Incident management linkedin

11
Incident Management

Transcript of Incident management linkedin

Page 1: Incident management linkedin

Incident Management

Page 2: Incident management linkedin

Hoe reageert uw organisatie op een incident?

Page 3: Incident management linkedin

Juist....We gaan door waar we mee bezig zijn!

Page 4: Incident management linkedin

De oplossing begint bij het herkennen van het incident

Page 5: Incident management linkedin

Start met het rapporteren van incidenten

Hoe doet onze software dit?

° Vaststellen van het (potentiële) incident

° Zorgen voor laagdrempelige registratie

° Routine zaken worden overgenomen

° Routing van incidenten en actiebewaking

Page 6: Incident management linkedin

Kies een verantwoordelijke

Page 7: Incident management linkedin

Incident afhandeling

Hoe?

° Beoordeel het incident

° Prioriteit meegeven aan incident

° Korte termijn maatregelen uitzetten

° Analyseren

° Uitzetten en bewaken

° Dossiervorming

Page 8: Incident management linkedin

Onderzoek en concludeer

Het resultaat: verbetering

° Probleem onderzocht en opgelost

° Het proces is verbeterd (change)

° U bent weer ‘in control’

Page 9: Incident management linkedin

Incident Management van Quality Online

De voordelen

° Eenvoudig in te richten

° Geschikt voor alle kwaliteitsnormen

° Snel operationeel

° Organisatiebreed inzetbaar (copy/paste)

° In de praktijk bewezen

Page 10: Incident management linkedin

Deel jouw ervaringVergroot je kennisEn kom in contact!

www.qualityonline.com/smartusergroup

Page 11: Incident management linkedin

Quality Online BV

Hengelosestraat 501P.O. Box 14147500 BK EnschedeThe Netherlandswww.qualityonline.com

2011 CopyrightQuality Online BV