eFinancials 2011 - Marion Blankers - Interpolis

Marion Blankers

Interpolis

Hoe sociale media helpt om invulling te geven aan een ‘Glasheldere’ strategie

Hoe sociale media helpt om invulling te geven aan een ‘Glasheldere’ strategie

Over de spreker

Naam

Marion Blankers

Achtergrond

Erasmus Universtiteit Nijmegen

Werkgever

Interpolis: Senior Marketeer

En verder…

Getrouwd, 3 dochters

Onze visie

• Coöperatieve gedachte• Open kaart spelen• Vertrouwen

Glashelder is meer dan een belofte…..

• Laat de bonnetjes thuis• De mannetjes • Niet alleen verzekeren

Over Interpolis

Vraag:Wat doet Interpolis met sociale media?

Vraag:Wat doet Interpolis met sociale media?

2010 Webcare > actief reageren op klanten

2011 > pro-actief in marketingcampagnes

2012 SoMe > integreren in klantcontactstrategie

Ontwikkeling van sociale media binnen Interpolis

Webcare

Kan sociale media helpen om invulling te geven aan een ‘glasheldere strategie’ ?

Kan sociale media helpen om invulling te geven aan een ‘glasheldere strategie’ ?

De ontwikkeling van onze ‘glashelder’

strategie

De ontwikkeling van onze ‘glashelder’

strategie

POWER SHIFT: CONSUMENT BEPAALT• Wantrouwen, Financiële crisis• Geen betrokkenheid• Verdringingsmarkt: eenheidsworst

vluchtigere relatie, weinig loyaliteit

Het belang: Financiële wereld anno nu

Oprecht: Toenemende behoefte aan eerlijke communicatie

Open: klanten praten niet alleen met je, maar ook over je

On = Off: Niet multi, maar cross-channel

Klanten bewegen zich over alle kanalen

Het belang: Wat zien we nog meer in 2011…

Interpolis wil onderscheidend zijn in financiële wereld, waarbij klant aan het stuur zit, en steeds minder loyaal is.

Een nieuwe stap is nodig, want:

Glashelder is een hygiënefactor in de markt

Onze behoefte: Interpolis.Glashelder

Interpolis. Glashelder. • Inzicht: Risico’s bepalen• Advies: Risico’s beperken en/of verzekeren• Oplossingen: Producten, diensten en glasheldere verzekeringen

Daarom: Voorkomen is beter dan verzekeren

Onze belofte: We bewijzen ‘Glashelder’, juist in een veranderende wereld

Waarom preventie er écht toe doet

De rijdende preventiewinkel en mannetjes on tour

Interpolis zet stappen in het waarmaken van haar klantbelofte

Op TV

De Interpolis Preventiewinkel

Viraal: Oma met plopper

Hoe kan sociale media helpen bij de invulling van onze

‘glasheldere strategie’?

Hoe kan sociale media helpen bij de invulling van onze

‘glasheldere strategie’?

Webcare over preventie: practice what you preach

• Via sociale media hebben we de klanten betrokken bij preventie • De klant als ervaringsdeskundige• Klanten geven invulling aan ons coöperatieve karakter

De preventiebelofte van Interpolis wordt tastbaar

De Social media Preventiecampagnes van Interpolis

Mensen gaan serieus aan de slag met de campagne: In een week tijd zijn er 70 kwalitatieve tips achtergelaten op onze

facebook pagina.

“Als je social media profiel "open" staat: Meld niet breeduit dat, en hoe lang je weggaat. Inbrekers kunnen hun inbraak in je huis anders gemakkelijk plannen, ze weten immers wanneer je ZEKER niet thuis bent.” “Dieven gebruiken tegenwoordig stokjes die ze tegen de deuren

aanzetten. Na een aantal dagen lopen ze langs en wanneer deze

er nog staan weten ze dat er niemand thuis is. Vraag dus

vrienden/familie deze eventueel te verwijderen!”

“Schrijf op je kofferlabel niet je adres, maar doe die

in je koffer: anders ziet iedereen dat jij op

vakantie gaat en welk bijbehorende huis tijdelijk

onbewoond is.”

Sla een kopie van belangrijke documenten op bijvoorbeeld Hotmail, daar kun je altijd en overal bij!

Wissel regelmatig van geheugenkaart in je fototoestel, als hij gestolen wordt heb je tenminste nog de foto's van de vorige

dagen!

Als je een auto huurt maak

eerst foto,s van alle

beschadigingen die er al op

zitten zodat ze jou niets in de

schoenen kunnen schuiven.

We hebben de preventietips weer teruggegeven aan onze klanten via Facebook

Via Repudo hebben we ons zelf letterlijk ‘op de kaart’ gezet

Online buzz is groot rond de introductie. Consumenten en medewerkers spelen daarin een grote rol.

Artikelen in online media geven impuls aan discussie

Media scharen Interpolis onder voorlopers op social media

Studenten Ipad-actie

Klantreactie: Danae van der Sluijs: Hallo Interpolis, ik vind het echt een superactie zeg! Vooral omdat het voor jullie de eerste keer is om zo'n actie te houden. Echt tof! Ja dan kunnen er natuurlijk een paar dingetjes mis gaan, maar het is dan ook de eerste keer! Super bedacht

4

Zichtbaarheid voor Interpolis

Buzz op Twitter,aandacht in media

Groei aantal Facebook fans

70% groei in 1 maand

Studentenfans van 0 naar 2000

Stijging aantal Twittervolgers

50% groei in 1 maand

Grotere interne bewustwording

Veel aandacht nieuwsgierigheid collega’s

En bovendien:

85 (inhoudelijk goede) preventietips door bezoekers op Facebook

Resultaten zomercampagne

• Wel of niet liken?Heeft gevolgen voor het succes

• Help ik heb een fan…!Niet de campagne voeren, maar onderhouden van interactie is de uitdaging

• Neem je klanten serieusInhoudelijk zeer waardevolle tips

Grenzeloze eagerness bij studenten

• Help elkaar: creëer de buzzRabobanken en medewerkers leverden een substantië bijdrage (twitter)

• Organiseer het goed en denk in scenario’sDe interactie gaat ook door in het weekend

Wat als het niet goed gaat….

De belangrijkste leerpunten

Hoe gaan we in 2012 verder met sociale media?

Ontwikkelen van een strategie op klantinteractie:

Gebaseerd op onze ervaringen:

• Content- en campagnestrategie

• Doelstellingen en KPI’s

• Organisatie

Primeur: Lancering van de eerste Preventiegame op facebook

Doel: • Op een laagdrempelige manier mensen

bewust te maken van preventie.

• Inspelen op de trend ‘gamification’

Trailer Villa Rampspoed

http://www.youtube.com/watch?v=_MU2XAxvhsM

Villa Rampspoed3.wmv

http://www.youtube.com/watch?v=_MU2XAxvhsM

eFinancials 2011 - Marion Blankers - Interpolis

Documents

Transcript of eFinancials 2011 - Marion Blankers - Interpolis