WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN

 Social Media, een introductie

 Social Media, een onderzoek

 Social Media en Ludens

 Discussie

 Afsluiting

Social  Media  is  het  houden  van  online  conversa2es…  

…het  is  een  dialoog  in  plaats  van  een  monoloog!  

WHY IS IT RELEVANT? Maar  waarom  is…  

…relevant?  

…90%  van  alle  internetgebruikers  aanbeveling  van  bekenden  meer  vertrouwt…  

...en  slechts  41%  de  reclame  naast    de  zoekresultaten  vertrouwt  

Omdat…  

Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in Nederland en dit aantal groeit elke dag…

…75% van de gebruikers is tussen de 18 en 44 jaar oud.

51%  van  de  ac:eve  Twi<ergebruikers  volgt  bedrijven,  merken,  en  producten  via  sociale  netwerken.  

42%  leert  over  nieuwe  producten    en  diensten  

41%  levert  commentaar  en  meningen  over  producten  en  diensten  

…Nederland  is  verantwoordelijk  voor  maar  liefst  vijf  procent  van  alle  

verstuurde  tweets…  

…Nederlandse  jongeren  lopen  binnen  de  EU  voorop  als  het  gaat  om  het  gebruik  van  

sociale  netwerken…  

Internetgebruikers  kijken  meer  dan  2  miljard  video’s  op  YouTube…per  dag  

elke  minuut  wordt  er  48  uur  aan  video  geupload  op  YouTube  

(waarvan  2  uur  via  mobiel)  

70%  van  het  verkeer  naar  YouTube  komt  van  buiten  de  VS  

        Maart  2010       Maart  2011   %  verschil  

Totaal  aantal  internetgebruikers  (in  duizendtallen)  

   11.927          11.953          0      

Gebruik  van  sociale  netwerken      9.742          11.490          18      Hyves          7.692          7.650          -­‐1      Facebook.com          3.717          6.556          76      TwiVer.com          1.923          3.207          67      Linkedin.com          1.830          3.118          70      Windows  Live  Profile          2.924          2.769          -­‐5      

DE  GROEICIJFERS  IN  NEDERLAND

Er  komt  een  nieuwe  genera:e  aan…  

…  de  digitale  Y-­‐genera:e  (digital  na2ves)    

De  reputa:e  van  organisa:es  wordt  op  dit  moment  besproken…  

…online  

BELANGRIJKE BASISPRINCIPES

 Wees uniek met je content, aanbod, en interactie

 Zorg dat je open, eerlijk en authentiek bent

 Onderscheid je van anderen in je omgeving

 Vraag je doelgroep, fans en volgers wat ze verwachten

 Probeer niet te controleren, maar nodig uit…

 Ben je product of merk! Definieer jezelf.

 Zorg dat je sociaal bent! Het draait niet alleen om sales.

“Successful companies in social media act more like party planners,

aggregators, and content providers than traditional advertisers.”

-Eric Qualman (Socialnomics)

“It's about conversations, and the best communicators start as the best listeners.”

-Brian Solis (Social Media Manifesto)

SOCIAL  MEDIA  BEINVLOEDT…  

  Loyaliteit   Vertrouwen   Passie   Interactie   Bekendheid   Reputatie

  Conversie   Bezoekers   Bereik   Sales   PR aandacht   Marketing budget

6%

64% 28%

2% 0%

50%

100%

tussen 20-29 tussen 30-39 tussen 40-49 tussen 50-59

Leeftijd

20%

80%

Geslacht

Man Vrouw

57,1%

32,8%

6,4% 3,2% 0,4%

0,2%

Opleidingsniveau

Wetenschappelijk onderwijs (wo)

Hoger beroepsonderwijs (hbo)

Middelbaar beroepsonderwijs (mbo/mavo) Hoger voortgezet onderwijs (havo/vwo) Lager / voorbereidend beroepsonderwijs (lbo / vmbo) Basisonderwijs

70%

30%

Social Media Gebruik

Maakt gebruik van Social Media Maakt geen gebruik van Social Media

89% 79% 76%

52% 47%

11% 21% 24%

48% 53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

YouTube Facebook LinkedIn Hyves Twitter

Gebruik van sociale media kanalen

Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van

1%

1%

6%

6%

12%

22%

53%

3%

2%

7%

27%

29%

9%

24%

14%

5%

13%

31%

22%

6%

9%

23%

16%

22%

13%

7%

13%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Picasa

Flickr

YouTube

LinkedIn

Hyves

Twitter

Facebook

Hoe vaak maakt u gebruik van

Meerdere keren per dag Aantal keer per week Maandelijks Vrijwel Nooit

TIJDSBESTEDING

 Er wordt gemiddeld 3,6 uur per week aan social media activiteiten besteed.

 Dit is gemiddeld 20-25% van de totale tijd op het internet.

KUNT U AANGEVEN WAT DE BELANGRIJKSTE REDENEN ZIJN OM SOCIAL MEDIA TE GEBRUIKEN?

 Bestaande contacten onderhouden

 Op de hoogte blijven

 Professioneel netwerk bijhouden

 Delen van foto’s en video’s

 Berichten versturen

 Discussie en opinie volgen

 Nieuwe vrienden zoeken

 Bedrijven of merken volgen

30%

23%

47%

Zou u het op prijs stellen wanneer Ludens social media kanalen gaat gebruiken?

Ja Nee Neutraal

Facebook; 38%

Twitter; 19%

LinkedIn; 16%

Anders; 10%

YouTube; 6%

Picasa; 5% Hyves; 5% Flickr; 2%

Op welke social media kanalen zou u Ludens willen volgen?

8% 21%

3% 5% 6%

25%

31%

9% 12% 19%

65% 45%

87% 83% 74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Facebook Twitter YouTube LinkedIn Hyves

Hoe vaak zou u updates van Ludens willen ontvangen?

Meerder keren per dag Dagelijks Meerdere keren per week Meerdere keren per maand

HOE HET VOLGENS ONS NIET MOET

HOE HET VOLGENS ONS NIET MOET

EERSTE STAPPEN

 Onderzoek van Social Media gebruik bij de doelgroep

 Brainstorm over doelstelling

 Privacy staat voorop

 Klein beginnen en ervaring opdoen, de organisatie is onbekend met Social Media

 Bieden van algemeen nieuws en informatie.

 Ook op locatieniveau

UITVOERING

 Opstarten van Facebook- en Twitterkanaal

 Design van logo en achtergrond

 Instructies over gebruik (praktisch)

 Opstarten van Locatiefacebook

UITVOERING: FACEBOOK

UITVOERING: TWITTER

PROBLEMEN

 Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden

 Onderdeel uitmaken van het proces

 De veranderingen binnen de organisatie

 Kennis van de medewerkers

 Het overtuigen van medewerkers

 De eindverantwoordelijkheid bleef in het midden.

TOEKOMST

  Locatiefacebook oprichten   Interne structuur uitwerken, Social Media onderdeel van functies maken   De diversiteit van berichten vergroten om interactie te stimuleren   Social Media binnen het communicatie- en marketingproces brengen   Praktische kennis over de kanalen vergroten   Beheertools introduceren   Dienstverlening via Social Media uitbreiden:

  Beschikbaarheid via Facebook   Ouders een platform geven om vragen te stellen   Locatiefacebook promoten als kanaal om elkaar te vinden als ouder         

DISCUSSIE: STELLING 1

Social Media brengt de privacy van klanten in

gevaar!

DISCUSSIE: STELLING 2

Een duidelijke doelstelling voor het gebruik van

Social Media ontbreekt!

DISCUSSIE: STELLING 3

De baten wegen niet op tegen de lasten!

DISCUSSIE: STELLING 4

Social Media is niet geschikt voor de

kinderopvang!

SAMENVATTING: OVERWEGINGEN

 Is Social Media een hype?

 Privacy, privacy en nog eens privacy

 Tijd, tijd en nog eens tijd

 Communiceren, communiceren en nog eens communiceren

SAMENVATTING: MOGELIJKHEDEN

 Imago

 Extra medium, flexibele mogelijkheden, beter kunnen communiceren. Het is en, en en nog eens en!

 Vroegtijdige klachtensignalering

 Innovatie en cocreatie

 Aanhaken bij de doelgroep

 Mogelijkheden werving en selectie

SAMENVATTING: VOORWAARDEN

 Doel, strategie en resultaat  Organisatiestructuur en –cultuur  Betrokkenheid management  Voor de lange termijn  Wie of wat is het online gezicht van de organisatie?  Richtlijnen en opleiding  Verbinding is de sleutel

  jvanleeuwen@scanyours.com  

  06  14  66  51  12    TwiVer:  @jerryscanyours  

  Website:  www.scanyours.com