Broekman Marketing Advies | 1

Het W3 model

Succesvolle Sociale Netwerken & Online Communitiesin theorie en praktijk

Lode Broekman | Utrecht, 24 februari 2009

Broekman Marketing Advies | 2

Indeling

• Introductie

• Web 2.0

• Social Networkingo Definitieo Trendso Heden o Toekomst

Broekman Marketing Advies | 3

Intro Lode Broekman

Amsterdam (1965) Muiderberg (1996)

Daan (2004) Azië (1993) Marketing (1987) NIMA-C (2005) Internetjunk Broekman Marketing

Advies (2007) Interactieve Marketing Social Networking

Propaganda

Broekman Marketing Advies | 4

Broekman Marketing Advies | 5

Consumenten 2.0

“The role of the consumer has changed from isolated to connected,

from unaware to informed, from passive to active.”

- CK Prahalad: The Future of Competition

Broekman Marketing Advies | 6

Web 2.0 voorbeelden

Broekman Marketing Advies | 7

Marketing 2.0

“Zender” “Facilitator”

De rol van merken verandert

Broekman Marketing Advies | 8

Fondsenwerving 2.0: helpzigong.wordpress.com

Broekman Marketing Advies | 9

Social Networking

Broekman Marketing Advies | 10

“Be there or be square”

Broekman Marketing Advies | 11Broekman Marketing Advies |

Definitie Social Networking

Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig informatie delen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden

Broekman Marketing Advies | 12Broekman Marketing Advies |

Trends en ontwikkelingen

Nu: ‘Iedereen’ is Connected

Broekman Marketing Advies | 13Broekman Marketing Advies |

Oude wijn?

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

Broekman Marketing Advies | 14Broekman Marketing Advies |

Veranderingen leiden tot ‘Homo digitalis’

Oorzaken:• Van PC Privé-project tot één PC per gezinslid

• Postbank: Girotel (communicatie via modem)

• Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content

• Drempelverlagende technologieo AJAX, XML, Flash, Open API’s

• Homo digitalis is consument én producent

• Mondiger

• Digibeet af

• Leest/schrijft op/draagt bij aan: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media

• 24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn

Broekman Marketing Advies | 15

Broekman Marketing Advies | 16

Soorten sociale netwerken

SOCIAAL FUNCTIONEEL

PROFILEREN/ZENDEN

PARTICIPEREN

Bronnen: Digital World (HH) & FD

PlaxoSimplyHireIkkiFlametreeJoin2grow.bizSpeedmeet

Friendfeed, SecondBrain

del.icio.us TwitterMyASICS

Epernicus.com, AdGabber.com, INmobile.org, Meettheboss.com

Sociale Communities

Facebook, Friendster, Hyves, MySpace, Tagged

Praktische Communities

Flickr, Youtube, Blogger

NetwerkCommunities

Linkedin, Xing, Ecademy

CohesieCommunities

Wikipedia, Tweakers.net, HigherLevel, ORMIT,

Alumni Netwerk

Broekman Marketing Advies | 17Broekman Marketing Advies |

Marktleiders in Nederland:persoonlijke profielen

Hyves: persoonlijke profielensite

• 3,5 jaar jong…

• 6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹

• 4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland)

• Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers

o Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder

• Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

¹ Bron: Marc de Vries, COO Hyves

Broekman Marketing Advies | 18

Wnf-wnf.hyves.nl

Broekman Marketing Advies | 19

W-n-f.hyves.nl

Broekman Marketing Advies | 20

Hetrodekruis.hyves.nl

Broekman Marketing Advies | 21Broekman Marketing Advies |

W3 model: communitystrategie

Wie…

…maken er gebruik van de community

Waarom…

…bestaat de community

Wat…

…wordt er gedeeld

Broekman Marketing Advies | 22

W1: Wie?

Broekman Marketing Advies | 23Broekman Marketing Advies |

Wie vormen de community?

• Gebruiker

• Beheerder

• Adverteerder

Broekman Marketing Advies | 24

Wie: Online Identiteit - gebruikers

• Wie ben ik?o Profiel (Mijn WNF)

• Wie ken ik?o Aantal en nameno Koppeling met bestaande adresboeken

• Wat ken ik?o Welke waarde voeg je toe?

• Waar ben ik of waar ga ik naar toe?o Presence

• Wat doe ik of wat ga ik doen? o Activiteit

Broekman Marketing Advies | 25

Wie: Beheerder

Zonder actief communitymanagement (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven.

• Community First

• Leer en laat leren (Luister en verwelkom)

• Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community

• Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline

• Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen

Voorbeelden in Nederland van Community managers zijn o.a.:

• MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Broekman Marketing Advies | 26

Wie: rol van adverteerder – olifant of kameleon?

Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

Voorbeelden: • H&M / Dove / Playstation op

Hyves, • Coca-Cola / Ben & Jerry’s op

Netlog

Niet: The Next Big Thing• Cases: Facebook, MySpace, Ning

Broekman Marketing Advies | 27

Case: Sellaband

Broekman Marketing Advies | 28

Case: Nabuur.com

Broekman Marketing Advies | 29

Case: Kiva.org

Broekman Marketing Advies | 30

W2: Waarom?

Broekman Marketing Advies | 31

Waarom bestaat deze community?

• Wat is het onderscheidend vermogen?o Welke behoefte wordt er vervuld?o Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

• Hoe is de community ontstaan?o Bottom Up or Top Down?

• Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn (relevant) voor …o Een individuo Zijn groep vrienden, familie, kennissen …o Algemeen gebruik

bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹`

Broekman Marketing Advies | 32

Flickr community

Broekman Marketing Advies | 33

www.klm.com/clubchina

Member growth up to 5917

92 Visits / Day

Visits come from 105 countries/territories

Average time on site per visitor: 4 minutes

www.klm.com/clubafrica

Strong focus on Corporate Social Responsibility

Member growth up to 4290

Average of 129 Visits / Day

Visits come from 130 countries/territories

Average time on site per visitor: 3:28 minutes

Status

Case: KLM Club China / Club Africa

Broekman Marketing Advies | 34

Case: Obamarketing

Broekman Marketing Advies | 35

Case: Change.org

Broekman Marketing Advies | 36

Case: Play it Forward

Broekman Marketing Advies | 37

W3: Wat wordt er gedeeld?

Broekman Marketing Advies | 38

40%

Sources: North American Technographics Retail And Marketing Online Youth Survey, Q4 2007

Wat doen mijn vrienden 86%

Een bericht versturen 79%

Mijn profiel bijwerken 70%

Profielen bekijken van onbekenden 65%

Iemand ‘van vroeger’ opzoeken 59%

Connecties maken 53%

Muziek luisteren 47%

Een blog lezen 51%

Een bericht op een andere pagina achterlaten 55%

Een video kijken 40%

Wat is de activiteit binnen een community?

Broekman Marketing Advies | 39

Wat met Wie en Hoe?

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of anderemanier content gedeeld met andere gebruikers (interactie).

Content kan uit verschillende vormen bestaan:• Updates van profielenpagina's• Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). • Microblog (de WieWatWaar items)• Weblog• Geplaatste vragen in fora

Interactie kan bestaan uit:• Reacties van andere gebruikers op geplaatste content• Directe reacties tussen gebruikers onderling.• Direct contact tussen beheerder en gebruikers,

bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief. • IRL, oftewel In Real Life.

Broekman Marketing Advies | 40

Open Social

Broekman Marketing Advies | 41

Wat wordt er over bedrijf X gezegd?

Broekman Marketing Advies | 42

Case: MyASICS

Broekman Marketing Advies | 43

W3 model

• Wie?• Waarom?• Wat?

Verdieping, discussie, links:Propaganda www.propaganda-online.nl

Broekman Marketing Advies | 44

Toekomst social networking

Broekman Marketing Advies | 45

Toekomst social networking

• Groei:• aantallen users stagneert

• gebruik per user zal toenemen

• Belang neemt toe bij:• Werving & Selectie

• Search (Netwerk prevaleren boven Google)

• Marketing

• Profielensites: • Privé: alleen met een internationale component (Facebook, Netlog)

• Zakelijk: LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?))

• Niches: Sport (ADSportwereld, Voetbal21), lifestyle (Sparx), reizen, carriére (Ikki.nl)

• Dataportabiliteit• OpenID/OpenSocial, Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?)¹

• Mobiel• Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele

diensten)

• Virtuele (3D) werelden• SecondLife. Maar dan wel goed.

Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

Broekman Marketing Advies | 46

Maar…

…groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers.

Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen)

…over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)!

Toekomst social networking

Broekman Marketing Advies | 47

Vragen?

???

Broekman Marketing Advies | 48

Dank voor jullie aandacht!

Broekman Marketing Advies | 49

Broekman Marketing Advies

Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg

M +31 (0)6 811 32 975

lode.broekman@gmail.comwww.broekmanmarketingadvies.nl

Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg

M +31 (0)6 811 32 975

lode.broekman@gmail.comwww.broekmanmarketingadvies.nl

Broekman Marketing Advies