12 December 2014 1

Emerce Engage 11 december 2014

VoordeelSparen.nl

Online loyalty programma

2

Even voorstellen …

Wie heeft er wel eens iets gekocht bij VoordeelSparen?

Wie heeft een account bij VoordeelSparen?

Wie doet er mee aan eenspaar- of loyaliteitsprogramma?

Enkele voorbeelden

Nederlanders zijn dol op sparen!

88% van de Nederlanders spaart

12 December 2014 8

Doelstellingen

12 December 2014 9

Iedereen een account

12 December 2014 10

De uitdaging

Dalende oplages tijdschriftenbranche

Hoe houden we onze klanten langer vast?

Wat weten we echt van onze abonnees ?

Wie koopt eigenlijk onze tijdschriften in de winkel?

… de oplossing: een loyaliteitsprogramma!

12 December 2014 17

Waarom loyalty?

… simpel loyale klanten

… blijven langer

… besteden meer

… kosten minder

… bevelen aan bij andere anderen

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Loyalty journey

Awareness

Magazines

Lezer / onbekend

Geen deelnemer

Lezer

Deelnemer

Aankoop

Herhaalaankoop

Ambassadeur

Wie is het?Gewenst

gedrag?Sparen Beloning Brandlover

Een loyaliteitsprogramma is een gestructureerde marketing-inspanning

welke betrokkenheid verhoogt, individuen verleidt en hun gedrag

verandert.

met als resultaat meer loyale klanten …

En meer grip op je marktaandeel en winst …

12 December 2014 34

Daarom Voordeelsparen.nl

Belonen loyale klanten

Verlengen ‘life time value’

Verhogen gemiddelde aankoop per lezer

Opbouwen database met nieuwe klanten

Vergroten klantkennis (relevantere communicatie)

Voordeur open, achterdeur dicht!

12 December 2014 36

Hoe werkt VoordeelSparen?

12 December 2014 Presentation name37

Sparen met meerdere Brands

Automatisch VoordeelPunten sparen met

met abonnementen

VoordeelPunten verdienen met losse

verkoop

VoordeelPunten inwisselen voor exclusieve

exclusieve kortingen op leuke producten en

producten en dagjes uit

Voor de consument:

Per brand een eigen customized pagina

Nieuwsgierigheid creëren

1/1 redactionele pagina in de bladen

12 December 2014 Presentation name45

Saldo Nieuwsbrief

Een visuele impressie

12 December 2014 51

Resultaten

De resultaten na een jaar overtreffen de verwachtingen

• 155.000 deelnemers

• 25% gekoppelde abonnementen

• Losse kopers geïdentificeerd

• Continue stijging in transacties in de

VoordeelSparen-shop

• Slechts 0,6% opzeggingen sinds de start

start

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

Totaal aantal deelnemers

Sterke retentie signalen

Het percentage opzeggingen door deelnemers van VoordeelSparen is substantieel lager

12 December 2014 55

Wereld aan mogelijkheden - Nu

Gewenst gedrag stimuleren

– langer abonnee blijven

– meer aankopen in lvk

Engagement verhogen

Producten/events pushen

Dus wat kun je nu met VoordeelSparen?

Hoe werkt dat in de praktijk …

Stimuleer losse verkoop

Flyer

Banner

Saldo Nieuwsbrief

Feestdagenspecial

1. Deelnemers werven

2. Deelnemers belonen

3. Punten burnen

Stand op Margriet Winter Fair

1. Persoonlijk contact doelgroep

2. Deelnemers werven

3. Deelnemers belonen

Belonen van Facebook-fans

Producten / events pushen

Margriet Winter Fair

Winter Wonder ParkVT Wonen-shop

Benoemen als abonneevoordeel

12 December 2014 64

Next steps 2015 en verder

Voordeelsparen app

Advertentie scannen

Interact. advertenties

Extra info

Check-in Libelle ZW

Coupon op locatie

1-op-1 communicatie

73

Waarom VoordeelSparen:

Leer meer over je klant(en)

Verras en beloon je klant

Combineer je verschillende touchpoints

Moneytize je data

Key succes-factor:

“Love your program!”

door de hele organisatie.

12 December 2014 74

Doelstellingen

12 December 2014 75

Iedereen een account

76

Voor iedereen een code: 20 extra VoordeelPunten

Ga vandaag nog naar www.voordeelsparen.nl en claim je korting.

Veel plezier met sparen!

ccb2-372c-6kr6

Kieke Escarabajal Baadenhuijsen

Marketing Manager VoordeelSparen.nl

Wilco de Bie

Loyalty specialist - Magneds

12 December 2014 78