Post on 02-Jul-2015
description
JBZ OnlineHoe kan digitalisering van de communicatie
bijdragen aan het verhogen van de
klanttevredenheid?klanttevredenheid?
Wie ben ik?
Adviseur digitale media
Jeroen Bosch Ziekenhuis
twitter.com/sandravdvlist
linkedin.com/in/sandravandervlist
s.vd.vlist@jbz.nl
… creëren van verbondenheid …
… is de essentie van communicatie …
JBZ =
Healing environment
Healing communication
JBZ =
Healing environment
Healing communication
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
Wat vinden wij belangrijk?
Zijn waar onze doelgroep zit
Toegankelijk zijn
Binden en boeien
Arts dichterbij brengen
www.jbz.nl
Verdubbeling bezoekaantallen
sinds maart 2010:
90.000 bezoeken p/mnd90.000 bezoeken p/mnd
60.000 unieke bezoekers p/mnd
Top 5 best bezocht:•Homepage•Zoek specialist•Vacatures•Contact•Adres en route
Verwijzers
+ Verwijzersweb
Specifieke doelgroepen
+ Verwijzersweb
+ extranet voor 400 huisartsen in regio
+ Overzicht huisartsen en artsen
+ Overzicht aan te vragen diagnostiek
Informeren, binden, Informeren, binden,
toegankelijkheid vergroten
Kinderen en jongeren
www.halloziekenhuis.nl
+ Voorbereiding op + Voorbereiding op
ziekenhuisbezoek
+ Angst wegnemen
+ Binden
+ Werknemer van de
toekomst?
+ Wordt op scholen
getoond
Couveuse-ouders
+ www.couveusejbz.nl
+ Praktische uitleg
met foto’s en video’smet foto’s en video’s
+ Nazorg: thuis op
weg helpen
+ Ken je dokter
+ Profielpagina’s
website
De arts dichtbij
website
+ Dokter op
dinsdag
+ Twitter-
spreekuren
www.routewijzerjbz.nl
+ Intern routekaartje naar
Op weg helpen in nieuwbouw
+ Intern routekaartje naar
poliklinieken en
afdelingen
+ Lancering mei 2011:
10.000 bezoeken!
+ Gemiddeld 4000 – 5000
bezoeken per maand
+ Toekomstige app? Volg
je mobiel…
Mobiele website
http://m.jbz.nl
Mobiele toegankelijkheid
+ % mobiele bezoekers
binnen paar maanden
verdubbeld naar 10%
+ 60% haakte voor komst
mobiele website direct af
+ Informatie voor onderweg
+ Twitter @JBZDenBosch sinds april 09:
+ 1800 volgers
+ 1000+ tweets
Twitterspreekuren
JBZ Social?
Direct contact met patiënten,
bezoekers, werkzoekenden, + Twitterspreekuren
+ Twitterworkshops
+ 50 JBZ’ers twitteren, bereik?
+ Webcare
+ Waarom twitteren?
bezoekers, werkzoekenden,
medewerkers, pers…..
Laagdrempelig, feedback,
actueel
Daar zijn waar onze
doelgroepen en
stakeholders zijn.
klantenservice!
afspraakreminder!
therapietrouw!
Twitter als
communicatiekanaal
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
+ 35000 videoweergaven sinds oprichting
+ 2e grootste zoekmachine
+ 40% vanaf onze website
YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10
+ 40% vanaf onze website
+ Meest bekeken films?
+ Referral Recruitment:
+ werven van nieuwe medewerkers
+ via netwerken van medewerkers
+ LinkedIn groep: H2B
+ Toegankelijkheid tussen leden vergroten
+ Discusieer, stel vragen, opper ideeën
+ Patiëntparticipatie en zelfmanagement
+ Patiënt opnemen in het behandelteam
Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt
+ Nieuwe ontwikkelingen bieden veel kansen en
mogelijkheden voor de leden van H2B
H2B Community: kennis & samenwerking
+ Care companion in JBZ?
+ Online zorgbegeleiding voor borstkankerpatiënten
+ Eigen inlog met individueel zorgpad
+ Traject, stap voor stap uitgelegd
+ Overzichtelijk, ook voor familie en vrienden
De toekomst van het JBZ (2)
+ In de hele patient journey toegevoegde waarde
bieden
+ Voorzorg, Nazorg, Randzorg
+ Ziekenhuisdienstenapp: + Ziekenhuisdienstenapp:
+ Ophaal- en thuisbrengservice
+ Parkeerservice
+ Mantelzorg voor ouderen
Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt
arts patiënt ‘oudste dochter’
+ Patiënt komt nooit alleen
+ Partner is kritischer, beter voorbereid en beter
geïnformeerd
+ Men is bereid 1 uur te rijden voor zorg
+ Hoe kunnen we die ‘oudste dochter’ ondersteunen?
+ Ideeën?
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
Ideeën voor samenwerking?
info@h2bc.nl
communicatie@jbz.nlVragen en discussies
op LinkedIn groep:
H2BH2B