kennisnetwerk internet &gebruiksvriendelijkheid

www.usercentral.nl

Definitie MKB-kennisvraagop het gebied van user centred

design en usability

Brainstormsessie voor aanvraag SIA Raak subsidie i.s.m. Saxion Hogeschool Enschede

www.usercentral.nl

Agenda

1 Introductie

• Kennismakingsronde

• Inleiding/aanleiding

• Voortraject

2 Saxion Hogeschool

• Faculteit en studierichting

• SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden

3 Aan het werk

• Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

• Aanzetten/ideeën tot deelprojecten

• Vervolgtraject en planning

4 Afsluiting en borrel

www.usercentral.nl

Kennismaking deelnemers brainstorm

De Firma*

HM2*

Innovadis

Indialoog/IQ Offshore

JR Online/Oxilion*

Exxcellence Group

Flits-is*

Re-lion** is (wellicht) verhinderd

Squal Media*

Nedforce*

New-Media

Present Media

Saxion Hogeschool

SOV Concept en Vormgeving

TriMM interactieve media

www.usercentral.nl

Inleiding/aanleiding

Zoals voorgesteld door de klant

Zoals gespecificeerd in het projectplan

Zoals ontworpen door de designer

Zoals gemaakt door de programmeurs

Zoals geïmplementeerd in de site

Wat de gebruiker wou

Gebruikers zijn losers

De enige branche buiten de software die zijn klanten ook gebruikers noemt is de drugshandel

“Ik wil dat je een banner bedenkt waar iedereen koppijn van krijgt”

De opdrachtgever

“Het is een prima oplossing, we hebben er alleen nog geen probleem voor”

De ontwikkelaars

De laatste keer dat Jarnoiets via Internet bestelde...

De gebruikers

“Hai, ik bel even om te horen of je m’n mail hebt ontvangen”

Het resultaat

1,50

0,750,75

Usability werkt...

www.usercentral.nl

Usability / user centred design

• Toepassing en gebruik van methoden is laag

• Weinig kennisdeling en inzicht in wetmatigheden

• Webusability heeft geen eigen profiel

• ROI inzicht is niet helder

• Toegankelijkheid vakgebied en kennis

• Draagvlak laag

• Geen budget

• Wordt als bedreigend ervaren

• Een aparte discipline

www.usercentral.nl

Trends

• Media worden multidisciplinairder

• Ontsluiting bedrijfskritische processen

• Acceptatie niveau bij consumenten wordt steeds groter

• Meetmogelijkheden worden steeds beter

• Onderzoeksmethoden worden steeds concreter

• Techniek levert minder beperkingen

• Kwaliteit van dienstverlening wordt belangrijker

ROI

•1 / 10 / 100

www.usercentral.nl

Voortraject

Besteed door SOV in 2006/2007:

• Kleine innovatievoucher (2500)

• Grote innovatievoucher (7500)

www.usercentral.nl

Kleine innovatievoucher

Verkennend onderzoek / inventarisatie internet en usabilitymethoden

Resultaat:

• Kennismaking en inzicht in hard/software (o.a. via Noldus)

• Laboratoriumopzet (bezoek Universiteit Leuven)

• Literatuurstudie en verslag gangbare onderzoeksmethoden

www.usercentral.nl

Usability technieken

• Contextuele ondervraging

• Veld Observatie

• Persona’s

• Scenario’s

• Focusgroepen

• Cognitive Walkthroughs

• Pluralistic Walkthroughs

• Card Sorting

• Prototyping

• User Observation

• Expert Review

• Heuristieke evaluatie

• Enquête

• Logs en statistieken analyse

• A/B test

www.usercentral.nl

Grote innovatievoucher

Welke eisen stelt het testen aan het ontwerptraject:

Uitvoeren van een uitgebreide test tijdens een ontwerptraject

www.usercentral.nl

Grote innovatievoucher

Resultaat:

• Kennis en ervaring met de inzet van een usabilitylab

• Kennis en ervaring met het verzamelen van testgegevens

• Kennis en ervaring met het verwerken van testgegevens

• Inzicht in de randvoorwaarden voor een effectief testtraject en de eisen die dit aan het proces stelt

• Inzicht in procesmodellen voor user centered design

Klantkennis Klantkennis

managementmanagement

FulfilmentFulfilment

ServiceService

PersonalisatiePersonalisatie

KlantprofielKlantprofiel

FulfilmentFulfilment

PerformancePerformance

KlachtenKlachten

TevredenheidTevredenheid

etcetc

MediacampagnesMediacampagnes

optimalistatieoptimalistatie

PropositiePropositie

BekendheidBekendheid

VindbaarheidVindbaarheid

SitebezoekSitebezoek

HerkomstHerkomst

LinkpopulariteitLinkpopulariteit

SE positieSE positie

Site-optimalisatieSite-optimalisatie

ContentContent

NavigatieNavigatie

SnelheidSnelheid

PaginabezoekPaginabezoek

SessielengteSessielengte

Usability studyUsability study

UptimeUptime

Etc.Etc.

Aanbod-Aanbod-

optimalisatieoptimalisatie

AanbodAanbod

InformatieInformatie

InteractiviteitInteractiviteit

PaginabezoekPaginabezoek

Usability studieUsability studie

Etc.Etc.

(Trans) actie- (Trans) actie-

optimalisatieoptimalisatie

VertrouwenVertrouwen

BetalingsgemakBetalingsgemak

PaginabezoekPaginabezoek

Acties Etc.Acties Etc.

MediacampagnesMediacampagnes

on-off-lineon-off-line

BudgetBudget

CreativiteitCreativiteit

MediacampagnesMediacampagnes

MediabereikMediabereik

terugkometerugkomennterugkometerugkomennactieactieactieactiekiezenkiezenkiezenkiezenkijkenkijkenkijkenkijkenkomenkomenkomenkomenbereikbereikbereikbereik

Tevredenheid gebruiker / Belevenis gebruikerTevredenheid gebruiker / Belevenis gebruikerGewenste resultaat / waarde voor de gebruikerGewenste resultaat / waarde voor de gebruiker

BetrouwbaarheidBetrouwbaarheidBevestigt de website het vertrouwen?Bevestigt de website het vertrouwen?

BetrouwbaarheidBetrouwbaarheidBevestigt de website het vertrouwen?Bevestigt de website het vertrouwen?

BruikbaarheidBruikbaarheidKrijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?Krijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?

BruikbaarheidBruikbaarheidKrijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?Krijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?

AantrekkelijkheidAantrekkelijkheidSpreekt de vormgeving aan?Spreekt de vormgeving aan?

AantrekkelijkheidAantrekkelijkheidSpreekt de vormgeving aan?Spreekt de vormgeving aan?

VindbaarheidVindbaarheidKan een gebruiker vinden wat hij zoekt?Kan een gebruiker vinden wat hij zoekt?

VindbaarheidVindbaarheidKan een gebruiker vinden wat hij zoekt?Kan een gebruiker vinden wat hij zoekt?

ToegankelijkheidToegankelijkheidIs de website voor iedereen toegankelijk?Is de website voor iedereen toegankelijk?

ToegankelijkheidToegankelijkheidIs de website voor iedereen toegankelijk?Is de website voor iedereen toegankelijk?

GebruiksvriendelijkheidGebruiksvriendelijkheidIs de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?Is de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?

GebruiksvriendelijkheidGebruiksvriendelijkheidIs de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?Is de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?

Beïnvloedbaar aan de aanbodkant Afhankelijk attitude vraagkant

www.usercentral.nl

User Central

Vervolg op een individueel traject

www.usercentral.nl

Concept / idee

In samenwerking met de Saxion Hogeschool Enschede invulling geven aan kennisontwikkeling en kennisoverdracht rondom usability en ontwerp van applicaties voor beeldschermgebruik.

Gericht op MKB-ers die actief zijn op dit vlak zoals:

• Ontwikkelaars

• Marketingmanagers

• Designers

• ...

www.usercentral.nl

Verkenning mogelijkheden

• Themasessie Stichting Fris

• Vraagverkenning MKB in de regio

• Verkenning intenties Saxion Hogeschool

• Verkenning mogelijkheden bij opdrachtgevers

www.usercentral.nl

User Central

• het doorvertalen van bewezen conventies en aanpakken van gangbare sectoren die gebruikersgecentreerde ontwerptrajecten met succes invullen zoals bijvoorbeeld in de luchtvaart;

• het op basis van branche-specifieke vragen ontwikkelen van kennis op dit gebied;

• het uitvoeren van onderzoek naar het ontwikkelen, uitvoeren en inrichten van testen en het interpreteren van testresultaten;

• het inrichten van testfaciliteiten en het beschikbaar stellen van deze faciliteiten.

www.usercentral.nl

Investering

Tijd / geld:

• Eigen uren/beschikbare middelen van deelnemers

• (Bundeling van) grote innovatievouchers

• SIA Raaksubsidie via de Saxion Hogeschool

www.usercentral.nl

Verwachtingen / mogelijke resultaten

• Delen en toegankelijk maken van kennis

• Benchmarkgegevens

• Inzicht in eisen die aan de processen worden gesteld

• Effectieve toepassing van usability (tests)trajecten

• Aandacht voor Usability / user centered design

• Organiseren van themasessies/workshops

www.usercentral.nl

Herman Paassen

Docent Interactive Media

Academie Toegepaste Kunst en Techniek

Saxion

www.usercentral.nl

Academie Toegepaste Kunst en Techniek

- Opleiding Kunst en Techniek

Studieroute Kunst en Techniek

Studieroute Cross Media Concepting

Studieroute Concept Design

- Opleiding Technische Commerciële Textielkunde

(Textielmanagement)

www.usercentral.nl

3 pijlers

• Kunst

• Techniek

• Menswetenschappen

Kunst en Techniek

www.usercentral.nl

Studieopbouw)

• 1e jaar: Oriëntatie - Regels leren

• 2e jaar: Integratie - Regels breken

• 3e jaar: Stage/Onderzoek/Verdieping

• 4e jaar: Minor/afstuderen

Kunst en Techniek

www.usercentral.nl

Afstudeerprofielen

• Broadcasting

• Webtechnology

• Advertising

• Media Management

• Installation Art

• Virtual Storytelling

• Interactive Media

Kunst en Techniek

www.usercentral.nl

Interactive Media

www.usercentral.nl

Web

Televisie

Radio

Mobiele tel.

PDA’s

DVD

CD-ROM

Authoring

etc.

www.usercentral.nl

Graphic Designer

Visualiser

Art director

Usability tester

Interaction Designer

U.I. Designer

Information Architect

New Media Designer

I.D. Consultant

Usability Designer

Usability Consultant

Usability Lab Expert

Web Designer

www.usercentral.nl

1 Analyse

2 Ontwerp

3 Realisatie

4 Testen

5 Advies

www.usercentral.nl

1 Analyse

Media-analyse

Doelgroep

Persona’s

Taakanalyse

Psychologie

Sociologie

Ergonomie

Usability

www.usercentral.nl

2 Ontwerp

Concept ontwerp

Ontwerpprocessen

User Centered Design

Functioneel Ontwerp

Interactieontwerp

Prototyping

Navigatieontwerp

Grafisch Ontwerp

www.usercentral.nl

3 Realisatie

Prototyping toolsvan papier tot software

Graphical toolsAdobe CS, Flash, Maya

Editing toolsDreamweaver, Flash

Authoring toolsCD-ROM, DVD

www.usercentral.nl

4 Testen

ISO normen

Usabilitytest

Testing tools

www.usercentral.nl

5 Advies

Content management

Usability

Rapporteren

www.usercentral.nl

Lost boys MediaMonks TriMM Informaat IJsfontein Mirabeau

BuroMax Pixx Frontis Thales SOV Tubantia ThiemeMeulenhof

www.usercentral.nl

www.usercentral.nl

Michiel Dumont

Coördinator Subsidies

Dienst FEZ

Saxion

www.usercentral.nl

SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden

SIA staat voor: Stichting Innovatie Alliantie

RAAK staat voor: Regionale Aandacht en Actie voor Kenniscirculatie en is een regeling vanuit het Ministerie van OCenW.

De initiële doelstelling van deze regeling is om de kennisuitwisseling tussen hogescholen, BVE-instellingen en het midden- en kleinbedrijf in regionale innovatieprogramma's te verbeteren.

Daarbij gaat het vooral om het versterken van de kennisbrugfunctie die deze instellingen kunnen hebben in de relatie tussen MKB-bedrijven en het totaal van de kennisinfrastructuur.

www.usercentral.nl

SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden

De indieningsdata voor RAAK-MKB en RAAK-Publiek voor 2009 zijn:

• 2 maart

• 1 juni

• 2 november.

Voor RAAK-PRO is de indieningsdatum 16 maart. Een tweede indieningsdatum is waarschijnlijk in oktober 2009.

www.usercentral.nl

SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden

Nadere toelichting Saxion Hogeschool

• Vraaggestuurd antwoorden vinden

• Kennisontwikkeling samen mét het HBO

• Kenniscirculatie in een netwerk

• Raak = regionaal innovatieprogramma

• Invulling met projecten uit de markt

• Raak-euro’s voor uitvoering projecten door het HBO

• Slaagkans afhankelijk van:

• Aantal initiërende MKB-ers

• Concrete projectvragen

www.usercentral.nl

Vervolgtraject en planning

• Uitwerken subsidieverhaal

• Commitment van projectorganisatie (consortiumleden?)

• Indienen aanvraag (2 maart), uitslag op 10 of 13 april ’09 (go/nogo)

• Voorbereidende activiteiten tot okt ‘09

• Opstarten programma en invulling projecten

www.usercentral.nl

Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

Er zijn veel basale/operationele vragen...

www.usercentral.nl

Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

Hoofdvraag: Hoe zet je een test op in een usability lab?

 

Subvragen:

• Welke tests kunnen uitgevoerd worden?

• Welke testmethodieken geven de meest valide resultaten?

• Hoe verwerk je de uitkomsten van de tests in je ontwerp?

• In hoeverre is een test gedaan in het lab een goede afspiegeling van de werkelijkheid?

• Wat zijn de kosten voor de klant?

www.usercentral.nl

Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

• Hoe kan ik een snelle en effectieve usability test uitvoeren?

• Welke aspecten spelen een rol wanneer ik usability tests als standaard onderdeel van productie-cycle wil?

• Hoe moet Eye tracking toegepast worden?

• Hoe kan ik meer doen op usability gebied dan binnen mijn eigen mogelijkheden?

• Waar kan ik gebruik maken van externe test ruimten?

• Hoe krijg ik goede testpersonen?

www.usercentral.nl

Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

Doorvertaling naar een hoofdvraag/container met een kenniscomponent waarin deelprojecten kunnen worden geformuleerd en operationele vragen worden beantwoord

Ter inspiratie, het verbindend element tussen usability en:

• Gaming?

• Mobility?

• Transacties/formulieren?

• Branding?

• Cultuur?

www.usercentral.nl

Werkvorm

• Kleine groepen

• Planaire evaluatie/discussie

www.usercentral.nl

Afsluiting