User Centred Development

UCD Werkcollege blok 1 week 4

Agenda

• Wie staat er voor jullie• Aanwezigheid• Huisregels• Blokbeschrijving• Opdracht en huiswerk

Jos Kok

Kamer 05A15 (SGG)

www.twitter.com/josk

www.facebook.com/joskok

www.linkedin.com/in/joskok

Huisregels • Gedraag je professioneel• Wees pro-actief• Twijfel? Vraag!• Zorg dat je op tijd bent• Laat elkaar uitpraten• MSN, SMS, Twitter, E-buddy uit• Have fun!!!!

Blokbeschrijving

• Week 4 – Observatie opdracht• Week 5 – Interview opdracht• Week 6 – Desk research• Week 7,8,9 – Eindopdracht

User observation paradigmsWhat is it? Advantages Issues

Quick & dirty observation

Simply watching users in their natural environment

Quick and cheapUseful for initial understanding of needs / problemsCan be done anytime and anywhere

Observer biasLittle or no data captureDifficult to articulateLow credibility

Usability testing Observing the user in a controlled environment (usability lab)

Data collectionCredibleResult can be seen by many

Unnatural situation for userUser “bias”

Field studies Planned observation and interviewing of users in their natural environment

Clear goalsMore natural for userData can be collected and seen by othersCredible

Observer biasSome risk of user “bias”

Data collectie techniekenNotes and camera Audio and camera Video

Equipment Paper, pen / pencil and (digital) camera

Audio recorder, microphone, camera

Video camera, editing software

Flexibility Very Quite Needs to be positioned

Completeness of data Reliant on note taker Can miss visual data Very

Disturbance to users Low Some people do not like microphones

Can be disturbing, can get in the way

Reliability of data Can be low - depend on experience

Medium - problem in noisy environments

High - dependent on camera operator

Analysis Easy to transcribe - rich descriptions

Good Good

Presentation Strong if audience trusts observers

Strong Very powerful

A framework for field observationWhat?

Space What is the space like? Describe it (indoors / outdoors, public / private, quiet / noisy, calm / busy, etc.)

Actors What are the names and relevant details of the people involved

Activities What (in general) are the actors doing and why?

Objects What physical objects are present? (furniture, PC, papers, remote control, etc.)

Acts What specific acts are the individuals doing?

Events Is what you are observing part of a special event?

Goals What are the actors trying to achieve by carrying out these specific acts?

Feelings What is the mood of the individuals - how are they feeling?

Sayings What are the actors saying?

Opdracht• Je adviseert het Gemeente Vervoerbedrijf over

de gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe OV-chipkaart. Daarvoor ga je in tweetallen:

• Gebruikers observeren die in- en uitstappen (minimaal 4)

• Gebruikers observeren die betalen (minimaal 4)• Een scenario (gebaseerd op de observaties) uitwerken• Een storyboard maken• Een presentatie voorbereiden

Hoe ga je dit doen• Maak tweetallen• Bespreek samen de opdracht• Maak een rolverdeling en stel deadlines vast• Veldonderzoek!• Evalueer de resultaten van het veldonderzoek• Maak een storyboard• Bereid je presentatie en advies voor

Een paar don’ts• Kijken zonder aantekeningen te maken• Veldonderzoek in je eentje uitvoeren• Gebruikmaken van laptop, netbook, PDA• Jezelf zichtbaar opstellen

Inleveren

• Maak een storyboard van je observatie in Jpeg• Mail je jpeg en bevindingen naar ucd09josk@gmail.com• Deadline: maandag 28 september 23.59 • Presenteer je storyboard en bevindingen in volgende

werkcollege• Lees je verplichte literatuur! Zie manual