1

Eindresultaat IMPULS 2011Eindresultaat IMPULS 2011

2

Alle audits voor 2011 afgerond

• In dit bestand tref je een samenvatting aan van de resultaten van de audits voor het certificaat van 2011

• Eerst volgt een korte uitleg over de IMPULS audits

3

Auditering & certificering nader toegelicht

• Weet je niet meer precies hoe het zat met auditeren en certificeren?

• Of ben je nog niet eerder op de hoogte gebracht?

• Dan volgt hier uitleg over de IMPULS auditering.

4

Auditering IMPULS: start in 2009

• In 2009/2010 is PLUS gestart met het meten van kwaliteit in onze supermarkten

• Doelstelling:– Kwaliteit op de winkelvloer verbeteren– Uitgangspunt: basis op orde

5

Auditering IMPULS: start in 2009

• Op basis van vier onderdelen wordt de meting uitgevoerd, de vier V’s:– Vol– Voordeel– Vriendelijk– Veilig & Vers

• Voor elk onderdeel is een deelcertificaat te behalen

• Als alle deelcertificaten zijn behaald ontvang men het eindcertificaat

• Het eindcertificaat 2009/2010 is door 87% behaald

6

Auditeren IMPULS: certificaat 2011

• Nieuwe ronde – nieuwe kansen• Alle PLUS supermarkten doen mee• Bestaande vier V’s zijn gehandhaafd• Beperkt aantal mutaties in de

onderzoeken

7

De vier V’s toegelicht

• Vol– Meting van out of stock op basis van de TOP

300 artikelen

• Voordeel – Meting van out of stock op 40 folderartikelen– Beoordelen van gebruik campagnemateriaal

• Nieuw: controle op aanwezigheid actieprijskaarten

8

De vier V’s toegelicht

• Vriendelijk– Mysteryshopper onderzoek om de

klantvriendelijkheid te meten• Nieuw: bonuspunten te verdienen vanuit het

klantenpanel

• Veilig & Vers– Audit om de naleving van de regels op het

gebied van voedselveiligheid te beoordelen.• Nieuw: volledig afgestemd met VWA, daardoor

strenger doch rechtvaardiger

9

Start: De najaarsronde

• In week 39 t/m 44 zijn alle winkels bezocht• De PLUS supermarkten die alles behaald

hebben zijn voor 2011 gecertificeerd• Op basis van vooraf vastgestelde normen

komen een aantal PLUS supermarkten in aanmerking voor een snelle herkansing in de eerste weken van 2011

• De overige PLUS supermarkten die nog niet gecertificeerd zijn worden in de eerste helft van 2011 herbezocht

10

Behaalde Deelcertificaten

AANTAL BEHAALDE DEELCERTIFICATENVRIEN- VEILIG VOL VOOR Totaal

TOTAAL 240 258 251 239 988

Oost 74 78 78 70 300

West 103 113 112 106 434

Zuid 63 67 61 63 254

DELIJ K DEEL Behaald

11

Behaalde Eindcertificaten

# winkels Stand jan. Eindstand %

TOTAAL 263 178 217 82,5%

Oost 81 51 63 77,8%

West 114 82 98 86,0%

Zuid 68 45 56 82,4%

EINDCERTIFICATEN

12

Vragen over IMPULS auditering?

• Wil je meer weten over auditeren en certificeren?

• Neem dan contact op met loket auditeren:– 030 – 2219304– auditeren@plusretail.nl