Friend or brand?

Social Media

BEGRIP. Luisteren naar consumenten

INTERACTIE. Constante dialoog tussen organisaties en consumenten

RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding

= Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin

Missie Social Inc.

Het creëren van ideale relaties tussen consumenten en organisaties.

Friend or brand?

• Social Media in het leven van jongeren• Brand or Friend?• Do’s en don’ts

SOCIAL quiz

Korte game

Wie weet het meest van ‘social’?

Welk aandeel van de Britse tieners vind Facebook belangrijker dan familie?

• 25% • 11%

Hoeveel kinderen waren afgelopen maand actief op Go Supermodel?

• 198.201 • 413.866

Welke groep let meer op zijn privacy (beschermt gegevens beter)?

• 12-19 • 45-54

Hoeveel % van de mensen op Chatroulette is een ‘pervert’ ?

• 14% • 43%

Hoeveel % van de tieners is actief op Twitter?

• 11% • 1,5%

Social Media in het leven

van jongeren

Maatschappij = Online

Online = Social = Publiceren

• Blogs • Online Videos • Micro Blogs • Wikis • Forums • Podcasts • Pictures • Presentations

Online = Social = Delen

• Social Network Aggregation

• Social Bookmarking • Review &

vergelijkingssites • Social news sites• Muziek

Online = Social = Netwerken

• Persoonlijk• Professioneel• Gemixed

Verschuiving naar social networks & mobiel

Mobiel gebruik Social Netwerken

Bron: The Nielsen Company december, 2009

In wie hebben consumenten vertrouwen?

Bron: GlobalWebIndex.net, oktober 2009

Social Technographics

Hyves

• Grootste sociale netwerk van Nederland, ook onder kinderen– 80% 13-19 jarigen is actief op Hyves– Vaker dan gemiddeld VMBO, iets meer meisjes

• Activiteiten: sociale interactie, voyeurisme & exhibitionisme, zelfexpressie, foto & video, spelletjes

• Vaak startpagina van alle online activiteiten

Hyves

24Bron: mijn kind online

Youtube

• Niet alleen filmpjes kijken en uploaden• Ook reviewen, reacties geven en ‘sociaal

betaalmiddel’

Twitter

• Microbloggen, chatten en profileren• Gestage groei onder scholieren:– April 2009: 7%– Sep 2009: 8%– Mei 2010: 11%

• Vaker meisjes dan jongens• Vaker dan gemiddeld VWO• Zeer veel berichten, relatief beperkt aantal

volgers

28

29

30

31

Facebook• Grootste sociale netwerk

ter wereld– 9% 0-17 jarigen is actief op

Facebook– Iets meer meisjes, vooral

de wat oudere tieners

• Activiteiten: sociale interactie, voyeurisme & exhibitionisme, zelfexpressie, foto & video, spelletjes

Habbo• Grote Social Community; 1,2 mln bezoekers/maand

– Loyaal: 2,2 bezoeken per dag, 40 min per keer– Gemiddelde leeftijd 13, Evenveel meisjes als jongens

• Activiteiten: contact met bekenden en onbekenden, zelfexpressie, profileren, spelletjes

• Social Gaming Community; 440.000 bezoekers/maand

• Meer dan de helft 12+, vooral meisjes• Activiteiten: sociale interactie, zelfexpressie,

profileren, spelletjes• Grote rol doelgroep in zowel GSM als bij

campagnes (Go Reporters en Moderators)

• Van verguisde (in ogen ouders en school) tot primaire informatiebron

Tieners & social

• Geen idee wat ‘sociale media’ is• Alles is maakbaar• Zeer bewust van eigen reputatie– ‘they invented personal branding’

Tieners en (digitale) vriendschappen• Algemeen: – (Ervaringen) delen– Vertrouwen– Gedeelde interesses, soms

op zeer specifieke onderwerpen

– Humor– Gelijkwaardigheid

Tieners en (digitale) vriendschappen• Gemiddeld 5 ‘echte’ en

500 digitale vrienden• Digitale vriendschappen

versterken vriendschap• 1/3 jongeren bespreekt

intieme onderwerpen bij voorkeur via MSN en Hyves

Brand or friend?

Eisen van tieners aan merkenIn sociale media

• Leuk vinden• Mee kunnen identificeren• Status verhogen

• Echter… NOOIT HELEMAAL TE VERTROUWEN!!

Brand or friend?

• Merken zijn nooit vrienden, maar moeten zich wel zo gedragen

– (Ervaringen) delen– Gedeelde interesses– Humor– Gelijkwaardigheid

Brand or friend?

• Gedragen als ‘vriend’ wel afstemmen op leeftijd

• 12-jarige denkt concreet– Goede vriend, want hij doet lief tegen me

• 18-jarige denkt abstract– Goede vriend, want hij waardeert me om mijn

inbreng

Brand or friend?

• Hoe uit je nu vriendschap, als merk voor je doelgroep?

• Zoek waar je werkelijk relevantie en toegevoegde waarde kan brengen!

Social Media Behoeftes

Information

Involvement

Identity

Interaction

Entertainment

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement

Identity

Interaction

Entertainment

48

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen

Identity

Interaction

Entertainment

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Iets bijdragen aan product ontwikkeling of promotie

Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren

Interaction

Entertainment

53

Glitz Nivea | GoSupermodel

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen

Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren

Interaction Contact met gelijkgestemden; klagen, flirten

Entertainment

Expertrol Expertrol

LibresseLibresseExpertrol Expertrol

LibresseLibresse

InteractieInteractieInteractieInteractie

EntertainmentEntertainmentEntertainmentEntertainment

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen

Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren

Interaction Contact met gelijkgestemden; klagen, flirten,

Entertainment Spelletjes spelen, tijd verdrijven

Hoe kunnen jongeren (mbv sociale media) bijdragen aan merken• Inzicht• Ambassadeurschap • Co-creatie & crowdsourcing

Inzicht

• Nooit eerder kans zoveel te weten over de doelgroep!

• Nooit eerder de kans zo in contact te staan met de doelgroep!

Ambassadeurschap

• Jongeren staan meer in contact met elkaar dan ooit te voren, en hebben meer vrienden dan ooit tevoren

• Sterke merken, zeker zij die zich gedragen als vrienden, hebben toegang tot de meest krachtige vorm van marketing; ambassadeurschap

Co-creatie & crowdsourcing

• Sociale media biedt de mogelijkheid om (grote) groepen te mobiliseren

• Ook als het gaat om co-creatie en de verbetering van campagnes, produkten en diensten

Do’s en Dont’s

Don'ts

1. Tieners als homogene doelgroep beschouwen

2. Enkel denken in campagnes3. Campagnes plaatsen maar niet optimaliseren4. Vragen om feedback, maar geen

terugkoppeling geven5. Verwachten dat ze vast wel je vriend willen

zijn

Do’s

1. Oprechte interesse tonen2. Tieners helpen met het vergroten van hun

status3. Oog hebben voor de verschillen in deze

groep, zelfs binnen 1 en hetzelfde platform4. Oplossing bieden social media behoefte– Information, interaction, identity, involvement,

entertainment5. Je als merk gedragen als een echte vriend

Join the market of conversations! Let’s talk!

twitter.com/socialinc twitter.com/s0nnep0nfacebook.com/socialinc linkedin.com/in/sonjalothslideshare.com/socialinc sonja@socialinc.nl