Engage 2014 - Kieke Escarabajal Baadenhuijsen-de Rooij - Sanoma
-
Upload
emerce -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
166 -
download
0
description
Transcript of Engage 2014 - Kieke Escarabajal Baadenhuijsen-de Rooij - Sanoma
12 December 2014 1
Emerce Engage 11 december 2014
VoordeelSparen.nl
Online loyalty programma
2
Even voorstellen …
Wie heeft er wel eens iets gekocht bij VoordeelSparen?
Wie heeft een account bij VoordeelSparen?
Wie doet er mee aan eenspaar- of loyaliteitsprogramma?
Enkele voorbeelden
Nederlanders zijn dol op sparen!
88% van de Nederlanders spaart
12 December 2014 8
Doelstellingen
12 December 2014 9
Iedereen een account
12 December 2014 10
De uitdaging
Dalende oplages tijdschriftenbranche
Hoe houden we onze klanten langer vast?
Wat weten we echt van onze abonnees ?
Wie koopt eigenlijk onze tijdschriften in de winkel?
… de oplossing: een loyaliteitsprogramma!
12 December 2014 17
Waarom loyalty?
… simpel loyale klanten
… blijven langer
… besteden meer
… kosten minder
… bevelen aan bij andere anderen
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Loyalty journey
Awareness
Magazines
Lezer / onbekend
Geen deelnemer
Lezer
Deelnemer
Aankoop
Herhaalaankoop
Ambassadeur
Wie is het?Gewenst
gedrag?Sparen Beloning Brandlover
Een loyaliteitsprogramma is een gestructureerde marketing-inspanning
welke betrokkenheid verhoogt, individuen verleidt en hun gedrag
verandert.
met als resultaat meer loyale klanten …
En meer grip op je marktaandeel en winst …
12 December 2014 34
Daarom Voordeelsparen.nl
Belonen loyale klanten
Verlengen ‘life time value’
Verhogen gemiddelde aankoop per lezer
Opbouwen database met nieuwe klanten
Vergroten klantkennis (relevantere communicatie)
Voordeur open, achterdeur dicht!
12 December 2014 36
Hoe werkt VoordeelSparen?
12 December 2014 Presentation name37
Sparen met meerdere Brands
Automatisch VoordeelPunten sparen met
met abonnementen
VoordeelPunten verdienen met losse
verkoop
VoordeelPunten inwisselen voor exclusieve
exclusieve kortingen op leuke producten en
producten en dagjes uit
Voor de consument:
Per brand een eigen customized pagina
Nieuwsgierigheid creëren
1/1 redactionele pagina in de bladen
12 December 2014 Presentation name45
Saldo Nieuwsbrief
Een visuele impressie
12 December 2014 51
Resultaten
De resultaten na een jaar overtreffen de verwachtingen
• 155.000 deelnemers
• 25% gekoppelde abonnementen
• Losse kopers geïdentificeerd
• Continue stijging in transacties in de
VoordeelSparen-shop
• Slechts 0,6% opzeggingen sinds de start
start
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
Totaal aantal deelnemers
Sterke retentie signalen
Het percentage opzeggingen door deelnemers van VoordeelSparen is substantieel lager
12 December 2014 55
Wereld aan mogelijkheden - Nu
Gewenst gedrag stimuleren
– langer abonnee blijven
– meer aankopen in lvk
Engagement verhogen
Producten/events pushen
Dus wat kun je nu met VoordeelSparen?
Hoe werkt dat in de praktijk …
Stimuleer losse verkoop
Flyer
Banner
Saldo Nieuwsbrief
Feestdagenspecial
1. Deelnemers werven
2. Deelnemers belonen
3. Punten burnen
Stand op Margriet Winter Fair
1. Persoonlijk contact doelgroep
2. Deelnemers werven
3. Deelnemers belonen
Belonen van Facebook-fans
Producten / events pushen
Margriet Winter Fair
Winter Wonder ParkVT Wonen-shop
Benoemen als abonneevoordeel
12 December 2014 64
Next steps 2015 en verder
Voordeelsparen app
Advertentie scannen
Interact. advertenties
Extra info
Check-in Libelle ZW
Coupon op locatie
1-op-1 communicatie
73
Waarom VoordeelSparen:
Leer meer over je klant(en)
Verras en beloon je klant
Combineer je verschillende touchpoints
Moneytize je data
Key succes-factor:
“Love your program!”
door de hele organisatie.
12 December 2014 74
Doelstellingen
12 December 2014 75
Iedereen een account
76
Voor iedereen een code: 20 extra VoordeelPunten
Ga vandaag nog naar www.voordeelsparen.nl en claim je korting.
Veel plezier met sparen!
ccb2-372c-6kr6
Kieke Escarabajal Baadenhuijsen
Marketing Manager VoordeelSparen.nl
Wilco de Bie
Loyalty specialist - Magneds
12 December 2014 78