"Communiceren doe je samen" Zakelijk gebruik van social media door medewerkers van Zorgbelang...
-
Upload
liesbeth-meijnckens -
Category
Healthcare
-
view
332 -
download
0
description
Transcript of "Communiceren doe je samen" Zakelijk gebruik van social media door medewerkers van Zorgbelang...
Welkom!
“Communiceren doe je samen”
Medewerkers als social media ambassadeur
Digitalisering in de zorg Congres Zorgvisie 25 november 2014
Chantal van Birgelen Liesbeth Meijnckens Petra Oude Lenferink
Even voorstellen
Zorgbelang Brabant vindt goede zorg en ondersteuning belangrijk en komt op voor de belangen van iedereen die gebruik maakt van zorg, jeugdhulp of maatschappelijke dienstverlening in de regio. Wij vinden het van groot belang dat iedereen in Brabant, ondanks ziekte of beperking, mee kan blijven doen aan de maatschappij met daarbij een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven.
Wie van jullie….
HeeI een account op linkedin, twiJer of facebook?
Is dagelijks aanwezig op deze netwerken?
Gebruikt social media als informaNebron voor werk?
7
Plaatst zelf berichten over vak, werk of organisaNe?
Onderhoudt of legt contacten via social media?
“Social media: wat moet ik ermee??”
Chantal van Birgelen • Adviseur zorgconsumenten Zorgbelang Brabant • eHealth • Inzet ervaringsdeskundigheid • Persoonlijk gezondheidsdossier (PGD)
Vóór de intrede van Social media
“Kost alleen
maar tijd”
“Pfff…weer iets nieuws erbij”
“Wat moet ik ermee?”
“Dat is toch iets
voor afdeling
Communicatie?”
“Gebruik” van social media…
Vóór de intrede van Social media
Vóór de intrede van Social media
Na de intrede van Social media
Privé!
Eén nadeel …
Voorbeeld
Zo’n reacHe triggert me!
“Een dag niet ge d is
een dag niet gewerkt”.
De uitdaging
“Help ons om medewerkers acHef te krijgen op social media.”
2013 Augustus
Social Media: Online marktplaatsen
9 mlj
5 mlj
3,5 mlj
f
Werk aan de winkel
Klaar voor de start?!
6
2
2
0
0
Experimenteren Organiseren Integreren
• Persoonlijke accounts • Knoppenles • Tips & tricks • Dagelijks doen
• Corporate accounts • Webcare • Ambassadeurs • Content • Handreiking • Helpdesk
• CommunicaNeplan • Doel & doelgroepen • Werkplan • Resultaten • Communitymanagement
Vaardig worden Basis op orde Doelen bereiken
Social media: Gewoon doen! Plan van aanpak
Proe]uinen Liesbeth Meijnckens 2011-‐2014
Social Media Proe]uin Met een doel voor ogen #zoom24
Social media Proe]uin Samen optrekken op social media #zoom24
Social media Proe]uin Resultaten zichtbaar maken #zoom24
Social Media Proe]uin Successen vieren!
Doen #1: Start met een kleine groep
Doen #2: PrakHsche hulp bij de hand
Doen #3: Creëer scharrelruimte
O ja: ga niet op zoek naar het rechte pad
Social media: durf te doen
3
“Maak een communicaHebeleid voor Zorgbelang Brabant…”
Het mooie team van ambassadeurs op social media
Inspireerde mij…
‘Communiceren doen we allemaal’ CommunicaNebeleid Zorgbelang Brabant Iedereen verantwoordelijk voor communicaNe Iedereen is ambassadeur van Zorgbelang Brabant: • Medewerkers • Ervaringsdeskundigen • vrijwilligers
Offline Online
‘Communiceren doen we allemaal’ is onze visie op:
• CommunicaNe • PosiNonering/profilering • Ons verhaal (corporate story) • CommunicaNestrategie • CommunicaNemiddelen
social media is integraal onderdeel van ons communicaHebeleid.
Maar hoe dan?
Onze corporate accounts
Onze corporate accounts
Onze corporate accounts
Onze corporate accounts
Plus alle accounts van de ambassadeurs…
Hoe houden wij elkaar scherp?
• Om de twee maanden een ‘webcaresessie’:
• Trends en ontwikkelingen • Ervaringen • Successen vieren/of wat ging er mis?
• Werken met proeIuinen: scherp houden/leren/extra effort
• Contentkalender • Monitoring
Afdeling communicaHe is kartrekker • Corporate accounts zijn leidend • Contentkalender • Vraagbaak • Ondersteunend, faciliterend in werkzaamheden van de
adviseurs • Monitoring Een acNeve communicaNeafdeling als kartrekker in de (online) communcaNe maakt verschil in kwaliteit en duurzaamheid van deze communicaNe.
Werkt als een olievlek…
• Laten zien wat we doen werkt enthousiasmerend op
collega’s (+1000 volgers)
• Steeds meer collega’s willen ook op social media voor ZBB
(1:1 training)
• Andere ZorgbelangorganisaNes geïnspireerd: nu ook in traject met Liesbeth
• Geven trainingen aan onze achterban via de Zorgbelangacademie:
• Facebook en uw organisaNe & Zakelijk twiJeren
Proces van vallen en opstaan…
Maar voor Zorgbelang Brabant is duidelijk…
Social media is niet meer weg te denken uit ons communicaNebeleid.
Meer informaHe?
Petra Oude Lenferink | Zorgbelang Brabant poudelenferink@zorgbelang-‐brabant.nl 013-‐5942170 @petraOL Chantal van Birgelen | Zorgbelang Brabant cvbirgelen@zorgbelang-‐brabant.nl @cvbirgelen1 013-‐5942170 Liesbeth Meijnckens | Adviseur E-‐health / Social media [email protected] 0652509520 @liemeij