Brand book

62
LUMINUS

description

 

Transcript of Brand book

Page 1: Brand book

LUMINUS

Page 2: Brand book

2

Page 3: Brand book

3

In het kader van het vak Brandmanagement hebben wij, zes studenten uit het derde jaar communicatiemanagement in de Arteveldehogeschool, een eindwerk gemaakt. Dat eindwerk omvat een brandreview en brandbook over de energieleverancier Luminus. Na drie maanden analyse van en rond het merk, is dit het resultaat. In lijn met het merk hebben we de lay-out vorm gegeven. Dit alles was mogelijk mede dankzij Valérie Bracke, Geert Stox en Bart Muskala. Eva Debrouwer, Eline Van Heule, Jiri Vanhouwe, Lisa Van Reepingen, Simon Vanrenterghem, Iris Van Sevencoten

VOORWOORD

Page 4: Brand book

4

INHOUDSTAFEL

Page 5: Brand book

5

Page 6: Brand book

6

HERITAGE

Page 7: Brand book

7

EDF Luminus (Electricité De France)

In 1978 werd SPE opgericht als intercommunale die de elektriciteitscentrales in publieke handen moest hergroeperen. De Luikse intercommunale Socolie was de belangrijkste, gevolgd door de stad Gent en WVEM. EDF Luminus kent zijn ontstaan uit deze intercommunales.

Met de liberalisering van de energiemarkt in 1999 werd EDF Luminus een private partner en nam in 2001 een belang van 10%. Dankzij de liberalisering van de markt wordt de verkoop van gas en elektriciteit losgekoppeld van het transport en de distributie. Concreet betekent dit dat alle particulieren en ondernemingen vrij hun leverancier van elektriciteit en gas kunnen kiezen.

Page 8: Brand book

8

MERKPLATFORM

Page 9: Brand book

9

Page 10: Brand book

10

VISIE

Page 11: Brand book

11

In een competitieve markt is de consument op zoek naar een evenwicht tussen prijs en service. In ruil voor een lage prijs krijgt de consument vaak een service die te wensen overlaat.

Page 12: Brand book

12

MISSIE

Page 13: Brand book

13

Het energiebedrijf worden dat bekend staat voor zijn garantie van een goede prijs en een uitstekende service. Luminus wil zijn klanten en potentiële klanten overtuigen van het perfecte evenwicht tussen prijs en service.

Page 14: Brand book

14

WAARDEN

Page 15: Brand book

15

Klantgericht Menselijke betrokkenheid

Kwaliteitsvol Eerlijk

Vriendschappelijk Warm

Vertrouwelijk

Page 16: Brand book

16

PERSOONLIJKHEID

Page 17: Brand book

17

Luminus hanteert een letterlijke verpersoonlijking van het merk door in de communicatie te werken met personages, de Luminuciens.

De Luminuciens zijn warme, joviale, sympathieke, positieve en enthousiaste mensen die ten dienste staan van de klant.

Page 18: Brand book

18

TONE OF VOICE

Page 19: Brand book

19

Customer centric

Positief

Vriendelijk

Empathisch

Sprookjesachtig

Page 20: Brand book

20

POSITIONERING

Page 21: Brand book

21

MERKBELOFTE

Page 22: Brand book

22

Attributes: Belgische, groene energieleverancier met lokale productie, die competitief en innovatief is, en een uitstekende klantenservice aanbiedt. Functional benefit: kleine prijs voor een grote service. Emotional benefit: een gevoel van betrokkenheid en vertrouwen: Luminus is er voor mij en staat klaar wanneer nodig.

Page 23: Brand book

23

Reason to believe: Luminus investeert in een lange termijnrelatie met zijn klanten door de klantenservice voortdurend te verbeteren en te optimaliseren. Die klantenservice kreeg van VREG (Vlaamse energieregulator) 5 sterren in 2013.

Discriminator: Luminus wil niet de goedkoopste zijn in prijs op de markt, maar wel de beste in klantenservice. Luminus stelt de klant centraal en niet zichzelf. Essence: klantgericht en waar voor je geld.

Page 24: Brand book

24

CONSUMENTENBEHOEFTE

Page 25: Brand book

25

De consument wil een energieleverancier waar ze elk moment van de dag kunnen op rekenen en dat aan een redelijke prijs

Page 26: Brand book

26

DOELGROEP

Page 27: Brand book

27

Warme, joviale en sociale mensen zoals Luc die service en kwaliteit vooropstellen en die niet ongevoelig zijn voor de prijs.

Luc beschouwt Luminus niet louter als zijn energieleverancier die hem voorziet van gas en elektriciteit, maar als een goede vriend op wie hij te allen tijde kan rekenen. In de service is hij op zoek naar vertrouwen en comfort waarvoor hij bereid is om wat meer te betalen.

Page 28: Brand book

28

COMPETITIVE FIELD

Page 29: Brand book

29

Luminus behoort tot de energiesector.

Concurrenten:

• Electrabel • Essent • Lampiris • Eni

Page 30: Brand book

30

FIELD OF COMPETENCE

Page 31: Brand book

31

Luminus biedt zowel particulieren, kleine bedrijven als grote ondernemingen een waaier van elektriciteits- en gasproducten aan.

Page 32: Brand book

32

LOGO-ANALYSE

Page 33: Brand book

33

Kleurkeuze: rood is een warme kleur en legt meteen de link naar de waarden en persoonlijkheid van het merk: warm, joviaal, positief, gezellig, leuk, enz. Ook de luminuciens hebben rode haren om op die manier herkenbaar en consistent te blijven in de communicatie. Rood, geel, oranje en paars zijn vrolijke en opvallende kleuren.

Page 34: Brand book

34

Symbolen: de bolletjes verwijzen naar: - de openheid waarmee Luminus zich naar zijn klanten richt. Luminus stelt zich open voor de klanten en staat klaar voor hen. - geen statisch logo, wat wijst op het innovatieve karakter van het merk (beweging, evolutie, innovatie)

Page 35: Brand book

35

=> herkenbaar: rood à Luminuciens à Luminus => tijdloos: geen grote veranderingen in het logo sinds het ontstaan van Luminus => aanpasbaar: speciaal ‘verjaardagslogo’ voor 10 jaar Luminus. Bolletjes veranderd in ballonen (er valt iets te vieren bij Luminus).

Page 36: Brand book

36

STRATEGIE

Page 37: Brand book

37

WHO SAYS

Page 38: Brand book

38

Page 39: Brand book

39

WHAT

Page 40: Brand book

40

Het personeel van Luminus staat 24/7 klaar om de klanten uit de nood te helpen.

Page 41: Brand book

41

TO WHOM

Page 42: Brand book

42

AANPASSEN

Page 43: Brand book

43

TROUGH WHICH CHANNEL

Page 44: Brand book

44

Zowel online als offline

Page 45: Brand book

45

TO WHAT EFFECT

Page 46: Brand book

46

Niet-klanten overtuigen dat de klantenservice van Luminus erbovenuit springt.

Page 47: Brand book

47

CUSTOMER JOURNEY

Page 48: Brand book

48

Page 49: Brand book

49

CHALLENGE

Page 50: Brand book

50

Hoe kan Luminus potentiële klanten aantonen en ervan overtuigen dat het de beste klantenservice aanbiedt? Uitdaging: oplossing vinden om de stap tot het aanvragen van een offerte kleiner, gemakkelijker en leuker te maken.

Page 51: Brand book

51

INSIGHT

Page 52: Brand book

52

De reden waarom consumenten voor Luminus kiezen is omdat ze veiligheid willen. Indien ze een probleem of vraag hebben, staat Luminus voor hen klaar. Dat dankzij haar uitstekende klantenservice. Consumenten willen en krijgen bij Luminus een gevoel van veiligheid en vertrouwen: ik kan rekenen op Luminus te allen tijde. Waarom ze er niét voor Luminus zouden kiezen; Luminus is niet de goedkoopste op de energiemarkt. Als geld de doorslaggevende factor is voor de consument, zal hij of zij voor een andere leverancier opteren. Luminus profileert zich niet als de goedkoopste, maar als de beste in klantenservice.

Page 53: Brand book

53

GLOBAAL CONCEPTIDEE

Page 54: Brand book

54

Page 55: Brand book

55

BASISCONCEPT

Page 56: Brand book

56

DOELGROEP

Page 57: Brand book

57

Klanten en niet-klanten die kwaliteit en service vooropstellen, meer nadenken over hun energieverbruik en gemotiveerd zijn om zo zuinig mogelijk te leven.

Page 58: Brand book

58

BOODSCHAP

Page 59: Brand book

59

Luminus wil zijn klanten overtuigen om zuinig om te springen met energie. Klanten die een goed resultaat leveren, worden beloond met prijzen en kortingen a.d.h.v. hun beloningspunten. Hiermee krijgt de klantenservice van Luminus een nieuwe invulling.

Page 60: Brand book

60

GAMIFICATION

Page 61: Brand book

61

Page 62: Brand book

62