DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

30

description

De DDMA Dialogue Challenge is een cursus (7 dagdelen) voor marketeers die dialoogmarketing als visie willen exploreren en de mogelijkheden van dialoogmarketing willen ervaren.

Transcript of DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Page 1: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA
Page 2: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Dialogue Challenge

- Wet- en regelgeving DM -- Wet- en regelgeving DM -

Page 3: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

waarom relevant?

Page 4: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Privacy

•DM= doelgroepselecties

•Doelgroepselecties= ‘verwerken persoonsgegevens’

•Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) is van toepassing

•Uitgangspunt wet: verwerken mag als je maar transparant bent

•WBP is de basis. Andere wetten als telecommunicatiewet zijn een nadere uitwerking

Page 5: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Wetgeving vs. zelfregulering

- Vanuit de overheid opgelegd

- Altijd verplicht

- Algemene regels

- Toezicht door overheid (CBP, OPTA)

- Afspraken in branche

- Soms verplicht ook best practice

- Praktische uitvoering

- Toezicht door branche (SRC, DDMA)

- Wetten

- WBP

- Telecomwet

- Postwet

- Wet op de Kansspelen

DDMA)

- Codes

- Nederlandse Reclame Code (o.a. TM, DM, EM, brievenbusreclame)

- DDMA Privacy Code

- Gedragscode Promotionele kansspelen

Page 6: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Kernbegrippen WBP

1. Persoonsgegeven: Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare persoon

Maw: is de data herleidbaar tot een natuurlijke persoon?Maw: is de data herleidbaar tot een natuurlijke persoon?

1a. Bijzondere persoonsgegevens: godsdienst, ras, politieke gezindheid, gezondheid en strafrechtelijk verleden – mogen alleen met uitdrukkelijke toestemming verwerkt worden

Page 8: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Telefoonnummer?

D D M A

wg plein 508 | 1054 SJ amsterdam | t:020-4528413

Page 9: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Annie?

Page 10: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Cookie?

Page 11: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

IP-adres?

Page 12: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Kernbegrippen WBP

2. Verwerken: Onder meer verzamelen, vastleggen en doorgeven

Dus:

•Donateursbestand

•Selecties maken

•derdenverstrekking

•Mailen, bellen

•Cross & upsell

Het verwerken van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden MOET je melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens

Page 13: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Kernbegrippen WBP

3. Verantwoordelijke: Degene die het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens bepaalt

4. Bewerker: een partij die uitsluitend in opdracht van de verantwoordelijke persoonsgegevens verwerktverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt

Stel: ANWB doet een telemarketing campagne op een gehuurd adressenbestand met behulp van een call-center

a. Verwerken zij persoonsgegevens

b. Wie is verantwoordelijke

c. Wie is bewerker

Page 14: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Mag de ANWB persoonsgegevens verwerken voor marketingdoeleinden?

1. Voor een welbepaald, uitdrukkelijk omschreven doel (reclame is een gerechtvaardigd doel!!!) óf

2. Met toestemming van de betrokkene (=degene van wie je de gegevens verwerkt)

Page 15: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Is het doeleinde van ANWB’s verwerking nadrukkelijk omschreven?

Verwerking van persoonsgegevens

De ANWB legt in het kader van haar dienstverlening gegevens vast wanneer u een

ANWB-lidmaatschap afsluit, diensten en/of producten van de ANWB afneemt of

anderszins contact heeft met de ANWB. ANWB gebruikt deze gegevens voor de anderszins contact heeft met de ANWB. ANWB gebruikt deze gegevens voor de

uitvoering van uw rechten op grond van het ANWB-lidmaatschap, de uitvoering van

(verzekerings-)overeenkomsten, voor de ontwikkeling van producten en diensten en

om leden/bezoekers van haar nieuwe producten en diensten op de hoogte te

houden. Hierbij tracht de ANWB rekening te houden met voorkeuren.

Page 16: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Informatieplicht

Persoonsgegevens verwerken mag, als je dit transparant doet:

• Je moet de betrokkene informeren over

• Het doel van de verwerking (art 33 en 34 WBP)

• Reclame en/of derdenverstrekking

• Je identiteit

• Recht van Verzet (art. 41 WBP ook Telecomwet)

Page 17: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Recht van verzet:

• Uiterlijk tijdens eerste communicatie, liefst op moment van verkrijgen

• In iedere uiting herhalen

• Is absoluut bij DM, moet altijd worden gehonoreerd• Is absoluut bij DM, moet altijd worden gehonoreerd

Page 18: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Recht van verzet, hoe?

Boodschap op direct mailing

Page 19: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Recht van verzet, hoe?

Afmeldhyperlink onder emailing

NIET ZO!

Page 20: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Recht van verzet, hoe?

• Via agent of IVR bij telemarketing

• En altijd in algemene voorwaarden of privacy statement

Indien u geen prijs stelt op informatie over producten of diensten of wanneer u uw

toestemming voor het ontvangen van informatie per e-mail wilt intrekken

(overigens kan dat laatste ook door gebruik te maken van de afmeldlink in het

bericht), dan kunt u een briefje te sturen naar ANWB, ter attentie van afdeling

Marketing Communicatie, onder vermelding van WBP, postbus 93200, 2509 BA

Den Haag.

www.anwb.nl

Page 21: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Tussenstand

Verwerken van persoonsgegevens mag als:

- Je een gerechtvaardigd belang voor de verwerking of toestemming hebt (reclame = gerechtvaardigd belang)

- Je de betrokkene en de overheid hebt geïnformeerd op over de - Je de betrokkene en de overheid hebt geïnformeerd op over de specifieke doeleinden van de verwerking. Reclame en/of derdenverstrekking

- Je de betrokkene in iedere uiting wijst op het recht van verzet.

Page 22: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Toestemming

• Bij sms, email en fax heb je altijd voorafgaande toestemming nodig (opt-in). Ivm inbreuk op privacy en kosten voor de verzender

• Voor direct mail en telemarketing heb je GEEN toestemming nodig

• Voor het plaatsen van cookies of monitoren van surfgedrag heb je straks wel toestemming nodig (wetswijziging nu in Eerste Kamer)

Page 23: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Telecomwet: Toestemming

Toestemming sms, email en fax verduidelijkt in Telecomwet art 11.7Artikel 11.7

1.Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke tussenkomst, faxen en elektronische berichten voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees is uitsluitend toegestaan, mits de verzender kan aantonen dat de desbetreffende abonnee daarvoor voorafgaand toestemming heeft verleend (….)

Geldt sinds 1 oktober voor B2B en B2C

Maar! Geldt niet voor eigen klanten/ donateurs

3.Een ieder die elektronische contactgegevens voor elektronische berichten heeft verkregen in het kader van de verkoop van zijn product of dienst mag deze gegevens gebruiken voor het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten, mits bij de verkrijging van de contactgegevens aan de klant duidelijk en uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke wijze verzet aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische contactgegevens (…..)

Page 24: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Toestemming

Is dit OK?

Page 25: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Toestemming volgens OPTA

– 'Voorafgaande toestemming' betekent dat een particuliere abonnee uitdrukkelijk en geïnformeerd toestemming moet geven voor de ontvangst van bepaalde berichten. Uitdrukkelijk betekent dat een abonnee zelf een kruisje op een webformulier moet zetten of 'ja' moet invullen. Het is bovendien noodzakelijk dat een abonnee weet waar hij 'ja' tegen zegt. Vage aanduidingen zoals 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en partners' acht OPTA toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en partners' acht OPTA daarom in strijd met de wet.

Page 26: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Telecomwet: bel-me-niet register

• Voor telemarketing heb je geen voorafgaande toestemming nodig

• Maar je moet prospectbestanden wel ontdubbelen met het bel-me-niet register

• Klantbestanden hoef je niet te ontdubbelen met het register, maar • Klantbestanden hoef je niet te ontdubbelen met het register, maar je moet wel zelf een lijst bijhouden van klanten die niet meer gebeld willen worden

• Je moet ook in ieder telemarketinggesprek het Recht van Verzet bieden en degene die je belt inschrijven in het bel-me-niet register als hij dit wil

Page 27: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Telecomwet: Toestemming Cookies

• Dit jaar moet de EU E-Privacy Richtlijn geïmplementeerd worden in de Telecomwet

• Hierin staat dat cookies plaatsen alleen is toegestaan als de gebruiker voorzien is van heldere informatie en toestemming gebruiker voorzien is van heldere informatie en toestemming heeft gegeven

Page 28: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Andere belangrijke regels

• Gedragscode promotionele kansspelen

• Voor prijsvragen, sweepstakes etc.

• DDMA Codes voor telemarketing, email, streetmarketing, ongeadresseerd reclamedrukwerkongeadresseerd reclamedrukwerk

• Praktische uitleg van de bepalingen in de wetten

• Rechtsoordelen

• Bijvoorbeeld OPTA en CBP over tell-a-friend: hier mag sinds vorig jaar GEEN beloning tegenover staan

Page 29: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Bomen en bos

Zie je door de bomen het bos niet meer?

Geen nood we bieden hulp!

Page 30: DDMA Dialogue Challenge 2012 - Presentatie Privacy & Wetgeving - Jitty van Doodewaerd, DDMA

Tot slot:

Als je persoonsgegevens verwerkt voor marketing

• Geen bijzondere persoonsgegevens

• Melden bij het CBP

• Concrete doelomschrijving, check je privacy statement• Concrete doelomschrijving, check je privacy statement

• Kanaalkeuze opt-in/ opt-out

• Wees transparant (doel en Recht van verzet) ->denk vanuit de consument

Veel mag, mits je duidelijk bent!