BDKO Social Media Presentatie Jerry
47
Transcript of BDKO Social Media Presentatie Jerry
WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN
Social Media, een introductie
Social Media, een onderzoek
Social Media en Ludens
Discussie
Afsluiting
Social Media is het houden van online conversa2es…
…het is een dialoog in plaats van een monoloog!
WHY IS IT RELEVANT? Maar waarom is…
…relevant?
…90% van alle internetgebruikers aanbeveling van bekenden meer vertrouwt…
...en slechts 41% de reclame naast de zoekresultaten vertrouwt
Omdat…
Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in Nederland en dit aantal groeit elke dag…
…75% van de gebruikers is tussen de 18 en 44 jaar oud.
51% van de ac:eve Twi<ergebruikers volgt bedrijven, merken, en producten via sociale netwerken.
42% leert over nieuwe producten en diensten
41% levert commentaar en meningen over producten en diensten
…Nederland is verantwoordelijk voor maar liefst vijf procent van alle
verstuurde tweets…
…Nederlandse jongeren lopen binnen de EU voorop als het gaat om het gebruik van
sociale netwerken…
Internetgebruikers kijken meer dan 2 miljard video’s op YouTube…per dag
elke minuut wordt er 48 uur aan video geupload op YouTube
(waarvan 2 uur via mobiel)
70% van het verkeer naar YouTube komt van buiten de VS
Maart 2010 Maart 2011 % verschil
Totaal aantal internetgebruikers (in duizendtallen)
11.927 11.953 0
Gebruik van sociale netwerken 9.742 11.490 18 Hyves 7.692 7.650 -‐1 Facebook.com 3.717 6.556 76 TwiVer.com 1.923 3.207 67 Linkedin.com 1.830 3.118 70 Windows Live Profile 2.924 2.769 -‐5
DE GROEICIJFERS IN NEDERLAND
Er komt een nieuwe genera:e aan…
… de digitale Y-‐genera:e (digital na2ves)
De reputa:e van organisa:es wordt op dit moment besproken…
…online
BELANGRIJKE BASISPRINCIPES
Wees uniek met je content, aanbod, en interactie
Zorg dat je open, eerlijk en authentiek bent
Onderscheid je van anderen in je omgeving
Vraag je doelgroep, fans en volgers wat ze verwachten
Probeer niet te controleren, maar nodig uit…
Ben je product of merk! Definieer jezelf.
Zorg dat je sociaal bent! Het draait niet alleen om sales.
“Successful companies in social media act more like party planners,
aggregators, and content providers than traditional advertisers.”
-Eric Qualman (Socialnomics)
“It's about conversations, and the best communicators start as the best listeners.”
-Brian Solis (Social Media Manifesto)
SOCIAL MEDIA BEINVLOEDT…
Loyaliteit Vertrouwen Passie Interactie Bekendheid Reputatie
Conversie Bezoekers Bereik Sales PR aandacht Marketing budget
6%
64% 28%
2% 0%
50%
100%
tussen 20-29 tussen 30-39 tussen 40-49 tussen 50-59
Leeftijd
20%
80%
Geslacht
Man Vrouw
57,1%
32,8%
6,4% 3,2% 0,4%
0,2%
Opleidingsniveau
Wetenschappelijk onderwijs (wo)
Hoger beroepsonderwijs (hbo)
Middelbaar beroepsonderwijs (mbo/mavo) Hoger voortgezet onderwijs (havo/vwo) Lager / voorbereidend beroepsonderwijs (lbo / vmbo) Basisonderwijs
70%
30%
Social Media Gebruik
Maakt gebruik van Social Media Maakt geen gebruik van Social Media
89% 79% 76%
52% 47%
11% 21% 24%
48% 53%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
YouTube Facebook LinkedIn Hyves Twitter
Gebruik van sociale media kanalen
Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van
1%
1%
6%
6%
12%
22%
53%
3%
2%
7%
27%
29%
9%
24%
14%
5%
13%
31%
22%
6%
9%
23%
16%
22%
13%
7%
13%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Picasa
Flickr
YouTube
Hyves
Hoe vaak maakt u gebruik van
Meerdere keren per dag Aantal keer per week Maandelijks Vrijwel Nooit
TIJDSBESTEDING
Er wordt gemiddeld 3,6 uur per week aan social media activiteiten besteed.
Dit is gemiddeld 20-25% van de totale tijd op het internet.
KUNT U AANGEVEN WAT DE BELANGRIJKSTE REDENEN ZIJN OM SOCIAL MEDIA TE GEBRUIKEN?
Bestaande contacten onderhouden
Op de hoogte blijven
Professioneel netwerk bijhouden
Delen van foto’s en video’s
Berichten versturen
Discussie en opinie volgen
Nieuwe vrienden zoeken
Bedrijven of merken volgen
30%
23%
47%
Zou u het op prijs stellen wanneer Ludens social media kanalen gaat gebruiken?
Ja Nee Neutraal
Facebook; 38%
Twitter; 19%
LinkedIn; 16%
Anders; 10%
YouTube; 6%
Picasa; 5% Hyves; 5% Flickr; 2%
Op welke social media kanalen zou u Ludens willen volgen?
8% 21%
3% 5% 6%
25%
31%
9% 12% 19%
65% 45%
87% 83% 74%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Facebook Twitter YouTube LinkedIn Hyves
Hoe vaak zou u updates van Ludens willen ontvangen?
Meerder keren per dag Dagelijks Meerdere keren per week Meerdere keren per maand
HOE HET VOLGENS ONS NIET MOET
HOE HET VOLGENS ONS NIET MOET
EERSTE STAPPEN
Onderzoek van Social Media gebruik bij de doelgroep
Brainstorm over doelstelling
Privacy staat voorop
Klein beginnen en ervaring opdoen, de organisatie is onbekend met Social Media
Bieden van algemeen nieuws en informatie.
Ook op locatieniveau
UITVOERING
Opstarten van Facebook- en Twitterkanaal
Design van logo en achtergrond
Instructies over gebruik (praktisch)
Opstarten van Locatiefacebook
UITVOERING: FACEBOOK
UITVOERING: TWITTER
PROBLEMEN
Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden
Onderdeel uitmaken van het proces
De veranderingen binnen de organisatie
Kennis van de medewerkers
Het overtuigen van medewerkers
De eindverantwoordelijkheid bleef in het midden.
TOEKOMST
Locatiefacebook oprichten Interne structuur uitwerken, Social Media onderdeel van functies maken De diversiteit van berichten vergroten om interactie te stimuleren Social Media binnen het communicatie- en marketingproces brengen Praktische kennis over de kanalen vergroten Beheertools introduceren Dienstverlening via Social Media uitbreiden:
Beschikbaarheid via Facebook Ouders een platform geven om vragen te stellen Locatiefacebook promoten als kanaal om elkaar te vinden als ouder
DISCUSSIE: STELLING 1
Social Media brengt de privacy van klanten in
gevaar!
DISCUSSIE: STELLING 2
Een duidelijke doelstelling voor het gebruik van
Social Media ontbreekt!
DISCUSSIE: STELLING 3
De baten wegen niet op tegen de lasten!
DISCUSSIE: STELLING 4
Social Media is niet geschikt voor de
kinderopvang!
SAMENVATTING: OVERWEGINGEN
Is Social Media een hype?
Privacy, privacy en nog eens privacy
Tijd, tijd en nog eens tijd
Communiceren, communiceren en nog eens communiceren
SAMENVATTING: MOGELIJKHEDEN
Imago
Extra medium, flexibele mogelijkheden, beter kunnen communiceren. Het is en, en en nog eens en!
Vroegtijdige klachtensignalering
Innovatie en cocreatie
Aanhaken bij de doelgroep
Mogelijkheden werving en selectie
SAMENVATTING: VOORWAARDEN
Doel, strategie en resultaat Organisatiestructuur en –cultuur Betrokkenheid management Voor de lange termijn Wie of wat is het online gezicht van de organisatie? Richtlijnen en opleiding Verbinding is de sleutel
