eFocus Kennissessie Trends 2011
-
Upload
jasper-leunk -
Category
Technology
-
view
3.747 -
download
0
description
Transcript of eFocus Kennissessie Trends 2011
KennissessieTrends & Ontwikkelingen
24 februari 2011eFocus
Trends & ontwikkelingenGebruiker, business & techniek
Op het programma
1. Introductie
2. Waar staan we nu
3. Trends & ontwikkelingen 2011• Gebruiker – 4 trends• Business – 4 trends• Techniek - 3 trends
4. Wat moeten/kunnen we hier mee
IntroductieVooraf
Jasper LeunkInternetstrateeg
@jazzper
www.leunk.com
linkedin.com/in/leunk
Sebastiaan BodeInternetstrateeg
@sbode
www.sebastiaanbode.nl
linkedin.com/in/sebastiaanbode
full service internetbureau
websites online marketing Conversie optimalisatie
Utrecht & Amsterdam
90+ PROFESSIONALSin
Waar staan we voor?
online effect
Het krachtveld van online effect
GEBRUIKER
ORGANISATIE TECHNIEK
Voor wie doen we dat?
Een aantal klanten
Waar staan we nu?Een korte terugblik
Aantal internet gebruikers stijgt wereldwijd in een jaar tijd met 14% naar 1.97 miljard
Juni 2010
Internetpenetratie in Nederland is stabiel.
In 2010 heeft 91% van de bevolking toegang tot internet.
Mobiel dataverkeer verdrievoudigd in een jaar tijd.
Vrouwen maken opmars op gebied van mobiel internet.
Dataverkeer groeit 10x zo
snel als het spraakverkeer.
Toch sluit slechts 10% van
alle personen een
abonnement mét mobiel
internet af.
Cisco voorspelt een gemiddelde groei mobiele dataverkeer tot 2014 met 108% per jaar.
30% van de in 2010 verkochte telefoons in Nederland waren Smartphones (2M v/d 5,8M)
Groei in content categorieën op mobiel
Wat deed de gebruiker het afgelopen jaar?
Hyves heeft 9,5 miljoen leden
Facebook heeft 600 miljoen leden…
…waaronder 3,9 miljoen Nederlanders
5% van het totale Twitterbezoek komt uit Nederland
LinkedIn heeft 2 miljoen Nederlandse leden.
In 2010 verzonden we 25 miljard tweets op
Elke minuut uploaden we wereldwijd 3000+ foto’s op
…en uploaden we wereldwijd 35 uur aan video op …
… 3.9% daarvan is Nederlandstalig
We uploaden maandelijks 130 miljoen foto’s op
Op zijn dat maandelijks 3+ miljard foto’s.
Verdubbeling internettijd op Facebook in de VS: van 5,5% naar 11%
Wat deden bedrijven?
Met social media bezig, maar nog niet geïntegreerd (in rest online presence of in organisatie)
Social Mission Control Center bij KREM
Radian6
Meltwater
Alterian
Finchline
Steeds meer online fragmentatie
Social
Meten, weten en verbeteren: ROI en optimalisatie steeds volwassener
Achterkant wordt steeds belangrijker en complexer
Social
Meer specialisten nodig
Internetstrateeg
SEO / SEA Specialist
Projectmanager
Analytics expert
Social Media Expert
Mobile expert
… er wordt weer volop geïnvesteerd in online
Marketing- & communicatiemanagers geven aan meer te investeren in 2011
Met name in social
Als serieuze next step
Maar ook ander geluid van experts
Angst voor 2e internetbubble
En wat waren de techische highlights van afgelopen jaar?
2010, het jaar van de …. iPad natuurlijk!
Nieuwe markt
Enige speler in 2010
4,5M iPads per kwartaal
En het jaar dat mobiel doorbrak
Android app markt groeit met 127%
naar 100.000 apps;
Apple Store groeit met 44% meer
apps naar 350.000 apps.
Mobiel dataverbruik verdrievoudigd;
Aantal betaalde Android apps
stijgt met 34%;
Aantal betaalde iPhone apps
daalt van 71 naar 66%.
Maar ook het jaar dat facebook ‘like’ introduceerde en dat social networks buiten eigen silo’s traden
En jullie?
Ontwikkelingen 2011Gebruiker, techniek & business
De gebruiker in 2011
4 belangrijke ontwikkelingen
Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
Beslissingen steeds meer op basis van (online) sociale context
De gebruiker heeft hoge verwachtingen van (geïntegreerde) processen bij bedrijven
De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk
Gebruikerstrend 1: Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
VoorbeeldBoodschappen (Albert Heijn - Appie)
VoorbeeldBankzaken (Yunoo)
VoorbeeldSporten (Endomondo)
Gebruikerstrend 2:Beslissingen steeds meer op (online) sociale context
VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)
VoorbeeldKrant/nieuws (aanbevolen artikelen)
VoorbeeldSocial shopping (Wehkamp)
Gebruikerstrend 3:Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven
VoorbeeldKlantenservice vs webcare (T-Mobile)
Voorbeeld‘Mijn Omgeving’ (Nuon)
Gebruikerstrend 4:Heeft zelf nu middelen tot beschikking om wat te vinden
Voorbeeld#FAIL (NS)
VoorbeeldMerken faciliteren zelf (Clinique)
VoorbeeldMotiveren (Pay with a Tweet)
Dus?
Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?
Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennis
Manage serviceverwachtingen van consumenten
Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uit
Gebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creëer ze zelf
Business in 2011
3 belangrijke ontwikkelingen
(e)commerce fragmenteert
Online marketing: van de massa naar het individu
Mensen maken merken (online)
Businesstrend 1:(e)Commerce fragmenteert
Voorbeeld:Facebook storefront
Voorbeeld:Store in store / store as a platform
Voorbeeld:Mobile commerce
Businesstrend 2:Online marketing: van de massa naar het individu
Retargeting / remarketing
Geen mediakeuze, maar doelgroepselectie
Doormeten tot bij de kassa: couponing
Couponing met een groep: Groupon
Check in specials (foursquare)
Businesstrend 3:Mensen maken merken (online)
Webcare is niet (alleen) een verlengstuk van het callcentre, maar een merkversterker.
Networked marketing via influentials
Mate van invloed bepalend voor relatie?
Je komt steeds minder goed weg met slechte producten
Dus?
Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?
Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi device
Monitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrum
Integraal klantbeeld
Holistische benadering van het (sociale) internet
Techniek in 2011
4 belangrijke ontwikkelingen
More (connected) screens Social verder onder de motorkap van het internetOn- en offline verder verwevenOnline content delivery verandert
Techniektrend 1:More screens per huishouden
VoorbeeldTablet (Apple iPad)
VoorbeeldInternet TV software (Google TV)
VoorbeeldInternet TV hardware (Sony)
Techniektrend 2:Social verder onder de motorkap van het internet
VoorbeeldSearch en social (Twitter & Google)
Voorbeeld:Facebook storefront providers
Facebook connect
Social Search
Techniektrend 3:On- en offline verder verweven
Location Based Services
Barcodes & QR codes
Near Field Communication
Techniektrend 4:Online content delivery verandert
Publishers niet langer eigenaar van de user interface
Ditributie & abo’s niet langer via publishers
Advertentie op basis van
context en profieldata
Pay with your profile
Dus?
Techniektrends: Wat betekent dit voor ons?
Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan ‘inpluggen’;Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie. Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app + tablet ready)Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft
SamengevatEn nu?
Wat betekent dit voor doelstellingen ?
BRANDING
SALESSERVICE
• Merk- en reputatie monitoring online
• Merkcommunicatie wordt veel directe interactie (webcare = merkversterker)
• Wie zijn jouw influentials en ben je al in contact met ze?
• 1 klantbeeld over verschillende (online) kanalen
• Service is onderdeel van merk en product en geen ‘moetje’
• Servicemedewerkers moeten publiekelijk kunnen communiceren !
• Meerdere online ‘storefronts’• Verkoop daar waar de gebruiker
is• Online en offline concurreren
met elkaar en vullen elkaar aan
5 praktische tips voor 2011
1. Zorg ervoor dat je technisch klaar bent voor het grote online overal (CMS, analytics, webservices, CRM, etcetera)
2. Maak je website(s) sociaal & mobile compatible3. Maak geen apps om de app. Alleen als het echt
waarde toevoegt voor je klant.4. Wordt serieus met Facebook5. Maak mooie content deelbaar (haal het uit de
silo van je website of campagne)
Jullie tips & ideeën
.Dank