Post on 27-Jun-2015
description
Op weg naar een
multichannel organisatie?
Rotterdam, 31 mei 2012
Gijsbert van der Sleen – partner GROUP7
@gvdsleen
Op weg naar een Multichannel organisatie 2
Voor we beginnen, is dit wat julie zoeken?
Op weg naar een Multichannel organisatie 4
Het waarom van
multichannel
Deze presentatie gaat niet over …
Op weg naar een Multichannel organisatie 6
Herkenbaar?
» “we do not believe this new technology will
fundamentally change the way we do business“
» “although the new technologies look promising, the
business case is not sufficient to warrant new
investments at this moment”
Op weg naar een Multichannel organisatie 7
Niet de sterkste of slimste
wint, maar die het beste
Niet veranderen is geen optie!
kan veranderen … Charles Darwin
Op weg naar een Multichannel organisatie 8
Deze presentatie gaat wel over …
Op weg naar een Multichannel organisatie 10
En hoe dit bereikt wordt!
Hoe zou jouw
organisatie
hierop reageren?
Op weg naar een Multichannel organisatie 11
Wat is dan een goede eerste stap?
Op weg naar een Multichannel organisatie 12
Herkenbaar?
Op weg naar een Multichannel organisatie 13
Herkenbaar?
Op weg naar een Multichannel organisatie 14
Herkenbaar?
Op weg naar een Multichannel organisatie 16
Herkenbaar?
Op weg naar een Multichannel organisatie 19
Start met een plan,
zoek ambassadeurs
en creëer draagvlak …
De weg naar de multichannel organisatie is vooral verandermanagement
Op weg naar een Multichannel organisatie 21
Maak verbeteringen concreet …
Op weg naar een Multichannel organisatie 22
Bepaal of er een goede balans is …
Kijk naar organisatie,
enablers en
resultaten …
Op weg naar een Multichannel organisatie 24
Alles start met
een gedragen visie!
If you can dream it, you can build it
Als multichannel klantcontact tot 4x meer
klantwaarde oplevert, waarom hebben dan maar
weinig bedrijven een echte multichannel strategie?
Op weg naar een Multichannel organisatie 25
Maar welk spel
spelen we nu echt?
If you can dream it, you can build it
Op weg naar een Multichannel organisatie 28
Wat is dan de rol van de
organisatie structuur?
Als je weet waar je naartoe wilt …
Op weg naar een Multichannel organisatie 31
Zet de klant centraal
bij het inrichten van
de organisatie …
Als je weet waar je naartoe wilt …
Op weg naar een Multichannel organisatie 33
Werk aan klantgerichte
competenties en cultuur …
Als je weet waar je naartoe wilt …
Op weg naar een Multichannel organisatie 34
Het zal niet altijd
makkelijk zijn!
Als je weet waar je naartoe wilt …
Op weg naar een Multichannel organisatie 36
Als je weet waar je naartoe wilt …
Zet de klant centraal
bij het inrichten van
de processen …
Op weg naar een Multichannel organisatie 38
Meet en stuur
Als je weet waar je naartoe wilt …
over contactmomenten heen!
Op weg naar een Multichannel organisatie 41
Hoe nu verder …
» Multichannel quick start
Hoe nu verder …
1: Begin met een plan …
2: Zoek quick wins …
3: Stel een gedragen visie op …
Op weg naar een Multichannel organisatie 42
The only way to get started
is to quit talking …
and begin doing!
Hoe nu verder …
Walt Disney
Op weg naar een Multichannel organisatie 43
Op weg naar een Multichannel organisatie 44
Hoe nu verder …
Meer informatie?
stuur een e-mail en ontvang
de uitgebreide presentatie
GROUP7
Gijsbert van der Sleen | managing partner
t: +31 70 212 32 80
m: +31 6 39 76 53 29
e: gijsbert.vandersleen@group7.eu
i: www.group7.eu
t: @gvdsleen
Of neem contact op
voor een afspraak!
Hoe nu verder …