Welkom!  

 “Communiceren  doe  je  samen”  

Medewerkers  als  social  media  ambassadeur    

Digitalisering  in  de  zorg    Congres  Zorgvisie  25  november  2014  

 Chantal  van  Birgelen  Liesbeth  Meijnckens  Petra  Oude  Lenferink  

Even  voorstellen  

Zorgbelang  Brabant  vindt  goede  zorg  en  ondersteuning  belangrijk  en  komt  op  voor  de  belangen  van  iedereen  die  gebruik  maakt  van  zorg,  jeugdhulp  of  maatschappelijke  dienstverlening  in  de  regio.      Wij  vinden  het  van  groot  belang  dat  iedereen  in  Brabant,  ondanks  ziekte  of  beperking,  mee  kan  blijven  doen  aan  de  maatschappij  met  daarbij  een  zo  hoog  mogelijke  kwaliteit  van  leven.  

Wie  van  jullie….  

HeeI  een  account  op  linkedin,  twiJer  of  facebook?  

Is  dagelijks  aanwezig  op  deze  netwerken?  

Gebruikt  social  media  als  informaNebron  voor  werk?    

7  

Plaatst  zelf  berichten  over  vak,  werk  of  organisaNe?  

Onderhoudt  of  legt  contacten  via  social  media?    

“Social  media:  wat  moet  ik  ermee??”  

Chantal  van  Birgelen  •  Adviseur  zorgconsumenten  Zorgbelang  Brabant  •  eHealth  •  Inzet  ervaringsdeskundigheid  •  Persoonlijk  gezondheidsdossier  (PGD)  

Vóór  de  intrede  van  Social  media  

“Kost alleen

maar tijd”

“Pfff…weer iets nieuws erbij”

“Wat moet ik ermee?”

“Dat is toch iets

voor afdeling

Communicatie?”

“Gebruik”  van  social  media…  

Vóór  de  intrede  van  Social  media    

Vóór  de  intrede  van  Social  media  

Na  de  intrede  van  Social  media  

Privé!

Eén  nadeel  …  

Voorbeeld  

Zo’n  reacHe    triggert  me!  

“Een  dag  niet  ge            d      is    

een  dag  niet  gewerkt”.  

De  uitdaging      

 “Help  ons  om  medewerkers  acHef  te  krijgen  op  social  media.”  

2013  Augustus  

Social  Media:  Online  marktplaatsen  

 9  mlj  

 5  mlj  

   

3,5  mlj    

f

Werk  aan  de  winkel  

Klaar  voor  de  start?!  

 6    

 2    

 2    

 0    

 0    

Experimenteren   Organiseren   Integreren  

•  Persoonlijke  accounts  •  Knoppenles  •  Tips  &  tricks  •  Dagelijks  doen  

•  Corporate  accounts  •  Webcare  •  Ambassadeurs  •  Content  •  Handreiking  •  Helpdesk  

 •  CommunicaNeplan    •  Doel  &  doelgroepen  •  Werkplan  •  Resultaten  •  Communitymanagement  

Vaardig  worden   Basis  op  orde   Doelen  bereiken            

Social  media:  Gewoon  doen!  Plan  van  aanpak  

Proe]uinen  Liesbeth  Meijnckens  2011-­‐2014  

Social  Media  Proe]uin    Met  een  doel  voor  ogen  #zoom24    

Social  media  Proe]uin  Samen  optrekken  op  social  media  #zoom24  

Social  media  Proe]uin  Resultaten  zichtbaar  maken  #zoom24  

Social  Media  Proe]uin  Successen  vieren!  

Doen  #1:  Start  met  een  kleine  groep  

Doen  #2:  PrakHsche  hulp  bij  de  hand  

Doen  #3:  Creëer  scharrelruimte  

O  ja:  ga  niet  op  zoek  naar  het  rechte  pad  

Social  media:  durf  te  doen  

3

“Maak  een  communicaHebeleid  voor    Zorgbelang  Brabant…”  

Het  mooie  team  van  ambassadeurs  op  social  media  

Inspireerde  mij…  

‘Communiceren  doen  we  allemaal’  CommunicaNebeleid  Zorgbelang  Brabant    Iedereen  verantwoordelijk  voor  communicaNe  Iedereen  is  ambassadeur  van  Zorgbelang  Brabant:    •  Medewerkers  •  Ervaringsdeskundigen  •  vrijwilligers  

Offline  Online  

‘Communiceren  doen  we  allemaal’  is  onze  visie  op:  

   •  CommunicaNe  •  PosiNonering/profilering  •  Ons  verhaal  (corporate  story)  •  CommunicaNestrategie  •  CommunicaNemiddelen    

social  media  is  integraal  onderdeel  van  ons  communicaHebeleid.  

Maar  hoe  dan?  

Onze  corporate  accounts  

Onze  corporate  accounts    

Onze  corporate  accounts  

Onze  corporate  accounts    

Plus  alle  accounts  van  de  ambassadeurs…  

Hoe  houden  wij  elkaar  scherp?  

•  Om  de  twee  maanden  een  ‘webcaresessie’:  

•  Trends  en  ontwikkelingen  •  Ervaringen  •  Successen  vieren/of  wat  ging  er  mis?  

•  Werken  met  proeIuinen:  scherp  houden/leren/extra  effort  

•  Contentkalender  •  Monitoring    

Afdeling  communicaHe  is  kartrekker    •  Corporate  accounts  zijn  leidend  •  Contentkalender  •  Vraagbaak  •  Ondersteunend,  faciliterend  in  werkzaamheden  van  de  

adviseurs  •  Monitoring    Een  acNeve  communicaNeafdeling  als  kartrekker  in  de  (online)  communcaNe  maakt  verschil  in  kwaliteit  en  duurzaamheid  van  deze  communicaNe.  

Werkt  als  een  olievlek…  

•  Laten  zien  wat  we  doen  werkt  enthousiasmerend  op  

collega’s  (+1000  volgers)  

•  Steeds  meer  collega’s  willen  ook  op  social  media  voor  ZBB  

(1:1  training)  

•  Andere  ZorgbelangorganisaNes  geïnspireerd:  nu  ook  in  traject  met  Liesbeth  

•  Geven  trainingen  aan  onze  achterban  via  de  Zorgbelangacademie:  

•  Facebook  en  uw  organisaNe  &  Zakelijk  twiJeren    

Proces  van  vallen  en  opstaan…  

Maar  voor  Zorgbelang  Brabant  is  duidelijk…  

Social  media  is  niet  meer  weg  te  denken  uit  ons  communicaNebeleid.  

Meer  informaHe?  

Petra  Oude  Lenferink  |  Zorgbelang  Brabant  poudelenferink@zorgbelang-­‐brabant.nl  013-­‐5942170  @petraOL    Chantal  van  Birgelen  |  Zorgbelang  Brabant  cvbirgelen@zorgbelang-­‐brabant.nl  @cvbirgelen1  013-­‐5942170    Liesbeth  Meijnckens  |  Adviseur  E-­‐health  /  Social  media  lmeijnckens@gmail.com  0652509520  @liemeij