#fail2012

#FAIL‘de kansen van online reputatiemanagement’

Sonja Lothdirecteur Social Inc.

@sonjaloth

#fail2012

VISIE

Social media is niet slechts een marketingkanaal maar een maatschappelijke trend die gevoed wordt door technologische innovatie.

WE MAKE SOCIAL WORK!

#fail2012

#fail2012

TEAM SOCIAL INC.

#fail2012

LECTRIC GROEP

#fail2012

#fail2012

PROGRAMMA

1. Context Online Reputatiemanagement

2. De 5 Online Reputatie Drivers

3. Online Reputatie Roller Coaster

4. What’s next?

CONTEXTONLINE REPUTATIEMANAGEMENT

#fail2012

#FAIL

#fail2012

#FAIL

#fail2012

#fail2012

1995

2000

2003

2005

2007

2010

2012

2015

MASSAMEDIA ONLINE ADVERTISING

OPKOMST ONLINE

SEO & BLOGGEN

2e SOCIAL MEDIA GOLF

ONLINE = PRIMAIRE NIEUWSBRON

BURGERJOURNALISTIEK

1e SOCIAL MEDIA GOLF

CORPORATE COMMUNICATIE, PR, PRINT

ZOEKMACHINES

ADOPTIE MOBIEL & SMS

SMARTPHONES

SOCIAL = MASS MEDIA

#fail2012

8,7 miljoen bezoekers per maand

4,2 miljoen bezoekers per maand

8,8 miljoen bezoekers per maand

3,6 miljoen bezoekers per maand

5,9 miljoen bezoekers per maand

800.000 bezoekers per maand

Bron: Comscore, via Marketingfacts dashboard

9 miljoen meningen en ervaringen

#fail2012

ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT

Online reputatiemanagement is het bewust beïnvloeden van de beeldvorming van een merk in de online omgeving

Aandacht gaat naar het beheersen van het publieke sentiment door een positieve beeldvorming op te roepen of een negatief beeld te vermijden.

DRIVERSONLINE REPUTATIE

#fail2012

REPUTATIE

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

#fail2012

Communicatie

#fail2012

Klant-gerichtheidKlant-

gerichtheid

#fail2012

Kwaliteit producten en

diensten

#fail2012

Merk en organisatie

#fail2012

Maatschappe-lijke context

#fail2012

ReputatieFinance

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

#fail2012

ReputatieRetail

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

#fail2012

ReputatieTelecom

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

ROLLER COASTERONLINE REPUTATIE MANAGEMENT

#fail2012

9. CRISIS MANAGEMENT

8. INCORPORATIE

7. ONLINE PR

6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS

5. WEBCARE

4. CLAIMEN THEMA’S

3. RICHTLIJNEN

2. MONITORING

1. ORM STRATEGIE

ONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER

#fail2012

ONLINE PR

CRISIS MANAGEMENT

#fail2012

CRISIS MANAGEMENT

ONLINE PR

CLAIMEN THEMA’S

#fail2012

CRISIS MANAGEMENT

INFLUENCERS

#fail2012

ONLINE PR

CLAIMEN THEMA’S

MONITORING

#fail2012

ONLINE PR

INFLUENCERS

INCORPORATION

WEBCARE

CLAIMEN THEMA’S

CRISIS MANAGEMENT

#fail2012

• Pos voorbeeld

CRISIS MANAGEMENT

#fail2012

Beperkt negatieve publiciteit

Vergroot vertrouwen in het merk

Versterkt klant-loyaliteit

Beïnvloed consumenten in het aankoopproces

Stijging in winst

WHAT’S NEXT?

#fail20129. CRISIS MANAGEMENT

8. INCORPORATIE

7. ONLINE PR

6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS

5. WEBCARE

4. CLAIMEN THEMA’S

3. RICHTLIJNEN

2. MONITORING

1. ORM STRATEGIE

MERKONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER

#fail2012

WHAT’S NEXT

…..

WE MAKE SOCIAL WORK!

#fail2012