Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
-
Upload
social-inc -
Category
Documents
-
view
4 -
download
0
description
Transcript of Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Friend or brand?
Social Media
BEGRIP. Luisteren naar consumenten
INTERACTIE. Constante dialoog tussen organisaties en consumenten
RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
= Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin
Missie Social Inc.
Het creëren van ideale relaties tussen consumenten en organisaties.
Friend or brand?
• Social Media in het leven van jongeren• Brand or Friend?• Do’s en don’ts
SOCIAL quiz
Korte game
Wie weet het meest van ‘social’?
Welk aandeel van de Britse tieners vind Facebook belangrijker dan familie?
• 25% • 11%
Hoeveel kinderen waren afgelopen maand actief op Go Supermodel?
• 198.201 • 413.866
Welke groep let meer op zijn privacy (beschermt gegevens beter)?
• 12-19 • 45-54
Hoeveel % van de mensen op Chatroulette is een ‘pervert’ ?
• 14% • 43%
Hoeveel % van de tieners is actief op Twitter?
• 11% • 1,5%
Social Media in het leven
van jongeren
Maatschappij = Online
Online = Social = Publiceren
• Blogs • Online Videos • Micro Blogs • Wikis • Forums • Podcasts • Pictures • Presentations
Online = Social = Delen
• Social Network Aggregation
• Social Bookmarking • Review &
vergelijkingssites • Social news sites• Muziek
Online = Social = Netwerken
• Persoonlijk• Professioneel• Gemixed
Verschuiving naar social networks & mobiel
Mobiel gebruik Social Netwerken
Bron: The Nielsen Company december, 2009
In wie hebben consumenten vertrouwen?
Bron: GlobalWebIndex.net, oktober 2009
Social Technographics
Hyves
• Grootste sociale netwerk van Nederland, ook onder kinderen– 80% 13-19 jarigen is actief op Hyves– Vaker dan gemiddeld VMBO, iets meer meisjes
• Activiteiten: sociale interactie, voyeurisme & exhibitionisme, zelfexpressie, foto & video, spelletjes
• Vaak startpagina van alle online activiteiten
Hyves
24Bron: mijn kind online
Youtube
• Niet alleen filmpjes kijken en uploaden• Ook reviewen, reacties geven en ‘sociaal
betaalmiddel’
• Microbloggen, chatten en profileren• Gestage groei onder scholieren:– April 2009: 7%– Sep 2009: 8%– Mei 2010: 11%
• Vaker meisjes dan jongens• Vaker dan gemiddeld VWO• Zeer veel berichten, relatief beperkt aantal
volgers
28
29
30
31
Facebook• Grootste sociale netwerk
ter wereld– 9% 0-17 jarigen is actief op
Facebook– Iets meer meisjes, vooral
de wat oudere tieners
• Activiteiten: sociale interactie, voyeurisme & exhibitionisme, zelfexpressie, foto & video, spelletjes
Habbo• Grote Social Community; 1,2 mln bezoekers/maand
– Loyaal: 2,2 bezoeken per dag, 40 min per keer– Gemiddelde leeftijd 13, Evenveel meisjes als jongens
• Activiteiten: contact met bekenden en onbekenden, zelfexpressie, profileren, spelletjes
• Social Gaming Community; 440.000 bezoekers/maand
• Meer dan de helft 12+, vooral meisjes• Activiteiten: sociale interactie, zelfexpressie,
profileren, spelletjes• Grote rol doelgroep in zowel GSM als bij
campagnes (Go Reporters en Moderators)
• Van verguisde (in ogen ouders en school) tot primaire informatiebron
Tieners & social
• Geen idee wat ‘sociale media’ is• Alles is maakbaar• Zeer bewust van eigen reputatie– ‘they invented personal branding’
Tieners en (digitale) vriendschappen• Algemeen: – (Ervaringen) delen– Vertrouwen– Gedeelde interesses, soms
op zeer specifieke onderwerpen
– Humor– Gelijkwaardigheid
Tieners en (digitale) vriendschappen• Gemiddeld 5 ‘echte’ en
500 digitale vrienden• Digitale vriendschappen
versterken vriendschap• 1/3 jongeren bespreekt
intieme onderwerpen bij voorkeur via MSN en Hyves
Brand or friend?
Eisen van tieners aan merkenIn sociale media
• Leuk vinden• Mee kunnen identificeren• Status verhogen
• Echter… NOOIT HELEMAAL TE VERTROUWEN!!
Brand or friend?
• Merken zijn nooit vrienden, maar moeten zich wel zo gedragen
– (Ervaringen) delen– Gedeelde interesses– Humor– Gelijkwaardigheid
Brand or friend?
• Gedragen als ‘vriend’ wel afstemmen op leeftijd
• 12-jarige denkt concreet– Goede vriend, want hij doet lief tegen me
• 18-jarige denkt abstract– Goede vriend, want hij waardeert me om mijn
inbreng
Brand or friend?
• Hoe uit je nu vriendschap, als merk voor je doelgroep?
• Zoek waar je werkelijk relevantie en toegevoegde waarde kan brengen!
Social Media Behoeftes
Information
Involvement
Identity
Interaction
Entertainment
Social Media Behoeftes van de Doelgroepen
Information Actuele - voor mij relevante informatie
Involvement
Identity
Interaction
Entertainment
48
Social Media Behoeftes van de Doelgroepen
Information Actuele - voor mij relevante informatie
Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen
Identity
Interaction
Entertainment
Social Media Behoeftes van de Doelgroepen
Information Actuele - voor mij relevante informatie
Involvement Iets bijdragen aan product ontwikkeling of promotie
Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren
Interaction
Entertainment
53
Glitz Nivea | GoSupermodel
Social Media Behoeftes van de Doelgroepen
Information Actuele - voor mij relevante informatie
Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen
Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren
Interaction Contact met gelijkgestemden; klagen, flirten
Entertainment
Expertrol Expertrol
LibresseLibresseExpertrol Expertrol
LibresseLibresse
InteractieInteractieInteractieInteractie
EntertainmentEntertainmentEntertainmentEntertainment
Social Media Behoeftes van de Doelgroepen
Information Actuele - voor mij relevante informatie
Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen
Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren
Interaction Contact met gelijkgestemden; klagen, flirten,
Entertainment Spelletjes spelen, tijd verdrijven
Hoe kunnen jongeren (mbv sociale media) bijdragen aan merken• Inzicht• Ambassadeurschap • Co-creatie & crowdsourcing
Inzicht
• Nooit eerder kans zoveel te weten over de doelgroep!
• Nooit eerder de kans zo in contact te staan met de doelgroep!
Ambassadeurschap
• Jongeren staan meer in contact met elkaar dan ooit te voren, en hebben meer vrienden dan ooit tevoren
• Sterke merken, zeker zij die zich gedragen als vrienden, hebben toegang tot de meest krachtige vorm van marketing; ambassadeurschap
Co-creatie & crowdsourcing
• Sociale media biedt de mogelijkheid om (grote) groepen te mobiliseren
• Ook als het gaat om co-creatie en de verbetering van campagnes, produkten en diensten
Do’s en Dont’s
Don'ts
1. Tieners als homogene doelgroep beschouwen
2. Enkel denken in campagnes3. Campagnes plaatsen maar niet optimaliseren4. Vragen om feedback, maar geen
terugkoppeling geven5. Verwachten dat ze vast wel je vriend willen
zijn
Do’s
1. Oprechte interesse tonen2. Tieners helpen met het vergroten van hun
status3. Oog hebben voor de verschillen in deze
groep, zelfs binnen 1 en hetzelfde platform4. Oplossing bieden social media behoefte– Information, interaction, identity, involvement,
entertainment5. Je als merk gedragen als een echte vriend
Join the market of conversations! Let’s talk!
twitter.com/socialinc twitter.com/s0nnep0nfacebook.com/socialinc linkedin.com/in/sonjalothslideshare.com/socialinc [email protected]