Conversie verdubbelen

in 6 stappen

Frans Appels, Netprofiler

2

Kennismaking: wie ben ik?

• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler

• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association

• Twitter: @frappels en @netprofiler

• Online marketing bureau gespecialiseerd in:

• Conversie optimalisatie (door web analytics en usability)

• Traffic optimalisatie (zoekmachine marketing en social media)

• Interim support

• Accreditaties:

2

Wie helpen we online succesvol te zijn?

3

Wat is conversie ratio?

Conversie

impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable

insights”

Conversie

impact

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

De 6 stappen van conversie optimalisatie

1. Web analytics

1. Web analytics

• aankoop

• offerte aanvraag

• hypotheek berekening

• informatie aanvraag

• e-mailnieuwsbrief inschrijving

• langer dan 10 minuten op de site

• komt op specifieke (detail)pagina

• download van een artikel

• etc.

1. Web analytics

1. Web analytics

1. Web analytics

12

1. Van rapportage naar analyse

13

Conclusie:

• Niet meer adverteren op “jurkjes”

1. Van rapportage naar analyse

2. Expert analyse

15

1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze

4. Betaling 5. Bestelling geplaatst

selexyz case

selexyz case

18

selexyz case, aanbevelingen

Quick Win!

Een kleine aanpassing die een belangrijkeverbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich

meebrengt.

Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversieen / of gebruiksvriendelijkheid met zich

mee brengt.

Een kleine aanpassing die kleine invloedheeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid.

Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of

gebruiksvriendelijkheid.

Kleine aanpassing Verandering

Be

lan

gri

jkW

en

seli

jk

Quick Win!

3. Voice of the customer

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

Vormen:

a. Online survey

b. Onsite feedback

c. Usability research

d. Eyetracking

e. Sessie analyse

• (Entry) exit onderzoek• Continu doorlopend• X% van de bezoekers

De drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet

Andere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten

3a. Online survey

22

3b. Customer feedback

Stappen

1. Opstellen opdrachten

2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek

3. Uitvoeren onderzoek

4. Opstellen rapportage en verbeterpunten

5. Rapportage meeting

3c. Usability onderzoek

3d. Eyetracking usability onderzoek

26

Eye tracking voorbeeld

3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap

29

RWE case, heatmap homepage

30

Pakketwijzer

3e. Session analysis (Tealeaf)

3e. Sessie analyse (mouse tracking)

3e. Sessie analyse (mouse tracking)

34

3e. Sessie analyse (mouse tracking)

4. A/B en multivariate testing

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

Headline

Copy

Hero Shot

Call to action

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

39

1. Call-to-actions / Buttons

2. Foto’s / afbeeldingen

3. Formulieren

4. Copy tekst

5. Koptekst & subkoppen

6. Opsommingen (bullet lists)

7. Prijs

8. Acties

9. Privacy / trust elementen

4. Testen: Wat ga je dan testen?

Factoren met directe invloed op het clickpercentage:

• Kleur

• Vorm

• Tekst

• Locatie

• Icon

4. Testen: Button test Dell

4. Testen: enkele tools

Google Website Optimizer

Origineel:

1. 2.

3. 4.

Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie

Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie

69,3% click verbetering!

250% omzet verbetering!!!

Case Fletcher Hotelgroup

5. Resultaten test

1,5%

3,5%

5. Behavioural targeting

Doel:

Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker

1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting

(advertentie netwerk)

5. Behavioural targeting

Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk

onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?

5. BT in Google Content netwerk (remarketing)

5. BT in Google Content netwerk (remarketing)

1.

Bezoek aan de site (maar geen

aankoop).

Gebruiker wordt op basis van

code van Google op een lijst

geplaatst.

2.

Bij bezoek aan een website uit het content

netwerk wordt een Netpolis banner /

text ad getoond

Rule based, segmentatie op basis van:

a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.

b. Sitegedrag: bekeken producten, site search

c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.

5. Onsite Behavioural targeting

5a. BT op basis van bron bezoeker

5b. BT op basis van sitegedrag

54

CubiXCubiX

CubiXCubiX

Check if cookie / inlog

is known =>

select relevant

upgrade product: CubiX

5c. BT op basis van klantkennis

5c. BT op basis van klantkennis

6. Proces en organisatie

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

A. Tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten

• Web analist

• Usability expert

• Techneut

B. 6 methodes D. Organisatie en

proces

• Commitment

• Budget & tijd

• Proces

• Cultuur

58

Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):

“Spend ten times more on people then on tools”

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

Conversie

impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable

insights”

Nog 2 nuttige boekjes!

61

Ook uw conversie verdubbelen?

Bel of mail dan met

Netprofiler

Frans Appels

Bouwerij 4

1182 EJ AMSTELVEEN

Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl

frans@netprofiler.nl

Ook uw conversie verdubbelen?

Bel of mail dan met

Netprofiler

Frans Appels

Bouwerij 4

1182 EJ AMSTELVEEN

Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl

frans@netprofiler.nl