KennissessieTrends & Ontwikkelingen

24 februari 2011eFocus

Trends & ontwikkelingenGebruiker, business & techniek

Op het programma

1. Introductie

2. Waar staan we nu

3. Trends & ontwikkelingen 2011• Gebruiker – 4 trends• Business – 4 trends• Techniek - 3 trends

4. Wat moeten/kunnen we hier mee

IntroductieVooraf

Jasper LeunkInternetstrateeg

@jazzper

www.leunk.com

linkedin.com/in/leunk

Sebastiaan BodeInternetstrateeg

@sbode

www.sebastiaanbode.nl

linkedin.com/in/sebastiaanbode

full service internetbureau

websites online marketing Conversie optimalisatie

Utrecht & Amsterdam

90+ PROFESSIONALSin

Waar staan we voor?

online effect

Het krachtveld van online effect

GEBRUIKER

ORGANISATIE TECHNIEK

Voor wie doen we dat?

Een aantal klanten

Waar staan we nu?Een korte terugblik

Aantal internet gebruikers stijgt wereldwijd in een jaar tijd met 14% naar 1.97 miljard

Juni 2010

Internetpenetratie in Nederland is stabiel.

In 2010 heeft 91% van de bevolking toegang tot internet.

Mobiel dataverkeer verdrievoudigd in een jaar tijd.

Vrouwen maken opmars op gebied van mobiel internet.

Dataverkeer groeit 10x zo

snel als het spraakverkeer.

Toch sluit slechts 10% van

alle personen een

abonnement mét mobiel

internet af.

Cisco voorspelt een gemiddelde groei mobiele dataverkeer tot 2014 met 108% per jaar.

30% van de in 2010 verkochte telefoons in Nederland waren Smartphones (2M v/d 5,8M)

Groei in content categorieën op mobiel

Wat deed de gebruiker het afgelopen jaar?

Hyves heeft 9,5 miljoen leden

Facebook heeft 600 miljoen leden…

…waaronder 3,9 miljoen Nederlanders

5% van het totale Twitterbezoek komt uit Nederland

LinkedIn heeft 2 miljoen Nederlandse leden.

In 2010 verzonden we 25 miljard tweets op

Elke minuut uploaden we wereldwijd 3000+ foto’s op

…en uploaden we wereldwijd 35 uur aan video op …

… 3.9% daarvan is Nederlandstalig

We uploaden maandelijks 130 miljoen foto’s op

Op zijn dat maandelijks 3+ miljard foto’s.

Verdubbeling internettijd op Facebook in de VS: van 5,5% naar 11%

Wat deden bedrijven?

Met social media bezig, maar nog niet geïntegreerd (in rest online presence of in organisatie)

Social Mission Control Center bij KREM

Radian6

Meltwater

Alterian

Finchline

Steeds meer online fragmentatie

Social

Meten, weten en verbeteren: ROI en optimalisatie steeds volwassener

Achterkant wordt steeds belangrijker en complexer

Social

Meer specialisten nodig

Internetstrateeg

SEO / SEA Specialist

Projectmanager

Analytics expert

Social Media Expert

Mobile expert

… er wordt weer volop geïnvesteerd in online

Marketing- & communicatiemanagers geven aan meer te investeren in 2011

Met name in social

Als serieuze next step

Maar ook ander geluid van experts

Angst voor 2e internetbubble

En wat waren de techische highlights van afgelopen jaar?

2010, het jaar van de …. iPad natuurlijk!

Nieuwe markt

Enige speler in 2010

4,5M iPads per kwartaal

En het jaar dat mobiel doorbrak

Android app markt groeit met 127%

naar 100.000 apps;

Apple Store groeit met 44% meer

apps naar 350.000 apps.

Mobiel dataverbruik verdrievoudigd;

Aantal betaalde Android apps

stijgt met 34%;

Aantal betaalde iPhone apps

daalt van 71 naar 66%.

Maar ook het jaar dat facebook ‘like’ introduceerde en dat social networks buiten eigen silo’s traden

En jullie?

Ontwikkelingen 2011Gebruiker, techniek & business

De gebruiker in 2011

4 belangrijke ontwikkelingen

Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven

Beslissingen steeds meer op basis van (online) sociale context

De gebruiker heeft hoge verwachtingen van (geïntegreerde) processen bij bedrijven

De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk

Gebruikerstrend 1: Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven

VoorbeeldBoodschappen (Albert Heijn - Appie)

VoorbeeldBankzaken (Yunoo)

VoorbeeldSporten (Endomondo)

Gebruikerstrend 2:Beslissingen steeds meer op (online) sociale context

VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)

VoorbeeldKrant/nieuws (aanbevolen artikelen)

VoorbeeldSocial shopping (Wehkamp)

Gebruikerstrend 3:Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven

VoorbeeldKlantenservice vs webcare (T-Mobile)

Voorbeeld‘Mijn Omgeving’ (Nuon)

Gebruikerstrend 4:Heeft zelf nu middelen tot beschikking om wat te vinden

Voorbeeld#FAIL (NS)

VoorbeeldMerken faciliteren zelf (Clinique)

VoorbeeldMotiveren (Pay with a Tweet)

Dus?

Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?

Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennis

Manage serviceverwachtingen van consumenten

Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uit

Gebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creëer ze zelf

Business in 2011

3 belangrijke ontwikkelingen

(e)commerce fragmenteert

Online marketing: van de massa naar het individu

Mensen maken merken (online)

Businesstrend 1:(e)Commerce fragmenteert

Voorbeeld:Facebook storefront

Voorbeeld:Store in store / store as a platform

Voorbeeld:Mobile commerce

Businesstrend 2:Online marketing: van de massa naar het individu

Retargeting / remarketing

Geen mediakeuze, maar doelgroepselectie

Doormeten tot bij de kassa: couponing

Couponing met een groep: Groupon

Check in specials (foursquare)

Businesstrend 3:Mensen maken merken (online)

Webcare is niet (alleen) een verlengstuk van het callcentre, maar een merkversterker.

Networked marketing via influentials

Mate van invloed bepalend voor relatie?

Je komt steeds minder goed weg met slechte producten

Dus?

Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?

Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi device

Monitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrum

Integraal klantbeeld

Holistische benadering van het (sociale) internet

Techniek in 2011

4 belangrijke ontwikkelingen

More (connected) screens Social verder onder de motorkap van het internetOn- en offline verder verwevenOnline content delivery verandert

Techniektrend 1:More screens per huishouden

VoorbeeldTablet (Apple iPad)

VoorbeeldInternet TV software (Google TV)

VoorbeeldInternet TV hardware (Sony)

Techniektrend 2:Social verder onder de motorkap van het internet

VoorbeeldSearch en social (Twitter & Google)

Voorbeeld:Facebook storefront providers

Facebook connect

Social Search

Techniektrend 3:On- en offline verder verweven

Location Based Services

Barcodes & QR codes

Near Field Communication

Techniektrend 4:Online content delivery verandert

Publishers niet langer eigenaar van de user interface

Ditributie & abo’s niet langer via publishers

Advertentie op basis van

context en profieldata

Pay with your profile

Dus?

Techniektrends: Wat betekent dit voor ons?

Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan ‘inpluggen’;Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie. Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app + tablet ready)Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft

SamengevatEn nu?

Wat betekent dit voor doelstellingen ?

BRANDING

SALESSERVICE

• Merk- en reputatie monitoring online

• Merkcommunicatie wordt veel directe interactie (webcare = merkversterker)

• Wie zijn jouw influentials en ben je al in contact met ze?

• 1 klantbeeld over verschillende (online) kanalen

• Service is onderdeel van merk en product en geen ‘moetje’

• Servicemedewerkers moeten publiekelijk kunnen communiceren !

• Meerdere online ‘storefronts’• Verkoop daar waar de gebruiker

is• Online en offline concurreren

met elkaar en vullen elkaar aan

5 praktische tips voor 2011

1. Zorg ervoor dat je technisch klaar bent voor het grote online overal (CMS, analytics, webservices, CRM, etcetera)

2. Maak je website(s) sociaal & mobile compatible3. Maak geen apps om de app. Alleen als het echt

waarde toevoegt voor je klant.4. Wordt serieus met Facebook5. Maak mooie content deelbaar (haal het uit de

silo van je website of campagne)

Jullie tips & ideeën

.Dank