Emerce Insight Travel Usarchy.Key

download Emerce Insight Travel Usarchy.Key

of 80

Embed Size (px)

Transcript of Emerce Insight Travel Usarchy.Key

  • 1. 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com Travel & Tourism & Usability Van undesign tot reisporno Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek,nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel.

2. Whats the point?1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd 2. Probleem: we (jullie) zijn te lui 3. Oplossing: usability wordt makkelijkdoor tests, personas en undesign 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 3. Usability gaat over mensen! 4. Mensen zijn beperkt! 5. Laat gebruikers het lekker zelfuitzoeken.DONT! 6. Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los.DO! 7. De uitgevers komen... 8. Whos winning? 9. Whos winning? 10. GebruiksprocesKomen > Kijken > Kiezen > Kopen (Attention > Interest > Desire > Action)Satisfaction = terugKomen 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 11. Zoeken, KopenBron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005 12. Boeking is de enigeconversie DONT! 13. Verleid de klant in 6 zoekopdrachten, 12 wekenBron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005DO! 14. Berrypicking 15. Zachte conversie Branding: tijd op de site, paginas bekekenLead: nieuwsbrief, contact, verlanglijstProspect: brochure, offerteVerkoop: boekingen, marge op boekingen! 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 16. E-mail & Print selectie 17. Print brochure 18. Meet alleen deboekingen DONT! 19. Hang overal een waarde aan en maak trechtersDO! 20. Conversie trechter Branding:Lead:Prospect:Verkoop: 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 21. LandingspaginasHeader: Waar ben ik geland? Kopregel: Duidelijk & verleidelijk Call to action: Waar moet ik klikken? Ingang: past bij proces & facet? 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 22. Vakantie Frankrijk: 1,02 23. Action? Ingang? 24. Waar ben ik? 25. Enge tekst! 26. Ik wil op de Veluwe! 27. Luxe vakantie: 0,84 28. Ingewikkeld! Luxe? 29. Luxe! Betaalbaar! 30. De klant weet wel hoe we ons onderscheiden DONT! 31. Ze hebben toch al onze homepagegezien?DONT! 32. Sluit aan bijkennis (0), en grijp de gebruiker DO! 33. Productpaginas Alternatieven: inspireer mij! Print: altijd reisporno! Doodlopend: content onderaan pagina Zachte conversie: nog niet kopen? Call to action: Waar & waarom nu? 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 34. Beleving! 35. Beleving? 36. Conversie? Verleiding? 37. Maak de productpagina doodlopendDONT! 38. Combineer content om beterepaginas te maken DO! 39. Bestelproces Geen verleiding: plaats kijkschermen! Duidelijkheid: wat boek ik? Vertrouwen: betaling, contact? Opslaan: wegklikken = alles opnieuw? Foutmeldingen: help mij! 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 40. Single page interfeest 41. Wat nu? 42. Who wins? 43. Laat je verleiden door nieuwe technologie DONT! 44. KISS DO! 45. Ongeldige pagina?! 46. Niet beschikbaar... 47. Laat foutmeldingenmaar aan detechniek overDONT! 48. Crashtest zelfcontinueDO! 49. Meet foutmeldingen met Web Analytics DO! 50. Hoe nu verder? Test tot je een ons weegtMake & Take it personal Undesign 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 51. Insanity Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten.DONT! 52. A BDe goedkoopste ...100% tevredenheids... Tekst met call to action Geen tekst Groene knopRode knop Plaatje huisje in sneeuw Plaatje lachend gezin Uitgebreide navigatieMinder opties 2007 Ruben Timmerman / Optimizer! Tip: Google Website Usarchy.com 53. Halfjaarlijkse releases met 20 nieuwe featuresDONT! 54. Doe kleine A / B enmultivariatietest-test-test DO! 55. Landingpage bounces 56. Keyword bounces 57. Personas Welke personas/ typen? Welke acties moeten zij doen?Welke informatie willen ze? 58. Methodical Hoe is de prijs opgebouwd? Hoe werkt dat? Hoe ga je dat bewijzen? Hoe weet ik het zeker?Geduld: Feiten, keurmerken 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 59. Humanistic Wie is deze organisatie? Hoe voel ik me daarbij? Wie zijn al klant? Hoe zijn hun ervaringen?Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a- friend 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 60. SpontaneousHoe kan ik snel boeken? Hoe kan ik makkelijk een keuze maken? Past dit product bij mij? Ongeduld: Filteren, customizen,geen verrassingen 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 61. CompetitiveWaarom zijn jullie beter? Wat is jullie onderscheidend vermogen? Hoe help je mijn doelen te bereiken? Ongeduld: ratings, autoriteit(content), vergelijkingen 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com 62. Undesign! 63. Undesign! 64. (Un)design? 65. Undesign? 66. Undesign? 67. Zie vormgeving alsmooi DONT! 68. Zie vormgeving alsbelangrijk DONT! 69. Experimenteer metminimalismeDO! 70. Gooi je (ofine) huisstijl overboordDO! 71. Waiting for your cat to bark? 72. Stel een vraag Denk aan de aap Vraag Rubens meningWeblog: www.Usarchy.com Contact: ruben@usarchy.com Netwerk:Linkedin.com/in/rubentimmerman DO!