Post on 08-Jun-2015
kennisnetwerk internet &gebruiksvriendelijkheid
www.usercentral.nl
Definitie MKB-kennisvraagop het gebied van user centred
design en usability
Brainstormsessie voor aanvraag SIA Raak subsidie i.s.m. Saxion Hogeschool Enschede
www.usercentral.nl
Agenda
1 Introductie
• Kennismakingsronde
• Inleiding/aanleiding
• Voortraject
2 Saxion Hogeschool
• Faculteit en studierichting
• SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden
3 Aan het werk
• Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
• Aanzetten/ideeën tot deelprojecten
• Vervolgtraject en planning
4 Afsluiting en borrel
www.usercentral.nl
Kennismaking deelnemers brainstorm
De Firma*
HM2*
Innovadis
Indialoog/IQ Offshore
JR Online/Oxilion*
Exxcellence Group
Flits-is*
Re-lion** is (wellicht) verhinderd
Squal Media*
Nedforce*
New-Media
Present Media
Saxion Hogeschool
SOV Concept en Vormgeving
TriMM interactieve media
Zoals voorgesteld door de klant
Zoals gespecificeerd in het projectplan
Zoals ontworpen door de designer
Zoals gemaakt door de programmeurs
Zoals geïmplementeerd in de site
Wat de gebruiker wou
Gebruikers zijn losers
De enige branche buiten de software die zijn klanten ook gebruikers noemt is de drugshandel
“Ik wil dat je een banner bedenkt waar iedereen koppijn van krijgt”
De opdrachtgever
“Het is een prima oplossing, we hebben er alleen nog geen probleem voor”
De ontwikkelaars
De laatste keer dat Jarnoiets via Internet bestelde...
De gebruikers
“Hai, ik bel even om te horen of je m’n mail hebt ontvangen”
Het resultaat
1,50
0,750,75
Usability werkt...
www.usercentral.nl
Usability / user centred design
• Toepassing en gebruik van methoden is laag
• Weinig kennisdeling en inzicht in wetmatigheden
• Webusability heeft geen eigen profiel
• ROI inzicht is niet helder
• Toegankelijkheid vakgebied en kennis
• Draagvlak laag
• Geen budget
• Wordt als bedreigend ervaren
• Een aparte discipline
www.usercentral.nl
Trends
• Media worden multidisciplinairder
• Ontsluiting bedrijfskritische processen
• Acceptatie niveau bij consumenten wordt steeds groter
• Meetmogelijkheden worden steeds beter
• Onderzoeksmethoden worden steeds concreter
• Techniek levert minder beperkingen
• Kwaliteit van dienstverlening wordt belangrijker
ROI
•1 / 10 / 100
www.usercentral.nl
Voortraject
Besteed door SOV in 2006/2007:
• Kleine innovatievoucher (2500)
• Grote innovatievoucher (7500)
www.usercentral.nl
Kleine innovatievoucher
Verkennend onderzoek / inventarisatie internet en usabilitymethoden
Resultaat:
• Kennismaking en inzicht in hard/software (o.a. via Noldus)
• Laboratoriumopzet (bezoek Universiteit Leuven)
• Literatuurstudie en verslag gangbare onderzoeksmethoden
www.usercentral.nl
Usability technieken
• Contextuele ondervraging
• Veld Observatie
• Persona’s
• Scenario’s
• Focusgroepen
• Cognitive Walkthroughs
• Pluralistic Walkthroughs
• Card Sorting
• Prototyping
• User Observation
• Expert Review
• Heuristieke evaluatie
• Enquête
• Logs en statistieken analyse
• A/B test
www.usercentral.nl
Grote innovatievoucher
Welke eisen stelt het testen aan het ontwerptraject:
Uitvoeren van een uitgebreide test tijdens een ontwerptraject
www.usercentral.nl
Grote innovatievoucher
Resultaat:
• Kennis en ervaring met de inzet van een usabilitylab
• Kennis en ervaring met het verzamelen van testgegevens
• Kennis en ervaring met het verwerken van testgegevens
• Inzicht in de randvoorwaarden voor een effectief testtraject en de eisen die dit aan het proces stelt
• Inzicht in procesmodellen voor user centered design
Klantkennis Klantkennis
managementmanagement
FulfilmentFulfilment
ServiceService
PersonalisatiePersonalisatie
KlantprofielKlantprofiel
FulfilmentFulfilment
PerformancePerformance
KlachtenKlachten
TevredenheidTevredenheid
etcetc
MediacampagnesMediacampagnes
optimalistatieoptimalistatie
PropositiePropositie
BekendheidBekendheid
VindbaarheidVindbaarheid
SitebezoekSitebezoek
HerkomstHerkomst
LinkpopulariteitLinkpopulariteit
SE positieSE positie
Site-optimalisatieSite-optimalisatie
ContentContent
NavigatieNavigatie
SnelheidSnelheid
PaginabezoekPaginabezoek
SessielengteSessielengte
Usability studyUsability study
UptimeUptime
Etc.Etc.
Aanbod-Aanbod-
optimalisatieoptimalisatie
AanbodAanbod
InformatieInformatie
InteractiviteitInteractiviteit
PaginabezoekPaginabezoek
Usability studieUsability studie
Etc.Etc.
(Trans) actie- (Trans) actie-
optimalisatieoptimalisatie
VertrouwenVertrouwen
BetalingsgemakBetalingsgemak
PaginabezoekPaginabezoek
Acties Etc.Acties Etc.
MediacampagnesMediacampagnes
on-off-lineon-off-line
BudgetBudget
CreativiteitCreativiteit
MediacampagnesMediacampagnes
MediabereikMediabereik
terugkometerugkomennterugkometerugkomennactieactieactieactiekiezenkiezenkiezenkiezenkijkenkijkenkijkenkijkenkomenkomenkomenkomenbereikbereikbereikbereik
Tevredenheid gebruiker / Belevenis gebruikerTevredenheid gebruiker / Belevenis gebruikerGewenste resultaat / waarde voor de gebruikerGewenste resultaat / waarde voor de gebruiker
BetrouwbaarheidBetrouwbaarheidBevestigt de website het vertrouwen?Bevestigt de website het vertrouwen?
BetrouwbaarheidBetrouwbaarheidBevestigt de website het vertrouwen?Bevestigt de website het vertrouwen?
BruikbaarheidBruikbaarheidKrijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?Krijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?
BruikbaarheidBruikbaarheidKrijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?Krijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?
AantrekkelijkheidAantrekkelijkheidSpreekt de vormgeving aan?Spreekt de vormgeving aan?
AantrekkelijkheidAantrekkelijkheidSpreekt de vormgeving aan?Spreekt de vormgeving aan?
VindbaarheidVindbaarheidKan een gebruiker vinden wat hij zoekt?Kan een gebruiker vinden wat hij zoekt?
VindbaarheidVindbaarheidKan een gebruiker vinden wat hij zoekt?Kan een gebruiker vinden wat hij zoekt?
ToegankelijkheidToegankelijkheidIs de website voor iedereen toegankelijk?Is de website voor iedereen toegankelijk?
ToegankelijkheidToegankelijkheidIs de website voor iedereen toegankelijk?Is de website voor iedereen toegankelijk?
GebruiksvriendelijkheidGebruiksvriendelijkheidIs de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?Is de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?
GebruiksvriendelijkheidGebruiksvriendelijkheidIs de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?Is de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?
Beïnvloedbaar aan de aanbodkant Afhankelijk attitude vraagkant
www.usercentral.nl
User Central
Vervolg op een individueel traject
www.usercentral.nl
Concept / idee
In samenwerking met de Saxion Hogeschool Enschede invulling geven aan kennisontwikkeling en kennisoverdracht rondom usability en ontwerp van applicaties voor beeldschermgebruik.
Gericht op MKB-ers die actief zijn op dit vlak zoals:
• Ontwikkelaars
• Marketingmanagers
• Designers
• ...
www.usercentral.nl
Verkenning mogelijkheden
• Themasessie Stichting Fris
• Vraagverkenning MKB in de regio
• Verkenning intenties Saxion Hogeschool
• Verkenning mogelijkheden bij opdrachtgevers
www.usercentral.nl
User Central
• het doorvertalen van bewezen conventies en aanpakken van gangbare sectoren die gebruikersgecentreerde ontwerptrajecten met succes invullen zoals bijvoorbeeld in de luchtvaart;
• het op basis van branche-specifieke vragen ontwikkelen van kennis op dit gebied;
• het uitvoeren van onderzoek naar het ontwikkelen, uitvoeren en inrichten van testen en het interpreteren van testresultaten;
• het inrichten van testfaciliteiten en het beschikbaar stellen van deze faciliteiten.
www.usercentral.nl
Investering
Tijd / geld:
• Eigen uren/beschikbare middelen van deelnemers
• (Bundeling van) grote innovatievouchers
• SIA Raaksubsidie via de Saxion Hogeschool
www.usercentral.nl
Verwachtingen / mogelijke resultaten
• Delen en toegankelijk maken van kennis
• Benchmarkgegevens
• Inzicht in eisen die aan de processen worden gesteld
• Effectieve toepassing van usability (tests)trajecten
• Aandacht voor Usability / user centered design
• Organiseren van themasessies/workshops
www.usercentral.nl
Herman Paassen
Docent Interactive Media
Academie Toegepaste Kunst en Techniek
Saxion
www.usercentral.nl
Academie Toegepaste Kunst en Techniek
- Opleiding Kunst en Techniek
Studieroute Kunst en Techniek
Studieroute Cross Media Concepting
Studieroute Concept Design
- Opleiding Technische Commerciële Textielkunde
(Textielmanagement)
www.usercentral.nl
3 pijlers
• Kunst
• Techniek
• Menswetenschappen
Kunst en Techniek
www.usercentral.nl
Studieopbouw)
• 1e jaar: Oriëntatie - Regels leren
• 2e jaar: Integratie - Regels breken
• 3e jaar: Stage/Onderzoek/Verdieping
• 4e jaar: Minor/afstuderen
Kunst en Techniek
www.usercentral.nl
Afstudeerprofielen
• Broadcasting
• Webtechnology
• Advertising
• Media Management
• Installation Art
• Virtual Storytelling
• Interactive Media
Kunst en Techniek
www.usercentral.nl
Interactive Media
www.usercentral.nl
Web
Televisie
Radio
Mobiele tel.
PDA’s
DVD
CD-ROM
Authoring
etc.
www.usercentral.nl
Graphic Designer
Visualiser
Art director
Usability tester
Interaction Designer
U.I. Designer
Information Architect
New Media Designer
I.D. Consultant
Usability Designer
Usability Consultant
Usability Lab Expert
Web Designer
www.usercentral.nl
1 Analyse
2 Ontwerp
3 Realisatie
4 Testen
5 Advies
www.usercentral.nl
1 Analyse
Media-analyse
Doelgroep
Persona’s
Taakanalyse
Psychologie
Sociologie
Ergonomie
Usability
www.usercentral.nl
2 Ontwerp
Concept ontwerp
Ontwerpprocessen
User Centered Design
Functioneel Ontwerp
Interactieontwerp
Prototyping
Navigatieontwerp
Grafisch Ontwerp
www.usercentral.nl
3 Realisatie
Prototyping toolsvan papier tot software
Graphical toolsAdobe CS, Flash, Maya
Editing toolsDreamweaver, Flash
Authoring toolsCD-ROM, DVD
www.usercentral.nl
4 Testen
ISO normen
Usabilitytest
Testing tools
www.usercentral.nl
5 Advies
Content management
Usability
Rapporteren
www.usercentral.nl
Lost boys MediaMonks TriMM Informaat IJsfontein Mirabeau
BuroMax Pixx Frontis Thales SOV Tubantia ThiemeMeulenhof
www.usercentral.nl
www.usercentral.nl
Michiel Dumont
Coördinator Subsidies
Dienst FEZ
Saxion
www.usercentral.nl
SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden
SIA staat voor: Stichting Innovatie Alliantie
RAAK staat voor: Regionale Aandacht en Actie voor Kenniscirculatie en is een regeling vanuit het Ministerie van OCenW.
De initiële doelstelling van deze regeling is om de kennisuitwisseling tussen hogescholen, BVE-instellingen en het midden- en kleinbedrijf in regionale innovatieprogramma's te verbeteren.
Daarbij gaat het vooral om het versterken van de kennisbrugfunctie die deze instellingen kunnen hebben in de relatie tussen MKB-bedrijven en het totaal van de kennisinfrastructuur.
www.usercentral.nl
SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden
De indieningsdata voor RAAK-MKB en RAAK-Publiek voor 2009 zijn:
• 2 maart
• 1 juni
• 2 november.
Voor RAAK-PRO is de indieningsdatum 16 maart. Een tweede indieningsdatum is waarschijnlijk in oktober 2009.
www.usercentral.nl
SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden
Nadere toelichting Saxion Hogeschool
• Vraaggestuurd antwoorden vinden
• Kennisontwikkeling samen mét het HBO
• Kenniscirculatie in een netwerk
• Raak = regionaal innovatieprogramma
• Invulling met projecten uit de markt
• Raak-euro’s voor uitvoering projecten door het HBO
• Slaagkans afhankelijk van:
• Aantal initiërende MKB-ers
• Concrete projectvragen
www.usercentral.nl
Vervolgtraject en planning
• Uitwerken subsidieverhaal
• Commitment van projectorganisatie (consortiumleden?)
• Indienen aanvraag (2 maart), uitslag op 10 of 13 april ’09 (go/nogo)
• Voorbereidende activiteiten tot okt ‘09
• Opstarten programma en invulling projecten
www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
Er zijn veel basale/operationele vragen...
www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
Hoofdvraag: Hoe zet je een test op in een usability lab?
Subvragen:
• Welke tests kunnen uitgevoerd worden?
• Welke testmethodieken geven de meest valide resultaten?
• Hoe verwerk je de uitkomsten van de tests in je ontwerp?
• In hoeverre is een test gedaan in het lab een goede afspiegeling van de werkelijkheid?
• Wat zijn de kosten voor de klant?
www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
• Hoe kan ik een snelle en effectieve usability test uitvoeren?
• Welke aspecten spelen een rol wanneer ik usability tests als standaard onderdeel van productie-cycle wil?
• Hoe moet Eye tracking toegepast worden?
• Hoe kan ik meer doen op usability gebied dan binnen mijn eigen mogelijkheden?
• Waar kan ik gebruik maken van externe test ruimten?
• Hoe krijg ik goede testpersonen?
www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
Doorvertaling naar een hoofdvraag/container met een kenniscomponent waarin deelprojecten kunnen worden geformuleerd en operationele vragen worden beantwoord
Ter inspiratie, het verbindend element tussen usability en:
• Gaming?
• Mobility?
• Transacties/formulieren?
• Branding?
• Cultuur?
www.usercentral.nl
Werkvorm
• Kleine groepen
• Planaire evaluatie/discussie
www.usercentral.nl
Afsluiting