© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Travel & Tourism & UsabilityVan undesign tot reisporno

Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek, nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel.

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

What’s the point?

1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd

2. Probleem: we (jullie) zijn te lui

3. Oplossing: usability wordt makkelijk door tests, persona’s en undesign

Usability gaat over mensen!

Mensen zijn beperkt!

DON’T!

Laat gebruikers het lekker zelf

uitzoeken.

DO!

Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los.

De uitgevers komen...

Who’s winning?

Who’s winning?

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Gebruiksproces

Komen > Kijken > Kiezen > Kopen

(Attention > Interest > Desire > Action)

Satisfaction = terugKomen

Zoeken, KopenBron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005

DON’T!

Boeking is de enige conversie

DO!

Verleid de klant in

6 zoekopdrachten,

12 weken

Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005

Berrypicking

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Zachte conversie

Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken

Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst

Prospect: brochure, offerte

Verkoop: boekingen, marge op boekingen!

E-mail & Print selectie

Print “brochure”

DON’T!

Meet alleen de boekingen

DO!

Hang overal een waarde aan en maak trechters

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Conversie trechter

Branding:

Lead:

Prospect:

Verkoop:

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Header: Waar ben ik geland?

Kopregel: Duidelijk & verleidelijk

Call to action: Waar moet ik klikken?

Ingang: past bij proces & facet?

Landingspagina’s

Vakantie Frankrijk: €1,02

Action? Ingang?

Waar ben ik?

Enge tekst!

Ik wil op de Veluwe!

Luxe vakantie: €0,84

Ingewikkeld! Luxe?

Luxe! Betaalbaar!

DON’T!

De klant weet wel hoe we ons

onderscheiden

DON’T!

Ze hebben toch al onze homepage

gezien?

DO!

Sluit aan bij kennis (0), en

grijp de gebruiker

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Alternatieven: inspireer mij!

Print: altijd “reisporno”!

Doodlopend: content onderaan pagina

Zachte conversie: nog niet kopen?

Call to action: Waar & waarom nu?

Productpagina’s

Beleving!

Beleving?

Conversie? Verleiding?

DON’T!

Maak de productpagina doodlopend

DO!

Combineer content om betere pagina’s te maken

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Geen verleiding: plaats kijkschermen!

Duidelijkheid: wat boek ik?

Vertrouwen: betaling, contact?

Opslaan: wegklikken = alles opnieuw?

Foutmeldingen: help mij!

Bestelproces

Single page interfeest

Wat nu?

Who wins?

DON’T!

Laat je verleiden door “nieuwe”

technologie

DO!

KISS

Ongeldige pagina?!

Niet beschikbaar...

DON’T!

Laat foutmeldingen maar aan de

techniek over

DO!

Crashtest zelf continue

DO!

Meet foutmeldingen met Web Analytics

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Hoe nu verder?Test tot je een ons weegtMake & Take it personal

Undesign

Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten.

Insanity

DON’T!

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

“100% tevredenheids...”

Tekst met call to action

Groene knop

Plaatje huisje in sneeuw

Uitgebreide navigatie

A

“De goedkoopste ...”

Geen tekst

Rode knop

Plaatje lachend gezin

Minder opties

B

Tip: Google Website Optimizer!

DON’T!

Halfjaarlijkse releases met 20

nieuwe features

DO!

Doe kleine A / B en multivariatie

test-test-test

Landingpage bounces

Keyword bounces

PersonasWelke persona’s/ typen?

Welke acties moeten zij doen?Welke informatie willen ze?

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Methodical

Hoe is de prijs opgebouwd?

Hoe werkt dat?

Hoe ga je dat bewijzen?

Hoe weet ik het zeker?

Geduld: Feiten, keurmerken

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Humanistic

Wie is deze organisatie?

Hoe voel ik me daarbij?

Wie zijn al klant?

Hoe zijn hun ervaringen?

Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a-friend

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Spontaneous

Hoe kan ik snel boeken?

Hoe kan ik makkelijk een keuze maken?

Past dit product bij mij?

Ongeduld: Filteren, customizen, geen verrassingen

© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com

Competitive

Waarom zijn jullie beter?

Wat is jullie onderscheidend vermogen?

Hoe help je mijn doelen te bereiken?

Ongeduld: ratings, autoriteit (content), vergelijkingen

Undesign!

Undesign!

(Un)design?

Undesign?

Undesign?

DON’T!

Zie vormgeving als “mooi”

DON’T!

Zie vormgeving als “belangrijk”

DO!

Experimenteer met minimalisme

DO!

Gooi je (offline) huisstijl overboord

Waiting for your cat to bark?

Stel een vraag Denk aan de aapVraag Ruben’s mening

Weblog: www.Usarchy.comContact: ruben@usarchy.com

Netwerk: Linkedin.com/in/rubentimmerman

DO!