CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Davina Cowan Directeur

CorporatieNL

Tino Meijn Oprichter

CorporatieNL

Webinar

De Betrokken Corporatie - zet in op digitale middelen -

Kennisplatform

Digitale

Dienstverlening

Kennisplatform Digitale

Dienstverlening

Nieuw!

info@CorporatieNL.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

1.   Twee bijeenkomsten per jaar 2.   Eigen online community 3.   Twee webinars per jaar 4.   TopTrainers voor vragen en coaching 5.   State-of-the-art dag 6.   Officieel certificaat 7.   Extra…. korting op diensten

Wat krijgt u?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Hoe werkt het?

Typ uw vraag of reactie…

Poll Hoe belangrijk vindt u betrokkenheid bij

uw organisatie?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

6 tips…

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

(van het Kennisplatform Digitale Dienstverlening)

Stel doelgroep centraal…

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

…geef waarde…

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

…vis waar de vissen zitten…

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

…stel vragen…

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

…lift mee op sterk merk…

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

…en meet reacties

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

“Hoe betrekt u klanten via digitale kanalen?”

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Via“engagement”… maar wat is dat?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Customer engagement is the level of involvement, interaction, intimacy and influence that an individual has with a brand over time.

- Forrester Research -

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Het engagement model van

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

1. Wat is involvement?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Het engagement model van

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

2. Wat is interaction?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Het engagement model van

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

3. Wat is intimacy?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Het engagement model van

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Poll Maakt uw organisatie gebruik van een online

klantenpanel?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

4. Wat is influence?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Het engagement model van

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Dus… involvement interaction intimacy influence + = Engagement

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Maak het zichtbaar… Involvement

Interaction

Intimacy

Influence

15.101 378 2.056 8.156 Website Facebook Twitter YouTube

5,8 378 17.056 843 Rating Reviews Stemmen Foto-uploads

Waardering Buzz Cijfer Klantpanel

7.903 590 17.056 3.643 Fans Gedeelde content Tagged content Video-embeds

Engagement dashboard

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Aanvullende vragen of contact?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Davina Cowan dcowan@corporatienl.nl

CorporatieNL

Tino Meijn tmeijn@corporatienl.nl

CorporatieNL Kennisplatform

Digitale

Dienstverlening

Extra! CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Wat heb ik nodig voor succesvolle engagement?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

“Online communication efforts pay lead to increased (brand) engagement”

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Engagement… maar hoe zet ik dat op?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Definiëren Meten

Stimuleren

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Voorbeeld: engagement projectstappen

Metingen

Stimulansen

interne bronnen: analytics bureaus: CorporatieNL, McKinsey, E&Y externe bronnen: branche-rapport, onderzoek aantal verkochte woningen: 5 per week

eigen site: eigencorporatie.nl overige: gemeente.nl, collega.nl persona: vrouw, 35 jaar, middeninkomen, 2 kinderen extreem gebruik: 3 reacties per week

informatie: buurtdagen, woninginschrijvingen, tips ambassadeurs: voorzitter buurt, bewoners violenstraat, wethouder beloningen: status, uitnodiging concert, noemen op website

Definitie

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Aanvullende vragen of contact?

CorporatieNL - Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

Davina Cowan dcowan@corporatienl.nl

CorporatieNL

Tino Meijn tmeijn@corporatienl.nl

CorporatieNL Kennisplatform

Digitale

Dienstverlening