Kennissessie orm marcel_van_kanten
15
1 1 Realise the potential of trusted relationships The Social Company Ontdek de kracht van het sociale web
description
Transcript of Kennissessie orm marcel_van_kanten
11Realise the potential of trusted relationships
The Social CompanyOntdek de kracht van het sociale web
Even voorstellen…
@Belanda @Kremsocial
Linkedin.com/in/marcelvankanten
[email protected] 06 45 84 41 26
Wie is KREM?
• Specialisten in sociale media voor bedrijven
• Eerste community in 2003
• Blended Networking
Wat doet KREM?
• Benut de kracht van netwerken
• Strategie voor sociale media
• Communities op diverse platforms
• Activatie en communitymanagement
Ervaringprofit/non-profit: brandmonitoring, ORM, webcare, Social marketing, co-creatie
Even voorstellen…
Online Reputatie Management
Definitie ORMHet actief managen van de publieke opinie over een organisatiedoor het monitoren en deelnemen aan social media
Doel ORMBevorderen van positieve reputatie van een organisatie op zowel corporate, merk-als persoonlijk niveau
Tijdig signaleren en zo mogelijk voorkomen van reputatieschade,financiele schade en juridische conseqenties
Speelveld Online Reputation Management
United Airlines 180 miljoen US$ reputatieschade
CNN: “Amazing that UA responded only after 50.000 viewers” watched the videoclip.”
Anti UA clip1: 8.697.585 keer bekeken
26x Youtube video gekopieerd
anti UA clip 2: 1.029.158 x bekeken
anti UA clip 3: 164.797 x bekeken
Ms. Irlweg van UA op een Vietnamese website: “Thank you on behalf of UA .We love you. And…go to hell!”
Nestlé
NS Negatief sentiment
NS WebcareOnline ambassadeur
Social Marketing: NS Reisplanner Xtra
Buzz NS Reisplanner app
NS: Wisdom of the crowd
Tips ORM
• Maak fouten. Wees niet bang. • SWOT analyse -> kijk elkaar recht in de ogen• Doe een pilot met quick wins• Werf intern ambassadeurs voor draagvlak• Wie steekt nek uit in directie?• Rapporteer in Jip & Janneke taal• Vergeet de achterdeur niet: gedragscode!• Multidiciplinaire aanpak = synergie en draagvlak• Corporate Communications heeft regie• Geen dedicated ORM webcare team = risico• Niet alleen bedreigingen, maar ook kansen pakken!• Geef je merk/bedrijf een gezicht• Zit af en toe stil terwijl je geschoren wordt
Hoe anticiperen op toekomst social web?
• Handel snel: voorkom dat concurrent connect met jouw community.
• Bereid je voor op maximale transparantie: iedere webpage, product, etc. wordt gereviewd door klanten. Prospects zien dit ook. Dit proces voltrekt
zich of nu wel of niet participeert.
• Connect met online ambassadeurs. Hun opinie weegt bij andere klantenzwaarder dan die van jouw bedrijf.
• Connect enterprise systems (zoals CRM) met het social web.
• Breng website in delen en breng deze content naar het social web. De user komt straks nauwelijks meer naar de website toe!
• Sociale netwerken belangrijker dan corpor. sites & CRM systems.
