Consument • Onderdeel marketing.

• Wat is marketing?

•Welkom bij “het merk Ik”

-> jij hebt kwaliteiten die je onderscheiden van anderen

• Wie en waar van marketing

-> Overal: van kleine tot grote organisaties

• Marketing: met alle functies samenwerken

-> Marketing is meer dan Verkopen:Verkopen: wat op de schap ligt zien kwijt te rakenMarketing: er voor zorgen dat het juiste op de schap ligt en dat je dat kwijt raakt

Welkom in een merkenwereld

Definitie?

Marketing is het verkrijgen van de markt door in te spelen op debehoeftes van de (potentiële) afnemers en komt van de Amerikaansebegrippen: Market en getting.

Market getting

Marketing

Definitie: (AMA’04)

“Marketing is een functie binnen de organisatie en een verzamelingprocessen om waarde te creeren, te communiceren en te leveren aan deklant en om klantrelaties te beheren op een manier die voordelig is voor deorganisatie en haar belanghebbenden”

Kern:Waarde creerenRelaties/Klanten Belanghebbenden (stakeholders)Voordeel

Bevredigen van behoeften

-> behoefte(need)-> wens (want)-> voordeel (benefit)

Er ontstaat: -> vraag-> aanbod-> markt

Nut creëren

• Vorm:

• Plaats:

• Tijd:

• Bezit:

Model van Abel

• Product- en productietijdperk:

• Verkooptijdperk

• Consumententijdperk

• Het Nieuwe Tijdperk: geld verdienen en ethisch handelen

Evolutie van het marketingconcept

ontwikkeling van het marketing denken( Verhage):

1900- 1930:Product en productievisie/tijdperkVeel en efficiënt produceren; product goedkoop produceren, want tegen een

lage prijs verkoop je het meest. Klant komt zelf naar verkooppunt want wil product graag hebben: -> Opkomst lopende band: Ford: je kunt alle kleuren T-Fords krijgen, als het

maar zwart is

1930-1950: Verkoopgeorienteerde visie/tijdperkEr is meer te koop dan kan worden verkocht, dus moet de producent de klant

zoeken.-> Reclame om het product onder de aandacht te brengen en aan te prijzenEconomische crisis jaren 30, WO2.

1950-nu: (maatschappelijke) marketing visie (consumententijdperk)Aandacht voor de wens van de klant d.m.v. de 4P’s.Segmentatie (indelen in groepen) en daarop inspringen (differentiatie)Aparte marketingafdeling die de strategie ontwikkelt.Opbouw europa na WO2, opkomst economieënTotal quality management (TQM)

Nu: geld verdienen en en ethisch handelen(= Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)Aan het concept wordt toegevoegd: het voorkomen van ongewenste

maatschappelijke effecten (bijv. kinderarbeid, milieuvervuiling) Veroorzaakt door Rapport Club van RomeKritische consument: Klantrelatiebeheer (CRM)Sociale marketing

•Consumptiegoederen en –diensten

Tastbaar of niet tastbaarB2C

•Business-to-businessgoederen en –diensten

Afnemer: bedrijf/industrieB2B

•Non-profitmarketing

eigenlijk: Not for profit

•Marketing van ideeën, plaatsen en mensen

Wat leent zich voor marketing?

• Waarde vanuit het standpunt van de klant

• Waarde vanuit het standpunt van de verkoper

• Waarde van een klant berekenen

waarde aan belanghebbenden bieden door

concurrentievoordeel te creëren

waarde toevoegen door de waardeketen

• Waarde vanuit het standpunt van de samenleving

De marketing van waarde

waardeketen I-pod

Waarderuil creeren en leveren

• Marketingplanning

• Marketinginstrumenten: de marketingmix

Product

Prijs

Plaats

Promotie

Marketing als een proces

© Wolters-Noordhoff

4 P’s?

Maar ook:* Personeel (5e P)* Presentatie (bij retail)

Samenvatting:

• Marketing of verkoop?• De ontwikkeling van het marketing denken• Model van Abel• Marketingmixinstrumenten

http://www.wallpaper.net.au/wallpaper/automotive/Spyker%20C8%20Sypder%20T%202005%20-%201024x768.jpg

http://northeastrds.com/images/1927-model-t-ford.jpg

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.e-learning-blog.be/images/ipod_versus_neo.jpg&imgrefurl=http://www.e-learning-blog.be/index.php/post/2007/11/23/28-m-learning-ipod-touch-als-ultiem-mobile-learning-device&usg=__ayadCigVzSOwNkRu3n2ynwf3u6k=&h=442&w=485&sz=69&hl=nl&start=18&um=1&tbnid=iMiu1BwJRBR_AM:&tbnh=118&tbnw=129&prev=/images%3Fq%3Dipod%26hl%3Dnl%26lr%3D%26rlz%3D1G1GGLQ_NLNL337%26sa%3DN%26um%3D1

© Wolters-Noordhoff

38