Post on 10-Jun-2015
description
Essentiële tips voor een goede e-mail
één mantraen vijf gouden handvatten
Ruben Zantingh-Bozic | Marketing Enzym
Deze presentatie is gegeven op Email Summit 2014www.emailsummit.nl | #emailsummit14
Mijn werkende leven van 1999 tot nu in bedrijven en merken:> Wolters Kluwer (voor oa Adformatie, online webshops)> RapidSugar (voor oa TomTom, Microsoft, T-Mobile)> Eneco (voor Retail, MKB en Corporate)> Marketing Enzym (voor oa MT, Canon, Riksja, CloseAlert)
Ruben Zantingh-BozicSite: www.marketingenzym.nlTwitter: @zantinghbozic
E-mail is:1. de juiste boodschap2. naar de juiste persoon 3. op het juiste moment / locatie 4. op het juiste device(samengevat het containerbegrip: ‘relevantie’)5. en er moét een geheim ingrediënt zijn…
Succesvol zijn in e-mail marketingis hard werken met vallen en opstaan.Net als leren lopen…
…maar er zijn wel tipsom je op weg te helpen
houd vast aan dit mantra
DENKSIMPEL
MENS
aan de hand van 5 gouden handvatten
1. Innoveer, probeer2. Je tijd is beperkt3. Één ding tegelijk4. Minder is meer5. Leer van je klanten
Bron >
DENK
The more you see, the less you knowThe less you find out as you goI knew much more then than I do now
U2, City of Blinding Lights
“
When it comes to subject lines,don't sell what's inside.Tell what's inside.
“
Bron >
Bron > * Staat het advies van Litmus op de vorige slide niet haaks op de winnaar hier?Denk dus zelf na. Wat werkt voor de een werkt niet voor de ander. Test!
* Veel gehoord advies is geen lange subject lines of (te) korte cryptische subject lines te gebruiken. Of continu dezelfde subject line. Toch werkt het voor deze partijen. Denk na! Test het zelf.
1. Innoveer, probeer• Gmail aanpassingen (Gmail innovations overview)• Multivariate testen (Basile Fattal, Philips 2013)• Marketing automation (Marketingfacts)• Cross device conversion (Interview KLM)• Geen tijd? Doe iets! (Whichtestwon)
Doe het altijd met het oog op beter resultaatMaar wat is resultaat voor jou? (zie slide 16)
* Tickboxen, ze werken niet in e-mail maar prikkelen hier wél
* Is de open rate nog belangrijk als de inbox overgeslagen kan worden? Of telt het resultaat, zoals het bevestigen van een vlucht of - zoals hier - het bekijken van een video?
* Sacha stuurt direct nadat jij je e-mailadres aan de kassa achterlaat – en dus al iets hebt gekocht –een welkom e-mail met korting voor een volgende aankoop. Het werkt. Hiermee haalt zij een groot deel van haar online omzet binnen. Van offline naar online. Test het zelf!
Wat (w/m)eet je eigenlijk?
Time.com > * Het meeste wat we delen lezen we zelf niet. Wat zegt het aantal shares dan over leesgedrag? En de duurste plek bovenaan een site krijgt de minste aandacht. Waarom dan daar juist banners inkopen? Zet ze waar de content én de aandacht is. Denk na!
2. Je tijd is beperkt
• Wat doet je concurrent morgen?• Waarom stel jij optimalisatie uit?• Doe het nu & maak het simpel voor je klant!• De tijd van je klant is óók beperkt• Herhaal herhaal herhaal herhaal herhaal herhaal
06:00 vs 09:00
* Twee nieuwsbrieven die de business uit het nieuws halen voor me. Waarom om 9u Sprout nog lezen als ik al om 6u NRCQ heb kunnen lezen? Met nieuws concurreer je naast inhoud ook op tijd. Ben jij je concurrentie ook te snel af?
* Dit doet Sprout heel goed: ze snappen dat ik moet kiezen waar ik mijn tijd aan besteed. Door de tijd te benoemen die het mij kost om dit te lezen helpt Sprout mij op een simpele manier. Die 28 seconden kan ik wel missen .
Herhaal herhaal herhaalCampagne Eneco:• 1 initiële e-mail• 3 reminder rondes (moest ik voor vechten)• Welke ronde leverde grootste deel conversie?• 1: 21%, 2: 21%, 3: 26%, 4: 33%• Elke ronde deed het beter! Ga meer reminderen!• Zie ook deze tweet
SIMPEL
Ken Segall on simplicity >
* Iedereen heeft wel een afstandsbediening in huis zoals de linker. Weet jij hoe alles werkt? 80% van de knoppen gebruik je waarschijnlijk niet. De rechter is intuïtief te gebruiken. Simpel dus.
3. Één ding tegelijk• Wat wil je nu eigenlijk van me?• Je oma moet het in één oogopslag snappen.
• En houd zelf focus.Niet teveel campagnes willen. Doe liever eerst één campagne écht goed, haal er alles uit en evalueer voordat je door gaat/moet.
* Denk bij je e-mails aan een billboard. Die moet je snel snappen anders ben je er al voorbij gereden. Zijn jouw e-mails ook zo duidelijk dat je klant ze binnen een seconde snapt…
…of zadel je je klant op met keuzeverlamming en weet ze het even niet meer?
* Links teveel keuze en geen richting, rechts één knop en dus richting maar toch ook meerdere klik mogelijkheden
4. Minder is meer• Beeld gaat dieper dan woorden• Copy werkt óók– Heerlijk, helder, …– Dat zeg ik, …– Think …
• Maar, niet teveel tegelijk! Focus!
* Duidelijk. Focus. Richting.
Prikkelen. Simpel.
* Ook in een nieuwsbrief met veel
informatie kun je richting geven, zoals bijvoorbeeld Litmus
dat doet
Inspiratie en hier nog meer >
* De Dropbox e-mail ziet er verzorgd uit en is duidelijk. Terwijl de e-mail van Ravensburger twijfel en angst oproept door teveel tekst en linkjes.
MENS
5. Leer van je klanten
If you’re trying to persuade people to do something, or buy something, it seems to me you should use their language, the language they use every day, the language in which they think.
David Ogilvy >
“
Bij bedrijven werken óók mensen
Businesses do not have emotion. People do. People want to be a part of something bigger than themselves. People want to be included. People want to understand. People want to feel something.
Bryan Kramer over H2H >
“
Simon Sinek: If You Don't Understand People, You Don't Understand Business
Mensen hebben een mening
…maar wat moet je ermee?Lees het CloseAlert.com blog voor 3 voorbeelden >
* Geef mensen altijd de ruimte om hun mening te geven. Niet één keer per jaar in een groot en duur onderzoek als je klanten de verbeterpunten alweer vergeten zijn.
samengevat: 5 gouden handvatten
1. Innoveer, probeer2. Je tijd is beperkt3. Één ding tegelijk4. Minder is meer5. Leer van je klanten
z
Don’t worry about failure,you only have to be right once.
Drew Houston, oprichter Dropbox
“
Verplicht leesvoer voor anders denken
Inspiratie & extra’s• E-mail voorbeelden• De 10 meest innovatieve e-mails van 2013• Optimaliseer je e-mail voor engagement• RFM analyse als basis voor je e-mail customer lifecycles• Strategisch testen: tips voor succes en bronnen van inspiratie• Infographic over getriggerde campagnes• De 9 beste subject line vormen• Mailchimp subject line tool• Litmus subject line infographic• Zo ontwerp je een e-mail• Wat je denkt te weten over het web klopt niet• Anders kijken naar bezoekers en pageviews• Nieuws & inspiratie• Optimalisatie inspiratie• Techniek inspiratie
Subject line test > verpakking. Vet!
Bron >
Hoe gemotiveerd zijn je klanten?
Denk na! Bij lage motivatie moet je het mensen (nog) simpel(er) maken!
Bonusje: doe-het-zelf-nieuwsbrief-optimizer!
1. Definieer zones in je nieuwsbrief2. Pak 5-10 verzonden edities3. Verzamel alle klikdata per zone4. Cumuleer en zie hoe zones scoren5. Klopt dit met je verwachtingen?6. Wat leidt af van je hoofdboodschap?7. Schrap of pas aan!
Dankjewel voor je aandacht!Nog vragen?Stel ze gerust:
Ruben Zantingh-BozicMarketing Enzym@zantinghbozicwww.marketingenzym.nl