TRAIN (je)ZELF je verkopers & medewerkers

Klantgerichte Verkoopafdeling klantgerichtheid & klantvriendelijkheid

vertaalslag

maak daarom een vertaalslag van het

overall klantgerichtheidbeleid

voor je eigen verkooporganisatie

als salesmanager ben je niet verantwoordelijk

voor het overall beleid dat de directie van je

onderneming voert met betrekking tot haar

huidige en toekomstige klanten

noodzaak…!

klanten vormen de belangrijkste

inkomstenbron van de onderneming

en je verkooporganisatie

Klantgericht Werken = pure noodzaak!

4 fasen

het doorvoeren van klantgericht werken

bestaat uit 4 fasen, die elkaar logisch

opvolgen:

1. klantgerichtheid

2. klanttevredenheid

3. klantentrouw

4. klantwinstgevendheid

klantgerichtheid (1)

klantgerichtheid =

alle interne (beïnvloedbare) maatregelen

die je neemt, om de wensen & behoeften

van je klanten (op een rendabele manier)

te vervullen

klantgerichtheid (2)

het “vage begrip” klantgerichtheid moet je

voor je klanten concreet & praktisch maken

met klantgerichte succesfactoren

voorbeelden: • klantrelatiemanagement • servicemanagement • klantvriendelijkheid • et cetera, et cetera

jouw klantgerichte

succesfactoren: het

“BEDRIJFSPROFIEL”

van je

verkooporganisatie

klanttevredenheid

klanttevredenheid =

het subjectieve oordeel van de klant over

de kwaliteit van jouw bedrijfsprofiel

optimale klantgerichtheid moet eerst

leiden tot klanttevredenheid

klanttevredenheid (zie fase 2) moet leiden

tot KLANTENTROUW; trouwe klanten zijn

belangrijk: ze doen herhaalaankopen!

vergroten klantentrouw, door:

1. voortdurend verbeteren & vernieuwen

2. ontwikkelen loyaliteitprogramma’s

3. opstellen behoudprocedure

4. vertrekmomenten vroegtijdig opsporen

klantentrouw

A

B C D

klanten met overeenkomstige

(waarde)kenmerken groepeer

je binnen de klantenpiramide in

dezelfde categorie: A, B, C of D

om de winstgevendheid van je totale

klantenbestand te vergroten, moet je eerst de

waarde kennen van elke individuele klant

rendabele klanten (1)

elke klant geef je de aandacht

en service die hij “verdient”:

voor het aanpassen van je servicestrategie

baseer je je altijd op je oorspronkelijke

bedrijfsprofiel

rendabele klanten (2)

voordelen klantgerichtheid

strategie & beleid 100% gefocust op de klant klanten weten precies wat ze van jouw verkooporganisatie kunnen verwachten je interne organisatie is volledig aangepast aan de positie die je in de markt wilt innemen medewerkers weten precies hoe zij klantcontacten moeten managen servicegerichte medewerkers, die zich op een onderscheidende, klantvriendelijk manier gedragen

nog meer voordelen…

er ontstaat een CULTUUR van klantgerichtheid & klantvriendelijkheid

tevreden klanten & trouwe klanten

FINANCIEEL SUCCES

De Klantgerichte Verkoopafdeling

een unieke methode, waarmee je ZELF je

verkopers & medewerkers traint in de principes

van klantgerichtheid & klantvriendelijkheid

totale pakket op USB

incl. De Klantvriendelijke Verkoopafdeling

inclusief “Klantvriendelijk Gedrag”

definitie klantvriendelijkheid:

de instelling en het gedrag van medewerkers

waardoor zij alle klanten op een professionele,

betrouwbare en betrokken manier optimaal

helpen

bij de cursus

De Klantgerichte Verkoopafdeling ontvang je ook

de cursus

De Klantvriendelijke Verkoopafdeling

het gewenste klantvriendelijke gedrag moet je zo concreet mogelijk beschrijven

“…je moet voorkomen dat elke medewerker op z’n eigen manier

invulling aan dat gedrag geeft…!”

klantvriendelijk gedrag concreet

uit het geheel van klantvriendelijke gedragingen moeten je klanten een gemeenschappelijk patroon herkennen, dat zo typerend is voor jouw organisatie!

klantvriendelijk

gedrag wordt in de

cursus concreet

gemaakt met

4 gedragsaspecten

gedragaspecten

betrokkenheid

professionaliteit

behulpzaamheid

betrouwbaarheid

interactief project

1. vijf Deelcursussen

2. interactieve Powerpoint Presentatie

3. de presentatie ook voor op je iPad

betrek je team actief bij het

doorvoeren van klantgericht

werken; met dat doel ontvang

je bij de cursus de volgende

digitale bestanden:

De Klantgerichte Verkoopafdeling

het complete pakket: € 98,= (ex btw)

of alleen de Deelcursussen

€ 37,= (ex btw)

inclusief de cursus De Klantvriendelijke Verkoopafdeling

“…Resultaatgericht

Ondernemen, door

Systematisch Managen,

Meetbaar Sturen

& Coachend Leidinggeven…!” 0172-231605

lees meer over De Klantgerichte Verkoopafdeling…=>

www.trainzelf.nl

De Klantgerichte Verkoopafdeling

is een uitgave van