Post on 25-Jun-2015
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Welkom
bij ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Programma
• ‘Succes met opdrachtgeverschap!’, Johan Zandhuis
• ‘Business Ignorance; de beste remedie tegen Alignment’, Gilbert Silvius
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Programma
• Parallelsessie 1, zaal 2.E.1 ‘Opdrachtgevers- en opdrachtnemersbelang’, Johan Zandhuis en Ton Tijdink
• Parallelsessie 2, zaal 2.E.2 Regievoering als ‘way of life’, Olaf Agterbosch en Wouter Raemaekers
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Programma
Pauze
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Programma
• ‘De opdrachtgever bepaalt de slagvaardigheid van de business!’, Peter Bakker
• Uitreiking van het boek ‘Succes met Opdrachtgeverschap!’
• Afsluiting en borrel in ‘Femke’
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Sociale media
• Twitter:#smos12
• LinkedIn: groep ‘ICT opdrachtgeverschap en regievoering’
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Johan Zandhuis
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Waarom dit boek?
Johan Zandhuis
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
AG: 2004, Jolink& BaltWaarom…Intermediair: 2007, Van Oosterhout
AG: 2007, VerhoefICT Opdrachtgeverschap: dat kan anno 2009 beter
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
…dit…
Uitfaseren
Organisatie & Projectomgeving
Opdrachtdefinitie en
acquisitie
Acceptatie en overdracht
Beheersen ontwikkeling Beheersen exploitatie
Ontwikkeling van de IT-dienst door de opdrachtnemer
Beheer en onderhoud van de IT-
dienst door de opdrachtnemer
Kwaliteitsmanagement
Veranderen
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
….boek
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
ICT Opdrachtgeverschap
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
De huidige praktijk
Computable: 2011, Messer
Volkskrant: 2011, Tromp
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Ervaringen delen?
oagterbosch@sysqa.nl
Ton.Tijdink@inspearit.com
Wouter.Raemaekers@inspearit.com
jzandhuis@sysqa.nl
ICT Opdrachtgeverschap en regievoering
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
‘Business Ignorance; de beste remedie tegen Alignment’
Gilbert Silvius, Lector Business, ICT en Innovatie
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Professor of Business, ICT and Innovation
Director of International Relations
Program DirectorMaster of Project Management
Master of InformaticsMBS Innovation in European Business
Principal consultant Van Aetsveld
gilbert.silvius@hu.nlwww.gilbertsilvius.nl
• 49 years of age, 2 kids• Education:
– Royal Military Academy– MSc Economics (Erasmus University)– MBA (Catholic University Leuven)– PhD (Utrecht University)
• Experience:– Royal Dutch Army (1981 – 1993)– Getronics (1993 – 2004)– HU University of Applied Sciences
Utrecht (2002 – today)– Van Aetsveld (2004 - today)
• Interests:– Business IT Alignment– Project Management– Entrepreneurship in developing areas
Gilbert SilviusProfessor of
Business, ICT and Innovation
Director of International Relations
Program DirectorMaster of Project Management
Master of InformaticsMBS Innovation in European Business
Principal consultant Van Aetsveld
gilbert.silvius@hu.nlwww.gilbertsilvius.nl
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Waarom?
“… om de eigen business blijvend te kunnen voorzien van de externe ICT-producten en diensten die men nodig heeft…”
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
In what business is this company?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
In what business is this company?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
In what business is this company?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
In what business is this company?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
In what business is this company?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
In what business is this company?
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
INFORMATION TECHNOLOGYusedto beabout
BUSINESS PROCESSES
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
INFORMATION TECHNOLOGYusedto beabout
BUSINESS PROCESSES
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
INFORMATION TECHNOLOGYusedto beabout
BUSINESS PROCESSESis
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
INFORMATION TECHNOLOGYusedto beabout
BUSINESS PROCESSESis
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
INFORMATION TECHNOLOGYusedto beabout
BUSINESS PROCESSESis
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
New rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
BUSINESS
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
OLD
NEW
Work
Company
Physical
Capital
Chain
Talking
Contract
United States
Oracle
Notebook
101 keys
Flatscreen
Return on Investment
Learn
Cloud
Virtual
Connections
Network
Listening
Like
China
iPad
1 button
ePaper
Return on Influence
New rules, New gameNew rules, New game
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
The evolution of IT
Business resources
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
The evolution of IT
Business resources
Business processes
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
The evolution of IT
Business resources
Business processes
Business model
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
The evolution of IT
Business resources
Business processes
Business model
Products/Services
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
IT as source of business innovation
Business resources
Business processes
Business model
Products/Services
Automation
Information
Transformation
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
IT as source of business innovation
Business resources
Business processes
Business model
Products/Services
Automation
Information
Transformation
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
IT as source of business innovation
Business resources
Business processes
Business model
Products/Services
Automation
Information
Transformation
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
IT as source of business innovation
Business resources
Business processes
Business model
Products/Services
Automation
Information
Transformation
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
New rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
BUSINESS
New rules, New gameBUSINESS
But… How to play?What is needed?
New rules, New game
New rules, New gameBUSINESS
The Tech Savvy Company
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Characteristics of a Tech Savvy company
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Characteristics of a Tech Savvy company
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Characteristics of a Tech Savvy company
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Characteristics of a Tech Savvy company
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Characteristics of a Tech Savvy company
New rules, New gameBUSINESS
The Tech Savvy Company
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Alignment maturity
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Alignment maturity
Initial / Ad-Hoc Process
CommittedProcess
Established/FocusedProcess
Improved/ManagedProcess
OptimizedProcess
BusinessStrategy / Organization
ITStrategy / Organization
Alignment gap
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Alignment variables
PartnershipBusiness Perception of IT Value
Role of IT in Strategic Business PlanningShared Goals, Risk, Rewards/Penalties
IT Program ManagementRelationship/Trust Style
Business Sponsor/Champion
Scope & ArchitectureTraditional, Enabler/Driver, External
Standards ArticulationArchitectural Integration:
- Functional- Enterprise
- Inter-enterpriseArchitectural Transparency, Flexibility
SkillsInnovation, Entrepreneurship
Locus of PowerManagement StyleChange ReadinessCareer crossover
Education, Cross-TrainingSocial, Political, Trusting Environment
CommunicationsUnderstanding of Business by ITUnderstanding of IT by Business
Inter-/Intra-organizational learningProtocol rigidity
Knowledge sharingLiaison(s) effectiveness
Value measurementIT Metrics
Business MetricsBalanced Metrics
Service Level AgreementsBenchmarking
Formal assessments/reviewsContinuous Improvement
GovernanceBusiness Strategic Planning
IT Strategic PlanningReporting/Organization Structure
Budgetary ControlIT Investment Management
Steering Committee(s)Prioritization Process
Six IT Business alignment maturity criteria
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
TheTech Savvy
Business Professional
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Revenge of the Nerds?
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
New rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
BUSINESS
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Information Management
Information Management 1.0The application of management techniques to collect information, process it and
communicate it within and outside the organization in order to enable managers to make better and quicker decisions
Information Management 2.0Develop a vision,
collect, process and share informationand develop plans
to innovate the market offerings, customer interaction and business processes
of an organization
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Information Management
Information Management 1.0The application of management techniques to collect information, process it and
communicate it within and outside the organization in order to enable managers to make better and quicker decisions
Information Management 2.0Develop a vision,
collect, process and share informationand develop plans
to innovate the market offerings, customer interaction and business processes
of an organization
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Information Management
Information Management 1.0The application of management techniques to collect information, process it and
communicate it within and outside the organization in order to enable managers to make better and quicker decisions
Information Management 2.0Develop a vision,
collect, process and share informationand develop plans
to innovate the market offerings, customer interaction and business processes
of an organization
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’New rules, New game
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
And there’s more to come
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
But… Where does it end?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Data growth
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Misuseof Power
Security
BUSINESSNew rules, New game
BUSINESSNew rules, New game
‘Succes met opdrachtgeverschap!’Globalization BUSINESSNew rules, New game
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Ethicaldilemmas
BUSINESSNew rules, New game
SustainabilityBUSINESS
New rules, New game
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
New rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
New rules, New gameNew rules, New gameNew rules, New game
BUSINESS
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Business 2.0The Tech Savvy business
• IT / Internet as new business innovator, not as enabler of old business
• New rules, New game
• Interactive, Open, Cooperative
• Run by Tech Savvy professionals
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
New rules, New gameBUSINESS
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Parallelsessies
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
‘De opdrachtgever bepaalt de slagvaardigheid van de business’
Peter Bakker
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Even voorstellen…
• Peter M. Bakker– Interim manager– Werkzaam bij Triodos N.V.
• General manager ICT a.i.
– Vice voorzitter PON– Lid jury Accenture Innovation Award
– 25 jaar industrie ervaring, in zeer verschillende bedrijven
– Vele malen opdrachtgever geweest……schade en schande…
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Laatste ervaringen bij…
• Van Lanschot Bankiers N.V.– Balanstotaal: € 20 miljard– Aantal fte: 2000
• Triodos Bank N.V.– Balanstotaal: € 4 miljard– Aantal fte: 600
(alle bedragen afgerond, gaat om orde grootte)
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Het speelveld Opdrachtgeverschap en slagvaardigheid
Uitfaseren
Organisatie & Projectomgeving
Opdrachtdefinitie en
acquisitie
Acceptatie en overdracht
Beheersen ontwikkeling Beheersen exploitatie
Ontwikkeling van de IT-dienst door de opdrachtnemer
Beheer en onderhoud van de IT-
dienst door de opdrachtnemer
Kwaliteitsmanagement
Veranderen
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
OpdrachtgeverschapVan Lanschot Bankiers N.V.
• Outsourcing gehele IT vanaf december 2008
• Multi vendor opzet (van inzet naar resultaat)
• ‘Eigen’ regie organisatie (25 man)• ‘As is’ over gegaan
– Stabilisatie projecten– Vernieuwingsprojecten– Wet en regelgeving
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Van Lanschot Bankiers N.V.Opdrachtgeverschap: het speelveld• Kwaliteitsmanagement
– Zeer belangrijk: in verhouding met leveranciers, toezichthouders, interne klanten en het ‘scherp’ houden van de afdeling zelf
• Voorbeeld: risico management
– Vaak verwaarloosd, risico.
• Opdrachtdefinitie, acceptatie & uitfaseren– Complexe juridisch gedreven ‘geef & neem’ traject
• Voorbeeld: introductie iDeal: betrokkenheid van zeker zes(!) partijen
• Beheersen ontwikkeling en exploitatie– Juridisch verankerd, praktisch intuïtief neergezet– Voorbeeld: continuïteit van dienstverlening
• Organisatie en projectomgeving– ‘In house’ opzetten, in eigen hand houden
• Veranderen– Cliché: voordurend gaande, bereid je hier als organisatie en persoonlijk op voor– Zorg als professional dat je weerbaar bent!
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Vijf minuten intermezzo
Bespreek voorgaande met je buurman Formuleer een vraag
Vijf minuten!
Stel de vragen!!
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
OpdrachtgeverschapTriodos N.V.
• Succesvolle zelfbouw en beheer in NL, Bg, UK• Belangrijke outsourcing partners in GER,ES• Multi vendor opzet (van inzet naar resultaat)• ‘Klassieke’ IT afdeling & regie organisatie (70
man)• Mixture van zelfbouw & outsourcing
– Stabilisatie projecten– Vernieuwingsprojecten– Wet- en regelgeving
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Triodos N.V.Opdrachtgeverschap: het speelveld• Kwaliteitsmanagement
– Intrinsiek aanwezig– Formele aanwezigheid in opbouw
• Opdrachtdefinitie, acceptatie & uitfaseren– Mengsel van ‘moderne’ software ontwikkeling (SCRUM) en decentraal aansturen van
leveranciers• Voorbeeld: iDEAL ontwikkeling
– Integratie van oplossingen belangrijk aandachtspunt• Voorbeeld: Bussiness Intelligence ontwikkelen over oplossingen heen
• Beheersen ontwikkeling en exploitatie– In eigen hand of volledig ‘buiten de deur’: hybride omgeving– Voorbeeld: handhaven van een architectuur
• Organisatie en projectomgeving– ‘In house’ opzetten, in eigen hand houden
• Veranderen– Cliché: voordurend gaande, bereid je hier als organisatie en persoonlijk op voor– Zorg als professional dat je weerbaar bent!
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Samenvattend…
Uitfaseren
Organisatie & Projectomgeving
Opdrachtdefinitie en
acquisitie
Acceptatie en overdracht
Beheersen ontwikkeling Beheersen exploitatie
Ontwikkeling van de IT-dienst door de opdrachtnemer
Beheer en onderhoud van de IT-
dienst door de opdrachtnemer
Kwaliteitsmanagement
Veranderen
AanwezigheidGroot belang
Externe partij
Demand & supply unit
Externe partij
Juridischecomponent
Demand & supply unit
Operations unit
Juridischecomponent
Juridischecomponent
Wat gaat er komen: insourcen, cosourcen, outsourcen, zelfbouw, cloud oplossingen, BYOD,…
Financiën
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Het speelveld De opdrachtgever bepaalt de slagvaardigheid
Uitfaseren
Organisatie & Projectomgeving
Opdrachtdefinitie en
acquisitie
Acceptatie en overdracht
Beheersen ontwikkeling Beheersen exploitatie
Ontwikkeling van de IT-dienst door de opdrachtnemer
Beheer en onderhoud van de IT-
dienst door de opdrachtnemer
Kwaliteitsmanagement
Veranderen
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Slagvaardigheid is risicobeheersingContractvorm Project levenscyclus
Risico’s Requirements Validatie / testen
Onafhankelijke QA
Samenwerking
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Van Lanschot Bankiers N.V.– Vastlegging van: financiën, omgangsvormen, resultaten, afbouw en afscheid– Voorbeeld: time to market afspreken– Risicobeheersing door heldere afspraken: niet alleen op vertrouwen bouwen!
» Overzicht van afspraken?
– Een vak apart, formalisering afhankelijk van ‘technische’ inhoud– Voorbeeld: iDeal– Risicobeheersing door bovenop leverancier te zitten
» Strikte project controle
– Methode afhankelijk van leverancier; afspraken mogelijk– Voorbeeld: legacy aanpassingen– Risicobeheersing door ‘methode vast’ te zijn
» Criteria?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Triodos N.V.– Vastlegging van: financiën, omgangsvormen, resultaten, afbouw en afscheid maar ook: zelfbouw– Voorbeeld: time to market afspreken, door nieuwe methodes– Risicobeheersing door heldere afspraken: niet alleen op vertrouwen bouwen!
» Overzicht van afspraken?
– Een vak apart, formalisering afhankelijk van ‘technische’ inhoud, agile ontwikkeling– Voorbeeld: iDeal– Risicobeheersing door bovenop leverancier te zitten
» Strikte project controle
– Methode afhankelijk van leverancier; afspraken mogelijk– Voorbeeld: legacy aanpassingen– Risicobeheersing door ‘methode vast’ te zijn
» Criteria?
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Addendum:RegievoeringEerste stappen op weg naar theorie
Opdrachtgever
Regievoerder
Belang-hebbenden
Leveranciers
Business-context
IT-context
Betrokkenen / UitvoeringExpert-kennis
Inkoop / Procurement
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Regievoering• Opdrachtgever
– Raad van Bestuur
• Belanghebbenden– Business, toezichthouders
• Context– Medewerkers, bedrijfsresultaat, ‘cultuur’
• Leveranciers– Grootte, ervaring, ‘cultuur’, prijsstelling
• IT context– Legacy, onderhoudbaarheid, kwaliteit
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Regievoering
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Hartelijk dank!
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Uitreiking boek ‘Succes met opdrachtgeverschap!’
aan Peter Bakker, Platform Outsourcing Nederland (PON)
‘’Succes met opdrachtgeverschap!’
Afsluiting
• Film en foto’s op www.sysqa.nl/evenementen
• Evaluatie per e-mail
• Boek en borrel in ‘Femke’
‘Succes met opdrachtgeverschap!’
Boek en borrel in ‘Femke’
Bedankt voor uw komst en tot ziens!