FLANDERSDCE-COMMERCELABSTEFANVERMEULEN

stefan@emakers.be +32473919062 @savermeulen

DETRADITIONELETUSSENHANDELZALVERDWIJNEN

✝2010✝2014✝2015

STEEDSVAKERKOPENKLANTENRECHTSTREEKSVANDEPRODUCENT

STEEDSMEERMERKENKIEZENVOORDIRECTEVERKOOP

(MERK)FABRIKANT DISTRIBUTEUR GROOTHANDEL DETAILHANDEL

PRODUCTENWORDEN“MERKEN”

GRIEKSEJOGHURTKETCHUPSCHEERMESJES

NIEUWEBUSINESSMODELLEN

BLOOMONAMAZONDASHBUTTONNESPRESSO

TOEGANGTOTWERELDWIJDEMARKTVOORMAKERS

IEDERECONSUMENTANNO2007

IKZOUNOOITONLINESCHOENENKOPEN.

E-COMMERCELANDSCHAP

WEBSHOP E-TAIL CROWDFUNDING

MARKT-PLAATSEN

SOCIALCOMMERCE DAILYDEALS ...

DOMINANTIEVANGIGANTEN

LAGEPRIJZEN › HOOGVOLUME› ‘BIGDATA’›

SLIMMEPROMOTIES&PRIVATELABELS

EIGEN WEBSHOP MARKTPLAATS ETAIL

BEREIK BEPERKT GROOT GROOT

KLANTRELATIE ✓ ✗ /✓ ✗

MERKCONTROLE ✓ ✗ /✓ ✗

PRIJSCONTROLE ✓ ✓ ✗

INVESTERING GROOT BEPERKT GEEN

HETJUISTEONLINEKANAAL

VERKOOPSCENARIO’SB2CE-COMMERCE

LEADGENERATIE

Inspiratie en informatie overproductgammaviadesitevandeproducent,incl.doorverwijzing naar detussenhandel.

HYBRIDEVERKOOPSTRATEGIE

Hybride aanpak waarbij (een deel van)hetproductgamma rechtstreeks iste bestellen bijdeproducent,mettoegevoegde waardediensten viadetussenhandel.

HYBRIDEVERKOOPSTRATEGIE

Hybride aanpak waarbij (een deel van)hetproductgamma rechtstreeks iste bestellen bijdeproducent,mettoegevoegde waardediensten viadetussenhandel.

DIRECTEVERKOOP

Rechtstreekse verkoop vanhetvolledigeproductgamma bij deproducent metgeen ofslechts een beperkte rol vandetussenhandel.

MERKBEKENDHEIDBIJDEDOELGROEP

AFHANKELIJKHEIDTUSSEN

HANDEL

B2BTYPENENE-COMMERCE

B2B - 2C VAKBEURZENENPERSOONLIJKEVERKOOP B2BDEALERKANAAL

ROLE-COMMERCEDOMINANTVERKOOPKANAAL

B2B- EINDKLANT DM,TELEFONISCHEENPERSOONLIJKEVERKOOP

LEADSGENERATIEENDIRECTEVERKOOP

B2B- HALFFABRIKAAT VAKBEURZENENPERSOONLIJKEVERKOOP

LEADGENERATIEENMARKTPLAATSEN

VERKOOPSCENARIO’SB2BE-COMMERCE

PRIJSALSDRIJFVEER

Centraleaankoop gericht ophetverminderenvankosten.Decentrale herhaalaankopen opbasisvancentrale raamcontracten vergtsuperuser /usermogelijkheid.

INKOOPDOORAFDELING

Decentrale aankoop bij verschillendeleveranciers.Vindbaarheid en gemak vanaankoop (bijv.bestelling metopdrachtnummeroprekening)belangrijke drijfveer.

INKOOPDOORDIRECTIE

Centraleinkoop opdirectieniveau metweinigonafhankelijkheid vandecentrale afdelingen.Rol vanpersoonlijke verkoop zeer belangrijkKansen contentmarketing /leadgeneratie.

MEERWAARDEALSDRIJFVEER

Inkoop opsenior/managementniveau metalsgrootste drijfveer de(on)mogelijkheden vanhetproduct.Kansen voor contentmarketing,leadgeneratie en self-service.

STRATEGISCHBELANG

JAARLIJKSEUITGAVE

ONTWIKKELING:KLEINBEGINNEN,SNELUITBOUWEN

CONTENTPRODUCTIE

TESTENENOPLEIDING

FUNCTIONELESPECIFICATIES

CONTENTHIERARCHIE

CONFI-GURATIE

GEBRUIKERS-ONDERZOEK

DOEL-STELLINGEN

GEBRUIKS-TESTEN

LIVEENOPTI-MALISATIE

TECHNISCHEOPLOSSING

GEBRUIKS-SCENARIOS

TEMPLATEONTWERP

BESTPRACTICES

KLANT-INZICHTEN

SCHETSENENWIREFRAME

CODEENUX-ONTWERP

4 3

1 2

1.BRIEFING

2.VALIDATIE

3.PROTOTYPE

4.PRODUCTIE

UBEGINTMETEENDUIDELIJKEBRIEFINGMETDEE-COMMERCEDOEL-STELLINGENVANUWONDERNEMING.EMAKERSKANDITONDERSTEUNENMETEENINSPIRATIESESSIE.DEDOORLOOPTIJDVANDEZEFASEIS2TOT12WEKEN.

DOORHETGEBRUIKVANSTANDAARDTECHNOLOGIEISEENWERKENDPROTOTYPEDATHETMERENDEELVANDEGEVRAAGDEFUNCTIONALITEITENOMVATSNELONTWIKKELD.DEDOORLOOPTIJDVANDEZEFASEIS2TOT4WEKEN.

NAEENDERDEITERATIEZALDEDAADWERKELIJKEBOUWAANVANGEN.NAOPLEVERINGZALOPBASISVANGOOGLEANALYTICSENA/B/..TESTENWORDENGEOPTIMALISEERD.DUURVANDEZEFASEIS4TOT16WEKEN.

HETJUISTEONTWERPEN

DEBRIEFINGWORDTVERVOLGENSVERTAALDNAAREENDIENSTBESCHRIJVING.IDEEENWORDENMIDDELSSCHETSENE.D.AFGETOETSTMETKLANTSEGMENTENBINNENDEDOELGROEP.DEDOORLOOPTIJDVANDEZEFASEIS4TOT16WEKEN.

HETJUISTEONTWERP

WATISDEJUISTETECHNISCHEOPLOSSING?

WoocommercePrestaShopShopwareMagento

SquarespaceBigcommerce

ShopifyWeeblyWix

IBMWebSpheredemandwareSAPHybrisOracle

EENVOUDIG AANPASBAAR SYSTEEMINTEGRATIE

STANDAARDTECHNOLOGIE:KEUZEVOORCONTINUITEIT

CRM

ERP

BOEKHOUDSOFTWARE

PIM

E-COMMERCEPLATFORM

(WEBSHOP)

WMS

MARKTPLAATS

SHOP-IN-SHOP

SOCIALMEDIA

SPECIFIEKEFUNCTIESENONTWERPSJABLONEND.M.V.(BETAALDE)PLUG-INS

GEAUTOMATISEERDESYNCHRONISATIE:

APPLICATIONINTERFACE(API)

SCHEDULEDBATCHPROCES(XML,CSV..)

HANDMATIGESYNCHRONISATIE

KANAALSPECIFIEKEAANPASSINGEN

CONTENTMANAGEMENTSYSTEEM(CMS)ENBESTELPROCES

ORDERMANAGEMENTENANALYSE

VEILIGENVOORALLEAPPARATEN

VEELVOUDAANSTANDAARDPLUG-INS

KEUZECRITERIA:FUNCTIONALITEIT,AANPASBAARHEID,BETROUWBAARHEIDENCONTINUITEITAANBIEDER

PRODUCTVERGELIJKINGEN

CONTACT-FORMULIEREN

GEAVANCEERDEZOEKFUNCTIES

INTEGRATIESOCIALMEDIA

E-MAILMARKETING

SEOOPTIMALISATIE

VEELGESTELDEVRAGEN

CHATBOTS

LANDINGPAGINA’S

KORTINGENENCOUPONS

AANGEPASTEBESTELFLOWS

B2BKWANTUM-KORTING

PAYMENTAANBIEDERS

CASEMANAGEMENT

KLANT-BEOORDELING

FRAUDEDETECTIE

STANDAARDKOPPELINGEN

VOORRAAD-MANAGEMENT

DYNAMISCHEPRIJZEN AUTHENTICATIE SECURESOCKET

LAYER(SSL)SITE-

STATISTIEKEN

SUPPORT-TICKETING

PRE-SALES VERKOOP AFTER-SALES

DIGITALEETALAGEPRODUCTINFORMATIEWINKELOVERZICHT

…

PRODUCTVERGELIJKINGENPRODUCTSPECIFICATIESPRODUCTCONFIGURATIE

…

VEELGESTELDEVRAGENSERVICEAANVRAGEN

KLANTBEOORDELINGEN…

VOORBEELDDIGITAALAANBOD

>BESTELLEN

MEERVERKOPENDOOREENOPTIMALEONLINEPRESENCE

VERGROOTBEREIK

VERGROOTCONVERSIE

› HEADLINE› INTRO› COPY› CALLTOACTION

BEPALINGVANDECONTENTHIERARCHIE

BEREIK

DIEPTE

PLAATSCONTENTDIEEENGROOTPUBLIEKAANSPREEKTVOORAANDEFUNNEL

SKELETONTWERP

LOGO LOGIN/SIGNUP/CARTZOEKFUNCTIE

INSPIRATIESLIDER

AANBIEDING1

AANBIEDING2

INSPIRATIESESSIELoremipsumdolorsitamet..

SITECHECKLoremipsumdolorsitamet..

NEWSLETTERSIGNUPLoremipsumdolorsitamet..

PRIJSêé☐ 00 - 15☐ 15 - 30

FOOTERKOLOM FOOTERKOLOM KAARTVANLOCATIE

ONTWERPVOORMOBILEFIRST

LOGO

CART

ZOEK

INSPIRATIE

AANBIEDING

NEWSLETTERSIGNUP

…

WELKECONTENTISHETMEESTBELANGRIJK?PRIORITEITCONTENTALSDRIJFVEERVOORCONTENTHIERARCHIE

VERKLEINOFVERVORMCONTENTWAARNODIGENPLAATSDEMEESTBELANGRIJKECONTENTBOVEN.

› VOOR-,ACHTER- ENZIJAANZICHTOPEENNEUTRALEACHTERGROND

› 360GRADEN

› DETAILBEELDENKWALITEIT

› PRODUCTINGEBRUIK

› VIDEO

PRODUCTPAGINA’S:PRODUCTFOTOGRAFIE

PRODUCTPAGINA’S:PRODUCTBESCHRIJVINGEN

› PRODUCTNAAM› USP› KORTEPRODUCT-

BESCHRIJVING› OPSOMMING

VOORDELENOFKERNMERKEN

MAAKFORMULIERENDIECONVERTEREN

KIESVOORLOKALEBETAALMOGELIJKHEDEN

BEREIK:#VERKOPERSDATBETAALMETHODEACCEPTEERT

CONVERSIE:VERTROUWENINENGEBRUIKSVRIENDELIJKHEIDVANDEBETAALMETHODE

KOSTEN:WERKELIJKE(TRANSACTIE)KOSTEN,RISICO’SGEPAARDAANDEMETHODEENFRAUDEGEVOELIGHEID

› BEKNOPTE,ACTUELEENEENVOUDIGBEGRIJPBAREINFORMATIE

› LOKAAL TELEFOONNUMMEREN/OFPERSOONLIJKECONTACTGEGEVENS

› PROFESSIONEELONTWERPENHERKENBARELOGO’SBETALINGENLEVERING

› BEOORDELINGENDOORKLANTENOFONAFHANKELIJKEDERDEN

VERTROUWEN

GRENSOVERSCHRIJDENDPOTENTIEEL

› BELGIE:11,2MLN.INWONERS

(VLAANDEREN:6,4MLN.)

› NEDERLAND:16,9MLN.INWONERS› FRANKRIJK:66,8MLN.INWONERS› LUXEMBURG:0,5MLN.INWONERS

› DUITSLAND:81,4MLN.INWONERS

GRENSOVERSCHRIJDENDPOTENTIEEL

PUREPLAYER

INTERNETRETAILERSZOALSAMAZON.COM

TRADITIONELERETAIL

UWLOKALEKLEDING- OFSCHOENENWINKEL

FABRIKANTEN

GEÏNDUSTRIALISEERDEPRODUCTEN

MAKERS

PRODUCTEN METAMBACHTELIJKEBELEVING

UNIEKPRODUCT

BESTEPRIJS

1. REGISTREERUWRELEVANTEDOMEINNAMEN

2. ZORGDATZOWELUWVERKOOPALSSERVICE ISAANGEPASTAANTAALENTIJDZONE

3. VERDIEPUINDELOKALEVERKOOPMOMENTENENREGELGEVINGVANUWDOELLAND

4. ISLIVECHATEENOPTIEBIJEENDOELLANDINANDERETIJDZONE?

5. BIEDOOKEENLOKAALRETOURADRES

6. ZIJNDESITESTATISTIEKENAFWIJKENDPERLAND?

STAPPENPLANGRENSOVERSCHRIJDENDEE-COMMERCE

KLANTCOMMUNICATIEKANALEN

INBOUND

OUTBOUND

SEA/REMARKETINGSEOSOCIALMEDIA

NIEUWSBRIEF/PROMOOFFLINEMIDDELEN ONBOARDING

AFHANKELIJKHEID

CONCURRENTIE

BEPERKTBEREIK

FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE+ TWITTER LINKEDIN

BEDRIJFSNIEUWS ✘ ✘ ✘ ✓ ✓ ✓

INSPIRATIE ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

PROMOTIES ✓ MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. ✘ ✓ ✘

EVENEMENTEN ✓ ✘ ✘ ✓ ✓ ✓

VERKOOP MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. ✘ ✘ ✘

KLANTENSERVICE ✓ MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. ✓ ✓ MISSCHIEN..

SOCIALCOMMERCE

TRADITIONELEWERKINGZOEKMACHINE

INDEXATIEDOORROBOTS

KWALIFICATIEOPBASISVANALGORITME

PRESENTATIEDOOR

COMBINATIERESULTAATENRECLAME

› KWALITEIT(≠KWANTITEIT)› UNIEKECONTENT(ÉÉNONDERWERPPERPAGINA)› TREFWOORDEN(≠KEYWORDSTUFFING!)› SNELHEIDWEBSITE› VEILIGHEIDWEBSITE› MOBIELVRIENDELIJKEWEBSITE› DOORKLIKGEDRAGVANBEZOEKERS

GOOGLEWENSTHETBESTERESULTAATTETONEN

E-MAILING:VAN‘OPEN’NAAR‘KOOP’

INBOX

“VAN”

ONDERWERPSREGEL

TEKSTVOORBEELD

TIJDSTIP

E-MAIL

KOP

INTRO+TEKST

AFBEELDING(EN)

BUTTONS/HYPERLINKS

LANDINGSPAGINA

CONISTENTIEMAIL

EXTRAINFORMATIE

CALLTOACTIONOPEN KLIK

E-COMMERCEPRODUCTAANBODVANPRODUCENTENPO

PULARITEIT

PRODUCTEN

THEHITS THELONGTAILà

SNELLOPERS LANGZAAMLOPERS

UITVOORRAAD VANDEFABRIKANT

SNELHEID BESCHIKBAARHEID

LAGE MARGE HOGEMARGE

GEEN BACKORDERS BACKORDERS

BEZORGOPTIMALISATIE

› VERSCHILLENDEBEZORGOPTIESVANTALLOZECARRIERS VIAEENENKELSYSTEEM

› TRACK&TRACEINLIJNMETDEMERKBELEVING

› RETOURPORTAALMETRETOUR-LABELS

› PLUGINSENANDEREINTEGRATIESMETE-COMMERCESYSTEMEN

MINDERVERVOERVANLUCHT

KANUUWPRODUCTMINDERVOLUMNEUSVERPAKKEN?

SLACK ISHETVERSCHILTUSSENPOTENTIELEINHOUDENWERKELIJKEINHOUD

✖ ✔

BESTELWAARDE

DIRECTEKOSTEN

BETAALKOSTEN

FULFILLMENT

(ONLINE)MARKETING

BEHEERSINGVANDEE-COMMERCEBUSINESSCASE

SCHAAL/PRESTATIE

CAC/CLT

ACQUISITIE CONVERSIE

BEZOEKHOMEPAGEOFSPECIFIEKELANDINGSPAGINA’S

- NIEUW VS.HERHAALBEZOEK- HERKOMST- TECHNOLOGIE

- (BOUNCERATE)

CREEERFUNNELS/PADEN

- NAARDETAILPAGINA’S- VANDETAILPAGINAOFWINKELWAGEN NAARAANKOOP- AANMAKENACCOUNT,REGISTRATIENIEUWSBRIEF,ENZ.

- (CARTABANDONRATE)

KLANTINTENTIEVS.DIGITAALAANBOD,GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID,VERTROUWEN

KOSTENPERKANAAL

PRESTATIEINDICATOREN