeroest)Hiërarchische structuurLog & traagCentralistischAtomen (lees materialistisch)

Regels + stappenplannenGesloten...

27/04/10

27/04/10

Old

Eeuwen ervaring (lees vastgeroest)Hiërarchische structuurLog & traagCentralistischAtomen (lees materialistisch)

Regels + stappenplannenGesloten...

New

Jong & vernieuwendInformeelFlexibelNetwerk thinkingBits & bytesExperimenterenOpen...

27/04/10

Waar staat ‘de overheid’?

old new

overheid

“Wat als de overheid een start-upvan de 21ste eeuw was?”

1.

5 Trends als referentie

2.

3.

4.

5.

Klantenservice als onderscheidende factor1

27/04/10

Klantenservice vandaag

Goede start, maar...

27/04/10

Interactieschema

overheid

bedrijfburger

burger

bedrijf

burger

Overheid stuurt uit (centralistische aanpak)

27/04/10

Klantenservice

Best Buy: Technology advies via twitter100den werknemers beantwoorden online vragen

27/04/10

Klantenservice

Virgin Digital helpook voor niet klanten

27/04/10

Klantenservice

GetSatisfaction.comGebruikers helpen elkaar + werknemers modereren

27/04/10

Klantenservice

Toekomst: vark.comP2P klantensupport

27/04/10

Interactieschema

Gedistribueerde klantenservice (e.g. Aardvark)

overheid

bedrijfburger

burger

bedrijf

burger

Crowdsourcen van het beleid2

27/04/10

Ideeën verzamelen

Goede start, maar...

27/04/10

Geef verantwoordelijkheid

voorbeeld: ideascampaign.ie

+5000 ideeën

17 worden gerealiseerd

27/04/10

Meer dan ‘prijzengeld’

voorbeeld: Quirky.com

27/04/10

Meer dan ‘prijzengeld’

Hoe werkt dit?Mensen betalen $99 om hun idee voor te stellen.

Andere crowdsourcing concepten geven zelf reward voor het beste idee.

27/04/10

Meer dan ‘prijzengeld’

Hoe werkt dit?Geselecteerde ideeën worden verder uit ontwikkeld door de community.

Alles binnen zeer korte deadlines

27/04/10

Meer dan ‘prijzengeld’

Hoe werkt dit?Afgewerkte productideeën komen in pre-sale in de webshop.

Bij voldoende voorafbetalingen (interesse) wordt het product geproduceerd.

27/04/10

Meer dan ‘prijzengeld’

Hoe werkt dit?Bij verkoop verdeelt Quirky 60% van de winst.

30% voor oorspronkelijke uitvinder30% voor de community

Data: sharing is caring3

27/04/10

groep experts vs crowd

27/04/10

data.worldbank.org

27/04/10

Gapminder.org

27/04/10

Lokaal: The Datatank

Burgers aan de alarmbel4

27/04/10

Laagdrempelig

27/04/10

Het gevoel dat men iets bijdraagt

+2500 meldingen

300 gemeenten aangesloten

27/04/10

Interactieschema

overheid

bedrijfburger

burger

bedrijf

burger

27/04/10

Leren experimenteren

27/04/10

Extreme vormen

Context/locatie gebonden diensten5

27/04/10

Context: locatie + relaties + gaming

27/04/10

Context: locatie + relaties + gaming

27/04/10

Context: locatie + relaties + business

27/04/10

Context: locatie + data

27/04/10

Context: Locatie + crowds

“Leuk, maar waar staan we vandaag?”

www.SocialMediaVlaanderen.be

27/04/10

Social Media Vlaanderen

Populairste Facebook pagina’s (Vlaamse steden)

0

12.500

25.000

37.500

50.000

Gent Antwerpen Leuven Antwerpen Stad Brugge

10.656

17.890

22.53623.737

42.708

facebook fans

bron: socialmediavlaanderen.be

27/04/10

Social media

Populairste Netlog pagina’s (Vlaamse steden)

0

100

200

300

400

Zulte Wetteren Lochristi Ronse Herzele

161180

213

238

376

netlog leden

bron: socialmediavlaanderen.be

27/04/10

Social media

Populairste Twitter pagina’s (Vlaamse steden)

0

22,5

45,0

67,5

90,0

Tienen Oostende Zwijndrecht Antwerpen Aalst

7576818384

46

79848584

Volgers Twittergrade

bron: socialmediavlaanderen.be

“Eerst leren kruipen dus...”

27/04/10

Wie loopt er voorop?

Hasselt Genk Gent Mechelen

27/04/10

Zijn we er klaar voor?

4,45%

please wait while loading...

5 trends om te onthouden:

Klantenservice als onderscheidende factor

Crowdsourcen van het beleid

Data: sharing is caring

Burgers aan de alarmbel

Context/locatie gebonden diensten

www.boardofinnovation.cominfo@boardofinnovation.com

Nick De Mey+32 494 85 27 86@nickdemey