De Business Casevan een

Centraal Klantbeeld

Vincent van Hunnik

Wie is die man?

jurylid Customer Data Award

kernlid Platform Klantgericht Ondernemen

gastdocent masterclasses Nyenrode

15 jaar ‘Klantbeeld’ ervaring

veel geld aan MDM seminars en sessies uitgegeven

talloze workshops met klanten

De Business Case

van eenCentraal Klantbeeld

33% faalt

Succes?

De Business Case

van eenCentraal Klantbeeld

Er bestaat niet 1 centraal klantbeeld

Sales &

Marketing

Efficiency &

Optimalisatie

Risico &

Regelgeving

De Business Case

van eenCentraal Klantbeeld

Business case:

Baten-kosten = ROI

Een Business Case =

Succes =

niet falen

Valkuilen

Doelen en middelen

DoelenDoelen

Wat zijn de Wat zijn de bedrijfs-doelen?bedrijfs-doelen?

DriversDrivers

Wat zorgt Wat zorgt hiervoor?hiervoor?

AktiesAkties

Wat moeten we Wat moeten we daarvoor doen?daarvoor doen?

Akties Drivers Doelen

Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data

Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen

Omzet vergroten

Doelen en middelen

Akties Drivers Doelen

Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data

Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen

Omzet vergroten

Goede naam, juiste adres Klanten en prospects onderscheidenHuishouden of individu onderscheidenOpt-out registraties

Correct aanschrijven Gegevens direct goed aanpassen Klanten als klanten aanspreken en niet als prospects

Klantbehoud

Doelen en middelen

Samenvatting Business Case

Meer omzet€2,6 miljoen

KlantbehoudMinder klachten

Langer klant blijven

Meer inzicht

€54.000 (+2% effectievere

marketing)

€113.000 (+5% emailbereik)

€1.440.000 (Meer cross sell door

verbetering segmentatie )

€1.080.000 (50.000 meer DM bereik)

Opt-out altijd correct toepassen

Klant als klant benaderen

en prospect als prospect

(klachten voorkomen)Correct

aanschrijven

Juiste managementbeslissingen

(12% dubbelen in systemen)

Voorgestelde aanpak fase 1

3 uur 3 dagen 3 maanden

WorkWorkshopshop PoCPoC OpleveringOplevering

fase 1fase 1

Business pijnPubliekWelke data?Gecombineerde

workshop

Business caseDatasetsGouden record

structuurRapportenAkkoord op

concept

Go-live fase 1Gebruikers

acceptatieTechnische

implementatie

Projectaanpak en Business Case

Meer omzet€2,6 miljoen

€54.000 (+2% effectievere

marketing)

€113.000 (+5% emailbereik)

€1.440.000 (Meer cross sell door

verbetering segmentatie )

€1.080.000 (50.000 meer DM bereik)

Rapportage Business Case

Meer omzet€2,6 miljoen

KlantbehoudMinder klachten

Langer klant blijven

Meer inzicht

€54.000 (+2% effectievere

marketing)

€113.000 (+5% emailbereik)

€1.440.000 (fase 2)

€1.080.000 (fase 2)

Opt-out altijd correct toepassen

Klant als klant benaderen

en prospect als prospect

(achter op schema)Correct

aanschrijven

Juiste managementbeslissingen

(12% dubbelen in systemen)

Valkuilen

Valkuilen

AktieplanMorgenBepaal uw eigen beeldStaat uw klant centraal?Lees de whitepaper

Volgende 30 dagenOrganiseer medestandersKan ik mijn klant beter bedienen met betere informatie?

Volgende 3 maandenZet door en toon meerwaardeWelke stappen kan ik zetten in de realisatie van een centraal

klantbeeld?