Bouwen aan BrievenBouwen aan Brieven

De verspreiding en implementatie van een succesvol e- participatie

project!

De innovatie in ZeistDe innovatie in Zeist

• Bouwen aan Brieven is een E- participatie project: Burgers dachten in Zeist mee over de meest verzonden bouwvergunningbrieven.

• Op zeer eenvoudige wijze met Wiki’s de dienstverlening verbeterd.

• E- participatie vinden we overal. Andere voorbeelden:

Wat is er aan de hand?

Smallingerland gaat met burgers samen een wijk inrichten

Boskoop schrijft met burgers het WMO-beleidsplan

Winst gemeente Zeist• Rapportcijfer verbeterde : namelijk een 7 in plaats van een 5• Antwoord op 4 van de top 10 knelpunten regeldruk

– Begrijpelijke taal– Meer vertrouwen– Een luisterend oor– Een 7 voor dienstverlening

• Kortom een betere dienstverlening, minder procedures en een meer positief imago van de overheid: innovatief, transparant, toegankelijk en met een menselijke maat.

• Andere opmerkelijke voordelen: creativiteit en expertise: unieke ideeën van het publiek & confrontatie met bedrijfsblindheid

• Al deze te verkrijgen voordelen vragen om verspreiding van Bouwen aan Brieven!

InnovatieprijsInnovatieprijs• Top 10 beste innovaties op gebied van overheidsdienstverlening.

• De innovatieprijs: Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft de gemeente Zeist gevraagd voor de verspreiding van dit succesvolle project en heeft hiervoor middelen beschikbaar gesteld.

• Als deelnemende overheidsinstelling aan het project hebben we vrij toegang tot expertise, een kant- en klaar draaiboek en technologie zodat er snel en eenvoudig aan de slag kan worden gegaan. Enkel de projectorganisatie moet worden ingericht

Implementatie Bouwen aan Implementatie Bouwen aan BrievenBrieven

Wat is er nodig om mee te kunnen doen aan dit project:

• Brieven, formulieren, websiteteksten, beleid of iets anders dat in dialoog met burgers online verbeterd kan worden.• Een afdeling of team dat gedurende een aantal maanden wekelijks met de burger ‘online’ gaat.• Een kleine projectorganisatie.• Een communicatiebudget.• Toegang om webpagina’s te wijzigingen op de eigen website.

Aan de slagAan de slag

• Draaiboek: start projectaanpak/projectplan• Projectmateriaal andere deelnemende overheidsinstellingen.• Inschrijven op het Bouwen aan Brieven platform• Instructie Bouwen aan Brieven platform aanwezig

In de praktijk : burgerervaringIn de praktijk : burgerervaring

• De brieven, formulieren ed. zijn gekozen.• Burgerervaring :

Brieven lezen

In de praktijk: burgerervaringIn de praktijk: burgerervaring

Brief beoordelen

In de praktijk: burgerervaringIn de praktijk: burgerervaring

Commentaar & suggesties geven

In de praktijk: In de praktijk: medewerkerservaringmedewerkerservaring

Feedback lezen en verwerken

In de praktijk: In de praktijk: medewerkerservaringmedewerkerservaring

Aangepaste brief publiceren

In de praktijk: burgerervaringIn de praktijk: burgerervaring

Wederom suggesties van burgers

In de praktijk: In de praktijk: medewerkerservaringmedewerkerservaring

Kortom, samen in meerdere rondes komen tot verbetering!

Vragen?