Post on 18-Nov-2014
description
Marion Blankers
Interpolis
Hoe sociale media helpt om invulling te geven aan een ‘Glasheldere’ strategie
Hoe sociale media helpt om invulling te geven aan een ‘Glasheldere’ strategie
Over de spreker
Naam
Marion Blankers
Achtergrond
Erasmus Universtiteit Nijmegen
Werkgever
Interpolis: Senior Marketeer
En verder…
Getrouwd, 3 dochters
Onze visie
• Coöperatieve gedachte• Open kaart spelen• Vertrouwen
Glashelder is meer dan een belofte…..
• Laat de bonnetjes thuis• De mannetjes • Niet alleen verzekeren
Over Interpolis
Vraag:Wat doet Interpolis met sociale media?
Vraag:Wat doet Interpolis met sociale media?
2010 Webcare > actief reageren op klanten
2011 > pro-actief in marketingcampagnes
2012 SoMe > integreren in klantcontactstrategie
Ontwikkeling van sociale media binnen Interpolis
Webcare
Webcare
Webcare
Kan sociale media helpen om invulling te geven aan een ‘glasheldere strategie’ ?
Kan sociale media helpen om invulling te geven aan een ‘glasheldere strategie’ ?
De ontwikkeling van onze ‘glashelder’
strategie
De ontwikkeling van onze ‘glashelder’
strategie
POWER SHIFT: CONSUMENT BEPAALT• Wantrouwen, Financiële crisis• Geen betrokkenheid• Verdringingsmarkt: eenheidsworst
vluchtigere relatie, weinig loyaliteit
Het belang: Financiële wereld anno nu
Oprecht: Toenemende behoefte aan eerlijke communicatie
Open: klanten praten niet alleen met je, maar ook over je
On = Off: Niet multi, maar cross-channel
Klanten bewegen zich over alle kanalen
Het belang: Wat zien we nog meer in 2011…
Interpolis wil onderscheidend zijn in financiële wereld, waarbij klant aan het stuur zit, en steeds minder loyaal is.
Een nieuwe stap is nodig, want:
Glashelder is een hygiënefactor in de markt
Onze behoefte: Interpolis.Glashelder
Interpolis. Glashelder. • Inzicht: Risico’s bepalen• Advies: Risico’s beperken en/of verzekeren• Oplossingen: Producten, diensten en glasheldere verzekeringen
Daarom: Voorkomen is beter dan verzekeren
Onze belofte: We bewijzen ‘Glashelder’, juist in een veranderende wereld
Waarom preventie er écht toe doet
De rijdende preventiewinkel en mannetjes on tour
Interpolis zet stappen in het waarmaken van haar klantbelofte
Op TV
De Interpolis Preventiewinkel
Viraal: Oma met plopper
2010 Webcare > actief reageren op klanten
2011 > pro-actief in marketingcampagnes
2012 SoMe > integreren in klantcontactstrategie
Ontwikkeling van sociale media binnen Interpolis
Hoe kan sociale media helpen bij de invulling van onze
‘glasheldere strategie’?
Hoe kan sociale media helpen bij de invulling van onze
‘glasheldere strategie’?
Webcare over preventie: practice what you preach
• Via sociale media hebben we de klanten betrokken bij preventie • De klant als ervaringsdeskundige• Klanten geven invulling aan ons coöperatieve karakter
De preventiebelofte van Interpolis wordt tastbaar
De Social media Preventiecampagnes van Interpolis
Mensen gaan serieus aan de slag met de campagne: In een week tijd zijn er 70 kwalitatieve tips achtergelaten op onze
facebook pagina.
“Als je social media profiel "open" staat: Meld niet breeduit dat, en hoe lang je weggaat. Inbrekers kunnen hun inbraak in je huis anders gemakkelijk plannen, ze weten immers wanneer je ZEKER niet thuis bent.” “Dieven gebruiken tegenwoordig stokjes die ze tegen de deuren
aanzetten. Na een aantal dagen lopen ze langs en wanneer deze
er nog staan weten ze dat er niemand thuis is. Vraag dus
vrienden/familie deze eventueel te verwijderen!”
“Schrijf op je kofferlabel niet je adres, maar doe die
in je koffer: anders ziet iedereen dat jij op
vakantie gaat en welk bijbehorende huis tijdelijk
onbewoond is.”
Sla een kopie van belangrijke documenten op bijvoorbeeld Hotmail, daar kun je altijd en overal bij!
Wissel regelmatig van geheugenkaart in je fototoestel, als hij gestolen wordt heb je tenminste nog de foto's van de vorige
dagen!
Als je een auto huurt maak
eerst foto,s van alle
beschadigingen die er al op
zitten zodat ze jou niets in de
schoenen kunnen schuiven.
We hebben de preventietips weer teruggegeven aan onze klanten via Facebook
Via Repudo hebben we ons zelf letterlijk ‘op de kaart’ gezet
Online buzz is groot rond de introductie. Consumenten en medewerkers spelen daarin een grote rol.
Artikelen in online media geven impuls aan discussie
Media scharen Interpolis onder voorlopers op social media
Studenten Ipad-actie
Klantreactie: Danae van der Sluijs: Hallo Interpolis, ik vind het echt een superactie zeg! Vooral omdat het voor jullie de eerste keer is om zo'n actie te houden. Echt tof! Ja dan kunnen er natuurlijk een paar dingetjes mis gaan, maar het is dan ook de eerste keer! Super bedacht
4
Zichtbaarheid voor Interpolis
Buzz op Twitter,aandacht in media
Groei aantal Facebook fans
70% groei in 1 maand
Studentenfans van 0 naar 2000
Stijging aantal Twittervolgers
50% groei in 1 maand
Grotere interne bewustwording
Veel aandacht nieuwsgierigheid collega’s
En bovendien:
85 (inhoudelijk goede) preventietips door bezoekers op Facebook
Resultaten zomercampagne
• Wel of niet liken?Heeft gevolgen voor het succes
• Help ik heb een fan…!Niet de campagne voeren, maar onderhouden van interactie is de uitdaging
• Neem je klanten serieusInhoudelijk zeer waardevolle tips
Grenzeloze eagerness bij studenten
• Help elkaar: creëer de buzzRabobanken en medewerkers leverden een substantië bijdrage (twitter)
• Organiseer het goed en denk in scenario’sDe interactie gaat ook door in het weekend
Wat als het niet goed gaat….
De belangrijkste leerpunten
2010 Webcare > actief reageren op klanten
2011 > pro-actief in marketingcampagnes
2012 SoMe > integreren in klantcontactstrategie
Ontwikkeling van sociale media binnen Interpolis
Hoe gaan we in 2012 verder met sociale media?
Ontwikkelen van een strategie op klantinteractie:
Gebaseerd op onze ervaringen:
• Content- en campagnestrategie
• Doelstellingen en KPI’s
• Organisatie
Primeur: Lancering van de eerste Preventiegame op facebook
Doel: • Op een laagdrempelige manier mensen
bewust te maken van preventie.
• Inspelen op de trend ‘gamification’
Trailer Villa Rampspoed
http://www.youtube.com/watch?v=_MU2XAxvhsM
Villa Rampspoed3.wmv