Incident Management

Hoe reageert uw organisatie op een incident?

Juist....We gaan door waar we mee bezig zijn!

De oplossing begint bij het herkennen van het incident

Start met het rapporteren van incidenten

Hoe doet onze software dit?

° Vaststellen van het (potentiële) incident

° Zorgen voor laagdrempelige registratie

° Routine zaken worden overgenomen

° Routing van incidenten en actiebewaking

Kies een verantwoordelijke

Incident afhandeling

Hoe?

° Beoordeel het incident

° Prioriteit meegeven aan incident

° Korte termijn maatregelen uitzetten

° Analyseren

° Uitzetten en bewaken

° Dossiervorming

Onderzoek en concludeer

Het resultaat: verbetering

° Probleem onderzocht en opgelost

° Het proces is verbeterd (change)

° U bent weer ‘in control’

Incident Management van Quality Online

De voordelen

° Eenvoudig in te richten

° Geschikt voor alle kwaliteitsnormen

° Snel operationeel

° Organisatiebreed inzetbaar (copy/paste)

° In de praktijk bewezen

Deel jouw ervaringVergroot je kennisEn kom in contact!

www.qualityonline.com/smartusergroup

Quality Online BV

Hengelosestraat 501P.O. Box 14147500 BK EnschedeThe Netherlandswww.qualityonline.com

2011 CopyrightQuality Online BV